礼仪，最不可或缺的公关形象

5. 礼仪，最不可或缺的公关形象

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。对于礼仪，中国人可谓历史悠久。中国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。可以说，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者管理好企业或国家的基础。

随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。公关也已成为每个人必不可少的一种技能，而公关礼仪却是人们往往忽略的一项重要内容。

学习礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。

学习礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。

学习礼仪，还能够调节人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助，就会产生吸引心理，形成友谊关系；反之，会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的心理。

我们试着从旅行、工作、交往、穿着等日常事件来看不懂礼仪的种种表现：

当外出旅行时，你可曾表现出下列的行为，让自己成为一个极没有素质的游客？

在飞机上，自己先登机之后，就将手提袋或行李箱把置物架塞得满满的，造成其他后到的乘客无处可放行李；乘坐交通工具，自己总是挑选最佳座位；无论到了什么地方，都大声喧哗；不注意环境卫生，乱扔废物，甚至随地吐痰，等等。

当工作时，你可曾有下列行为，让自己成为一个不受欢迎的同事、上级或下级？

使用带有男性优越意味的字眼，如女人、家伙、女主任等；使用带有亲昵意味的字语，如亲爱的、哥们儿等；别人忙着干活时，你却拼命拿自己的私事来和对方讨论；对别人的隐私极其感兴趣，到处打听，四处宣扬，等等。

当社交活动时，使用名片很常见，你可曾有下列行为，让自己或别人陷入困窘的境遇？

把自己的名片强递给每一个见面的高级主管；早早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；在一大堆陌生人中散发你的名片；把有缺点、过时或脏脏的名片交给别人；用餐期间交换名片，等等。

穿着是礼仪的最基本内容，你可有下列行为，让自己的交际受挫？

穿上流行但不适合自己的服饰，让自己看起来很可笑；穿紧身衣，这种衣服使瘦子看起来骨瘦如柴，使胖子看起来比原来胖两倍；男士穿短裤进行商务活动；女性在工作时露出涂了趾甲油的脚指头；穿过时的西服，不合身的西服；穿西服，让内衣外露；穿衣领和袖口磨破的衬衫；在饭馆、剧院和别人的家里戴帽子、戴墨镜；穿膝部有洞或肮脏的牛仔裤或破损的运动鞋、内衣式T恤进办公室，等等。

其实，公关活动就是由生活中一系列琐事和小事组成，而每一件事情都需要注意礼仪。因而，公关礼仪深入到生活中的每一个角落。

对于我们来讲，不管是对陌生人还是熟人，不管是在工作场合，还是在家居生活中，都要注意礼仪，都要注意对别人的尊重。

“哎！问一下，你们要计算机专业的吗？”

2009年的某城市春季招聘会上午，一名男学生手捧简历，挤到一家银行招聘单位的摊位前，向正在面试的招聘人员大声询问。没等招聘人员抬头回话，这名学生就将简历放到摊位桌上。

招聘人员抬起头，看了他一眼，笑着说：“计算机专业的，我们要很多，可是不敢要你，对不起。”

“为什么？你还没看过我的简历啊？”这名学生面露疑惑，并带着一丝傲气。

“自己想想吧。”招聘人员拿起他的简历，退还给他。

于是，这个男生只得满脸通红，离开了摊位。

该银行的招聘人员事后向同事说道：“银行是服务行业，不懂礼仪的人，条件再好我们也不会要。这名求职者连起码的问候语都不会，你说我们会考虑他吗？”

现在，不少用人单位越来越注重求职者的礼仪细节。

一家上市公司的人力资源部招聘主管介绍，每次招聘会他们都会去两个人。

一人负责接待应聘者，另一人则到自己公司的招聘广告前转悠，听听应聘者在说什么，有时还上去跟他们聊聊天。

通过这种“暗访”的形式，可以侧面了解应聘者的素质和真实想法。

“有的学生坐下来应聘时显得很有礼貌，可一离开就不是那么回事了，甚至满口脏话。考虑到公司的形象，这样的求职者即使成绩再优秀，我们也不会录用。”

可见，礼仪不仅仅是个人素质的表现，更是影响自己前途的重要因素。

在工作中，个人的礼仪代表着企业的形象，交往的对象是通过你来了解整个企业；在生活中，礼仪代表着你的个人形象，是否可以建立广阔的人脉就看你是否给人留下了好的印象。

想成为自己的公关专家，就要从礼仪做起。让每一个交往的人都成为你礼仪下的俘获者，让每一个人都对你留下美好的印象。只有这样，在与人交往时，你才能让自己成为一个受欢迎的人，成为一个人人都愿意合作的人。