【摘要】：公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解，使人际关系趋于和谐，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而促进各项事业的发展。礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。
三、公关接待礼仪的意义
在日常生活和工作中，接待礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往、接待时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。
1.有利于提高个人素质
公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现细节，细节展示素质。作为从事公共关系活动的人员，应该从个人做起，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到“秀外慧中”，由此才能树立起良好的个人形象。
2.有利于建立良好的人际沟通
企业在从事经营活动的过程中，难免会遇到不如意的事情，如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通。公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解，使人际关系趋于和谐，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而促进各项事业的发展。
3.有利于提升组织的形象
礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往、良好交往，也才能赢得人们的尊重；既塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”，进一步讲就是企业形象的竞争。
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