第一节 职场形象礼仪
一、职场礼仪的重要性
首先，从客观上看，在金融危机的冲击下，仅以2010年来说，大学毕业生的求职之路格外艰难。据人力资源和社会保障部的数据显示，2010年应届高校毕业生的数量600多万，加上2008和2009年毕业的大学生中还有许多没有找到工作。大学生就业进入了30年来最困难的时期。
其次，还有一个主观的不可忽视的原因是，有不少大学生在就业认知的过程中，缺乏良好的职场礼仪和形象，失去了单位对它们青睐的机会，结果被“炒鱿鱼”。市场调查显示，在职场中，有三类学生非常不受用人单位欢迎，具体表现为：
第一类：难以与人合作。这类学生目中无人，孤芳自赏，鄙视他人，刚愎自用，不善于集体协作，也不愿与他人合作。
第二类：以自我为中心，傲慢自负。这类学生以自我为中心，目无领导同事，刚愎自用，听不进别人意见，且强迫别人服从自己的意志。动辄辞职，频频跳槽。
第三类：人际关系紧张。这类学生不善于社会交往，感情淡薄，事不关心，不懂得关心和体谅别人。对集体活动通常采取拒绝态度，见困难就躲。
第三个原因就是，当今是才能当道的时代，可我们的大学生却有“硬伤”，即表现在职业技能差，职业能力欠缺。有不少学生学习成绩不错，但一进入职场实际，就难以应付，根本成不了有“成熟感”的职业人，从而失去了很多机会。就是摆在眼前的机会也只能是心有余而力不足，只好望洋兴叹，失之交臂，痛心疾首。
纵观三个方面，说明大学生的职业礼仪、职业技能教育是何等重要。在校期间打造良好的职业形象，培养职场修养又是何等重要的头等大事。树立强烈的职场形象意识是走向职场的前提条件，这是多么刻不容缓的教育。我们可以设想一下，大学生一出校门就具有与工作职位要求相匹配的综合素质，对用人单位表现出良好的预期潜能，那么，大学生们走出就业的“困境”指日可待。
二、职场礼仪的作用
职场礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦，先人就建立了一套完备的宫廷礼仪。职场礼仪，是人类历史发展积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着职场人的行为，是促进个人进步和成功的重要资本。
大作家塞万提斯说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱。”英国大哲学家约翰·洛克说：“礼仪是人际关系的一把特殊钥匙，使他尊重别人，和别人合得来……这是百科全书中真正知识赶不上的。”
既然职场形象如此重要，那么我们的大学生们就必须致力于职场想象的打造。为此，不仅学习着装、交谈、礼仪方面的知识和技巧，还要学会运用成功心理学、社会心理学、公共关系学、市场营销学、哲学等一系列理论，同时还必须深入了解所要就职的企业单位的文化及其传统，进而将多方面的东西有机合成一体，塑造出良好的职场形象，形成成功理念，克服求职进入职场的恐惧心理，以取得职场求职竞争的优势，乃至求职成功后事业的顺利发展。可见，良好的职场形象已经成为大学生们成功求职和走向职场的一种战略资源和武器。
现在的企业已经不再是上个世纪八九十年代的改革初期，在用人问题上一味追求应聘人才的高学历，从而无形中导致企业运行成本的上升。如果有两个大学生在应聘，企业首选的是同时具有良好的职场形象和职业能力的，而不会录用拥有多个资质证但形象不佳的。因为成功的职场形象并不仅仅指人的外表，而是一个人的综合素质，它包括一个人的仪容仪表、言行举止、品行修养、生活方式、知识层面、能力水平等。
无数铁的事实证明，职场礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、魅力，更体现出职场人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值，是提高个人素质，立身处世的根本，人际关系的润滑剂，是现代竞争力的附加值。“不学礼，无以立”“不守礼，无以行”；“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对职场礼仪最恰到好处的评价。目前的状况是，社会的飞速发展以及与世界交流的日益频繁，提高产品质量竞争力已经难以适应激烈竞争的需要，而是提升职业服务和职场形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
由此可见，职场服务和职场形象的竞争力是走向世界的国际通行证，是职场生存发展的命根子。所以，作为新职场人学习礼仪、应用礼仪，不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容，更是时代的大势所趋；因为当今职场的竞争已步入不仅是实力的较量，更是个人职场礼仪、职业形象比拼的时代了。
三、职场礼仪的基本原则
职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上、适度为好、自律为先”的六条基本原则。
1.尊重为本
这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。所谓尊重，要求在职场活动中，与交往对象既要互尊互敬，友好相待，和睦共处，又要将交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
2.沟通为要
职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。好的沟通，从问候开始，但绝不是像有些人喜欢问“你吃了没有？”甚至在洗手间碰面也是这样的问候，真让人感到难堪。对此，应该至少掌握的六种表达方式：你好、你好吗？早上好、下午好、晚上好、晚安，就可以避免令人不悦和尴尬。至于在公共场所中的沟通，更不应大嗓门哇哇的，旁若无人。
3.规范为优
规范就是标准，就是社会成员的共同意志，是约束人们在一切交际场合必须采用的自律、敬人的尺度。对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言。如公务场合你就穿一身休闲装，怎么看都让人不舒服，适时穿上正装，就显得非常规范，让人舒服，这就是规范的魔力。
4.氛围为上
学习应用礼仪应当营造一个良好的职场环境，这种环境的逐渐形成和发展终将演化为文化，一旦形成通常会长期沿袭，经久不衰。
5.适度为好
适度的原则，是要求应用礼仪真正做到恰到好处，恰如其分。切勿过犹不及，凡事都要求尽善尽美，过了头，或不到位，那样都不能恰如其分地展现企业、学校以及你个人的形象。
6.自律为先
应用礼仪最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省、自我对照、自我检点，这就是自律的原则。否则遵守礼仪无从谈起。
四、职场形象的意义
（一）什么是职场形象
职场形象是一个人在职业生涯中给人印象的总和，它包括外部形象和内在素质两个方面。一个成功的职场形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。良好而完美的职场形象在今天这个眼球经济时代，对职场新人来说是最有价值的资产。
国内外专家共同指出，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态。形象是当今社会的核心概念之一，尤其在竞争激烈的职场，你能做到：
完美的职场形象＝职业（职业＋行业）＋形象＋综合能力吗？
你能把握住职场形象的整体和细节吗？
（二）职场形象的特征
成熟稳重是职场形象的关键。首先，万丈高楼，平地起，真正成熟稳重并不是一蹴而就的事情，它需要长期由内到外，从上到下，兼收并蓄，磨砺而成。因为这是一个学习-再学习-再实践，循环往复的过程。其次，成熟稳重应具有这么几个特征：
（1）具备良好的从业能力，学习能力，沟通能力，思考能力；
（2）具备良好的心理素质和职业道德；
（3）自信而不自负，自重而不自私，自爱而不放纵；
（5）能够有良好的团队合作精神，求真精神，善于共处；
（6）敢于挑战自我，否定自我，超越自我；
（7）有创新精神，善于学习，追求卓越。
总之，成熟稳重是内在的处世态度；成熟稳重也是外在的处世态度，成熟稳重是爱的责任和义务，是职场做人的本分。
以往人们往往以为职场形象就是指发型、衣着等外表的东西，现代意义的职场形象是包括仪容外貌、职业气质、行为言谈举止等方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。一个好的职场形象，不光是把自己打扮的多么美丽、英俊，最关键的是做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相一致。
1.服饰的力量
职场服饰是最初的礼仪。服饰是人与人之间交往的第一步。心理学家分析，第一印象的93％是由服装、修饰、非语言的信息构成的。服饰能反映一个人的社会地位。由此可见服饰确实可以塑造一个人，它能充分的反应其着装人的文化素养、精神追求及人格魅力。
根据职场招聘面试官经验总结，往往在7～30秒的短暂时间内，便已将外表不合格的人选淘汰，即便你有着一份特别好的自我推荐书，也将功亏一篑。
美国一位总统的礼仪顾问威廉·索尔比这样说过：当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面的推断：（1）经济水平；（2）受教育程度；（3）可信任程度；（4）社会地位；（5）个人品行；（6）成熟度；（7）家族经济地位；（8）家族社会地位；（9）家庭教养情况；（10）是否是成功人士。
现提供美国形象大师罗伯特·庞德罗列职场穿衣禁忌供同学们参考：
（1）看起来很懒散；
（2）暴露身体缺陷（太胖、太瘦、太高、太矮）；
（3）掩盖身体优势；
（4）衣饰搭配不合适，过分庸俗；
（5）把昂贵的与廉价的服饰搭配；
（6）与年龄不符，装嫩或者过于老成；
（7）做时尚的奴隶，毫无思想的服从时尚；
（8）刻意随便，降低自己；
（9）穿廉价的鞋，戴廉价的首饰；
（10）过分耀眼、俗气、没教养。
2.身体语言的魅力
现代社会对人类身体语言的研究已经越来越广泛，而且越来越重视。早在古罗马政治家西塞马就说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”事实上很多人更相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。
有一位资深的招聘面试官谈到面试学生时说：“我主要是观察他的眼神和手脚的动作。大部分人不是习惯性的撒谎者，当说谎时，他们的眼光会不自觉地离开我的视线，或者双手不自觉地摸耳、鼻子、脖子、下巴、眉毛、额头、脸等，以转移自己的负罪感。很多人平时能控制面部表情和言辞，却很难控制手、脚、及身子的无意识的移动。”
因此，职场新人都必须认识到，只有内心保持正直、诚实、乐观、豁达、开朗、宽厚、奋进的积极人生态度，理解他人、尊重他人、宽容他人、关爱他人、善待他人、追求人与人之间的和谐友爱才是塑造成功职场形象的最高原则。否则，任何美好的形象都只是昙花一现，留下的仅仅是金玉其外，败絮其内。
3.语言的神奇
语言是人际沟通的重要载体，也是职场形象构成的重要元素。常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在日常生活和工作中，我们常常看到“一句话使人笑，一句话让人跳”的现象发生，这就是语言运用得当与否的不同结果。在职场说话，分寸的把握，关心的程度，或语言表达上的呆板、木讷、沉默寡言、语言枯燥乏味，将会影响到一个人在职场的职业素养和形象，甚至会影响到自己的前途命运。
职场说话是门艺术，同时也是人格的再现。说话的态度、语气、情绪和语调反映的是一个人的心态是否健康，修养高下，因而极为重要。作为新人大学生务必守住职场说话原则：
（1）尊重他人，宽容为怀。
（2）稳重处世，克制情绪。
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