团队精神的培育

要刺激一群人做某件事，必须先激起这群人的团体精神，即使是在军中，军令如山，不得不服从，这种精神依然非常重要。你要如何才能发挥这种团队精神呢？团队精神建立在如下基础之上：你个人的诚信、互信和集中在奉献而非为本身利益的意愿。

1．诚信：领导才能的关键点

汤玛斯·克洛宁是位政治学者兼作家，他也曾在白宫服务过。他认为：“诚信也许是领导才能的关键点。”

关贝比·查哈莉亚丝的一段故事也颇能说明问题。查哈莉亚丝在1932年奥运会曾得过体操冠军，后来她成为一位职业高尔夫球运动员。在一次比赛中，她自己主动罚了自己两个球，这使得她丧失了这一回合的领先地位。为什么她要这么做？原因是她意外打错了球。后来有位朋友问她，为什么她要处罚自己，“不管怎样，又没有人看到你，没有人知道差异。”她的回答是：“我自己知道。”

对荣誉的要求，西点军校也许具有世界最严格的校规。这项校规非常简单：“学生不得说谎、欺骗或偷窃，也不得容忍其他人这样做。”

假若你想建立团队精神，你就得表现出查哈莉亚丝和西点军校这条校规中的诚信。假若你能做到，很快你的下属员工都会信任你，明白你说话算话，你团队的成员也将以诚信的态度来对待你，对待其他成员，你团体的团队精神于是就开始建立了。

2．互信：表现真诚的关怀

团队精神是领导者和被领导者互信的产物，是彼此相信对方拥有高超的品格和能力。假若你想建立互信，就必须真正关怀下属员工的利益。

表现你真正关怀部下的重要性，仅次于尽你领导者的职责。作为一个领导者，你最优先要做的是完成任务，接下去就是关怀下属员工的利益，而你个人的利益则应该放在最后面。

这样一来，被你领导的人会尽心尽。不过，想做到这样，必须具备某些条件。首先团队的目标要值得努力，其次就是能显示出上面所说的利益优先顺序。有人问大学任教的马歇尔·瑞狄克博士，为什么他教的统计学学生成绩这样高。他回答说：“这很容易，你可以做到要学生做什么他们就做什么，只要他们明了这是为了他们自己今后的切身利益，而不是为了教师的利益。”

知识回顾

本章主要从团队精神的概念、作用、重要性等方面来讲述相关知识和应用。介绍了团队凝聚力的表现，重点阐述影响团队凝聚力的原因和因素，为打造团队凝聚力提供思考角度。

实训环节

1．参与人员：全班同学或学员。

2．实训目标：通过案例培养团队实际解决问题的能力。

3．实训提交成果：基于团队精神培育的相关知识，分组展示案例分析。

4．时间：10～15分钟。

5．案例：

青岛前丰制帽成立于1994年，是一家帽子专业生产厂家，拥有3个工厂，占地总面积360亩，建筑总面积5万平方米，制帽设备2000余台，其中电脑绣花机100台，拥有职工1500余人。公司注册资本1000万元，投资总额9000万元。公司主要设计生产棉、毛、麻、化纤、皮革等多种面料、多种款式的运动帽、工作帽、时装帽、广告帽等。产品销往美国、韩国、日本、加拿大、墨西哥、南美洲及欧洲等多个国家和地区。

青岛前丰制帽经过十余年的发展，市场不断拓展，与此同时，市场竞争压力也日渐增大，为挖掘公司生产潜力，降低损耗，提高效率，进一步增强公司竞争力，前丰制帽领导层决定通过管理咨询进一步提高公司生产管理的精细化和标准化，通过管理培训较全面的提高全体员工的工作技能。

精益管理咨询研究中心以“协助客户构建创新型精益企业”为使命，以“精益求精、尽善尽美”为价值观和行动纲领，以“成为最受尊敬的咨询研究机构”为发展愿景，不懈追求，开拓进取，不断赢得客户信任。

通过深入调研，青岛前丰制帽在生产管理中存在以下问题：

生产布局混乱，现场杂物堆积，在制品积压严重，现场物流不顺畅，现场存在很多让员工犯错误的死角。

计划管理缺乏统筹管理，生产计划缺乏权威性，计划员多重身份：业务员、跟单员、计划员、采购员，信息的及时有效性差，产能、进度，计划总体控制能力和细化不足。

物流管理方面，供方选择不充分，采购计划不明确，到货质量（交货期和产品质量）不确定严重影响交货期，库房管理混乱，物料分类、编码、标识不到位，剩料没有及时处理。

技术和质量管理严重缺乏标准，比如采购标准、检验标准，标准细化不到位，工艺操作规程不能真正起到指导生产的作用。

案例思考

离职，究竟是谁的错？

小王是一家企业的ERP项目负责人，为人老实，工作肯干，业绩优秀，ERP项目在他的认真操作下已经开始为公司产生效益了。

但是，去年年底他却向公司提出了终止劳动合同的要求，原因是他感觉公司管理层工作太不用心，管理者们要么各自忙各自的，要么不管不问，完全没有把这个花费不匪的项目放在心上，什么事情都要自己去协调，自己去处理，公司里到处都是白眼和冷遇，到处都嫌麻烦。

另外，他对自己的薪水也不太满意。做ERP项目两年多了，工资还是以前的一千多块，比一个从事事务性工作的内勤的工资多不了几个钱，公司领导根本没有将他的待遇问题放在心上。

小王是这家小型企业的唯一的电脑高手，擅长程序编程，工作有耐心，坐得住，工作成绩也不错，像他这样水平的编程高手，市场价最少也得月薪6000元以上，可是在这个公司却拿不到2000。

这且不说，关键是公司领导根本没有把ERP项目真正当回事，口头上都表示得很好，要重视、要认真对待、要做好之类的话说了不少，在处理实际问题上却左躲右闪，好象ERP项目就是小王一个人的事情。

小王为使ERP软件更加适合公司的流程，更加本地化和个性化，便于ERP软件和公司的工作流程成功实现对接，花费了不少的心血和精力，先后为公司设计开发了十几个小的辅助软件，工作成果卓著。

当然，这也给他增加了很多的烦恼和无奈。

烦恼和无奈来自于因缺乏领导支持而生出的孤独感和无力感。在公司，没有其他人包括主管领导和他交流工作，没有人可以在ERP项目上对他提供帮助，有些人甚至惟恐避之而不及。在他们看来，ERP的实施增加了他们的负担，做些无用功，上还不如不上好。

有些人不但不提供帮助，还处处设置障碍，制造麻烦，一个BOM的录入问题就烦恼了小王很长时间，管理层最终也没有给出一个合理的解决办法。用孤军奋战形容小王的感受恐怕最为贴切。

更让小王伤心的是，他从别人那里听到了公司某些领导说的风凉话，说什么，这么复杂的东西，既麻烦又耽误工作，上它干什么，不如干脆停掉算了。

这个打击让小王有点受不了，他为了ERP花费了这么大的心血，到头来却得到这样一个没有人情味的评价。另外，自己搞ERP项目都两年多了，工资还是以前的那么一点，没有任何变化，他真怀疑公司领导是否知道自己的存在，是否还有继续为公司工作的必要。

讨论题：

1．您怎么看待团队文化与团队发展之间的关系？

2．如何打造培育团队精神？

管理思想分享

1．箭装满袋大象踩不断，团结起来的力量胜过大象。——（傣族-谚语）

2．只有美的交流，才能使社会团结，因为它关系到一切人都共同拥有的东西。——席勒

3．单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨孙一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。——叔本华

4．要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。——奥斯特洛夫斯基

5．篝火能把严寒驱散，团结能把困难赶跑。——（壮族-谚语）

6．如果说我看得远，那是因为我站在巨人们的肩上。——牛顿

7．我不如起个磨刀石的作用，能使钢刀锋利，虽然它自己切不动什么。——贺拉斯

8．共同的事业；共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基

随 堂 练 习

一、单选题

1．团队精神形成的基础是（ ）

A．共同的目标　B．成员间的协作

C．尊重个人的兴趣和成就　D．合理的沟通机制

2．团队精神与集体主义意识的区别主要在于（ ）

A．对目标的理解深度不一样

B．团队精神比集体主义更强调个人的主动性

C．共同的承诺

D．共同的经历

二、多选题

1．高凝聚力团队的特征有（ ）

A．团队成员没有离心倾向　B．团队本身具有解决内部矛盾的能力

C．成员对团队有较强的归属感　D．成员对团队领导者态度一般

2．影响团队的凝聚力的因素是（ ）

A．与团队任务关系不大　B．成员的相似性

C．团队的规模　D．成员的相吸性

3．培育团队精神的重要性体现在（ ）

A．团队精神能推动团队运作和发展　B．团队精神培养团队成员之间的亲和力

C．团队精神有利于提高组织整体效能　D．团队精神有助于实现个人利益

三、思考题

1．团队精神有什么作用值得我们去关注？

2．高凝聚力一定能带来高工作效率么，为什么？

3．影响团队凝聚力的主要因素是什么？

四、案例讨论与分析

一位伟大的母亲

孩子上幼儿园时，老师在家长会上说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”

回家的路上，她一想起儿子是全班30位小朋友中表现最差的，想起老师表现出的不屑，差点流下泪来。她对儿子说：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒地吃了两碗饭，并且没让她喂。儿子上小学时，老师在家长会上说：“全班50名同学，数学考试你儿子排在第49名。我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。到了家里，她对儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要你能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。第二天上学时，去得比平时都要早。孩子上初中，她儿子的名字没有在家长会上出现，最后在她的询问下，老师说：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”

在回家的路上，她依然装作惊喜万分，在路上高兴地扶着儿子的肩膀，告诉他：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了，学校领导打电话让她儿子去学校一趟。他儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办的特快专递交到她的手里，突然大哭起来：“妈妈，我一直都知道我不是个聪明的孩子，是您……”她悲喜交加，十几年来凝聚在心中的泪水，此刻夺眶而出。

人性感悟：这是一个发生在浙江的真实故事，一个关于爱的感人故事，一个关于信赖与宽容的故事，更是一个思想与结果相互统一的故事。我们的教育常常毁了一个孩子，更可怕的是这种毁灭都是以爱和负责的名义。罗契弗考得有句名言：“把一个人当做什么，他就是什么；我们对他人的信心，多半来自于我们对自己的信心。”这位母亲无疑是值得敬重的，她知道要想让孩子变成什么样的人，就先把孩子当成什么样的人，即使眼前的境况不尽如人意。

讨论题：

1．案例中的母亲是如何培育家庭文化的？

2．你认为团队精神培育的关键要素是什么？

3．团队精神培育仅仅是领导个人的事，与团队成员无关。你认为对么？

扩 展 阅 读

丰田模式与农民种田

在对丰田汽车公司做过20多年的深入研究之后，国际知名的丰田管理专家、美国密西根大学的莱克教授给出了一个近乎“雷人”的结论——丰田汽车是个农民，通用汽车是个商人。

在对日本丰田管理模式的关键要素进行深入剖析之后，莱克教授认为，在丰田成功模式的核心内容中，有相当大的成分是源于丰田管理层朴实的农民价值观、优秀农民的文化基因。正是丰田对农民优良传统的继承和创新发挥，使得丰田在经历了历次危机之后一路发展成为世界瞩目的卓越企业，包括能够有效应对当前经济危机带来的又一次重大冲击。

相信很多人在刚看到这个结论时是有点晕。因为通常来讲，我们都会认为农民的价值观与卓越企业的理念是水火不容的，农民意识几乎等同于办不成企业的代名词。但是，这位美国学者却要告诉我们水火是可以相容的，而且，如果处理得当的话，可以产生持久的能量与动力。既然这是事实，那么，我们就要看看这到底是怎么回事了。

在《丰田模式 2001》书中，丰田公司将其成功管理模式概括为五个核心理念体系：尊重、团队合作、持续改善和挑战。在莱克教授的著作《丰田文化》里，他用大量的事实为我们诠释了每一条理念的详细内涵，从而揭示了丰田汽车是如何让农民基因帮助自己成为一个世界级的卓越企业的。

首先来看看尊重。在这里，丰田强调了对于客户、员工、合作伙伴、市场规律、社区环境等等各方面的尊重，也强调了员工彼此之间的相互尊重。事实上我们都知道，作为一个农民，战天斗地是一种口号，一块地种什么东西，以及什么时间播种、收割、浇水施肥，他必须尊重天时地利和自然规律，当然首先得知道自然规律是什么；作为一个农民，很明白“人误地一时、地误人一年”的基本道理；作为一个农民，即使你是个老地主，如果你不能够善待你的长工，就别指望长工会善待你的庄稼；如果你不尊重周围的邻居，你们家的庄稼也很难有好的结局，尊重是一个成功农民在生活中学到的一个立足之本。

再来看看团队合作。由于需要靠天吃饭、时节不等人的原因，农民都知道抢种抢收的重要性，因此，千百年来，人帮人、户帮户，互助互帮已经是成功农民的基本观念。事实上，还没有哪个农民单打独斗能够成为当地的成功大户、大地主。在丰田，正是这种合作理念的成功移植，驱使着丰田公司员工之间、部门之间、与供应商和经销商之间的真诚合作，这种发自内心深处的互助理念，使得丰田内部建立起牢固的流程观念，使得丰田的流程运作顺畅高效，并成为企业界争相效仿的楷模。

现地现物就更加明了了。是农民都知道，坐在家里凭空想象是不可能知道一块地该种什么庄稼的；不去到地里实地观察，不可能知道庄稼的长势是否健康，也不可能知道各种病虫害的情形是否严重，更不可能找到有效的应对措施，农民不可能像商人那样在茶楼里做买卖、赚大钱。只不过，丰田公司将这种朴实的唯物主义观念推而广之，扩展到了企业中具体问题的分析与解决方法中而已。而且，由于源于历史的文化传承，大家也觉得理应如此，要解决问题就应当现地现物，就应当顺藤摸瓜、找到根本原因才能解决。

最后来谈谈持续改善和挑战现状。农民与商人的一个很大区别大概是——能否暴富。作为一个商人，发现商机很重要，逮着商机就可能大赚一笔。但是，是农民都知道，土地的改善需要时间，庄稼的产量提升，除了天气的原因，是需要农民年复一年持续投入的，不可能有什么产量暴增的情况出现。而且，这个改善还是个涉及天时、地利、人和的系统工程，既涉及土地的施肥浇水、除草除虫，还涉及种子、育苗、耕种方式、员工能力与责任心等等全过程，每个环节都马虎不得，每个环节都不能有时间与精力的浪费。因此，持续渐进已成为农民们千百年来公认的一个观念，这个观念被引入丰田公司之后，就自然而然地成为其持续改善的理念基础。

可是，事实上丰田的确是个与众不同的企业，那么，为什么这个农民可以转型成为世界级卓越企业呢？丰田公司与别的普通农民一定是有什么不同地方才对。除了以上四条基础理念之外，一个根本的不同大概就在这第五条上了——挑战现状、挑战卓越的理念！

由于有了在全球范围内赶超卓越目标的愿景，丰田公司有了不断学习，创新整合的独特个性，而且，丰田公司还比别人多了一个永不满足现状、永远挑战自己的雄心，成为了一个学习型组织、创新型组织。只是，这个雄心已然与商人的短期逐利的做法完全不同了，它多了实事求是、和谐共存的成分，多了勤勤恳恳、任劳任怨的味道，多了坚忍不拔、学习进步、持续创新的成分，而这一切的基础，都要拜托丰田科学地继承了老农民的优秀文化基因。

【感悟】

丰田就多了那么一种精神——挑战卓越、学习创新、不断反思、与时俱进的精神。这个世界级的卓越企业，这个世界级的丰田农民，还真的给我们上了一堂生动的文化传统课。