建立企业品牌信任战略

旅游项目的重要战略之一就是建立起企业的品牌信任战略。 良好的口碑代表着消费者对当地服务质量的信赖及认同。 例如， 人们提到北京的旅游项目时， 浮现在大家脑海里的是故宫、 长城等； 提到上海的旅游项目时， 大家的第一印象是东方明珠等。 而且促使他们选择一个地区消费的主要原因， 是旅游产品在消费者心里的品牌信任。 据了解， 消费者旅游信息的获取， 70％来自身边的亲友， 10％来自同事介绍， 这组数据说明了产品的良好口碑、 客户的良好黏合度、 客户的高满意度都有助于提升企业的品牌信任度， 让更多的客户选择到该企业进行服务消费。 产品宣传的重点在于持续向顾客灌输企业的服务承诺、 品牌理念， 提高客户的满意度和黏合度， 实现企业在客户心中的品牌信任度的提升。

可从推广品牌理念、坚守品牌承诺、品牌关系维护三方面构建品牌信任度。 推广品牌理念：该概念听起来很抽象， 品牌的理念反映了一个经营者对产品的价值观。操作的时候可在产品手册上进行品牌理念的介绍，同时也可参与或者组织一些与品牌理念相关的市场宣传活动。坚守品牌承诺：首先，在企业内部员工中要强化旅游服务的理念。这一理念是企业对于消费者的服务的承诺， 而且要在细节体验中使客户得到完美的旅游体验，让这样的理念渗透到服务过程中的每一个环节， 包括住宿、旅游观光、景区安排等。品牌关系维护：企业需要借助一系列的渠道宣传和推广增强与消费者之间的黏度。例如，举办定期的会员活动、 新产品的品鉴会、 优惠促销活动等来跟消费者建立更多的互动沟通。消费者可以通过这些沟通清晰了解旅游产品的服务内容。此外，这些消费者也可以借助这些活动认识和自己有类似消费价值观的朋友。 值得一提的是， 企业建立起消费者的品牌信任度， 也有助于企业在行业的发展前期为其他潜在市场进入者建立了一个无形的竞争门槛。