【摘要】：中国文化历史悠久， 源远流长， 其独特性和传统性深刻影响着中国人民的消费观念。而 “面子” 在东方人的消费行为中起了很大的作用。且臣服于权威下的中国人在争取正当权益时， 在坚持自己立场时容易动摇。这些特点体现在汽车召回的消费者因素时， 影响消费者对汽车缺陷的投诉数量， 以及影响消费者对汽车召回的响应。
中国文化历史悠久， 源远流长， 其独特性和传统性深刻影响着中国人民的消费观念。 体现在汽车这样的高端消费品上， 具有以下这些特点：
①中国人比较信奉人与自然的关系， 相信缘分， 崇尚所谓 “天人合一” 的思想。 所以， 大多数中国人把一切不愉快或不幸的事归咎于天数， 在遭遇产品使用缺陷或者服务很差的时候， 中国人较少做出投诉。
②中国人注重人际关系网， 在乎与他人的关系， 具有集体取向、 权威主义， 在乎 “面子” 和人情。 重视家人、 亲属、 朋友的意见， 习惯压抑自我的感受以求和谐的关系， 因此， 在权威面前， 即使自己的看法或认识是正确的， 都会被权威的言论左右。
③儒家传统文化影响下的中国人容易形成自我萎缩的性格， 在遭受不平等待遇时， 不积极争取自我权益， 认为能忍则忍。
④儒家传统文化影响下的个人总是为了他人的期望而生活， 注重“面子”。 而 “面子” 在东方人的消费行为中起了很大的作用。 在消费产品有缺陷或不符合常规时， 顾忌旁人的看法， 即使在自己的利益受到侵犯时， 也选择息事宁人的做法。
分析以上这些因素下形成的消费理念， 可知其对汽车召回形成了负面的影响， 主要体现在： 当汽车出现缺陷时， 投诉不积极， 即使怀疑汽车存在缺陷， 但是一旦遇到权威的否定声音时， 因为 “面子” 而很容易改变原先的想法； 在碰到汽车厂商隐匿召回时， 选择息事宁人。 且臣服于权威下的中国人在争取正当权益时， 在坚持自己立场时容易动摇。这些特点体现在汽车召回的消费者因素时， 影响消费者对汽车缺陷的投诉数量， 以及影响消费者对汽车召回的响应。
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