旅游产品质量与旅游消费者满意度

【学习目标】

1.掌握体验式旅游的概念和类型。

2.理解旅游目的地旅游产品的开发策略。

3.理解旅游产品质量的特点。

4.掌握旅游产品质量的构成因素。

5.理解旅游消费者满意度的影响因素。

6.掌握提高旅游消费者满意度的措施。

【引例】

传承长征精神　发挥红色旅游的重要作用

这样一个具有重要纪念意义的历史时刻，我们在回顾中国工农红军和中国共产党艰难曲折的发展历史的过程中，把长征精神用旅游的形式展现给世人，在服务大众的同时，发挥红色旅游的重要作用，让人们不忘初心，牢记使命。红军长征始于1934年10月，结束于1936年10月，是人类历史上的伟大奇迹，是中国工农红军和中国共产党实施中国革命战略转移的重要标志，隆重纪念这样一个具有重要纪念意义的历史事件，实际上也为加快推进红色旅游大发展提供了重要契机。

多年来，全国各地政府、旅游部门和相关企业，深度挖掘各类红色旅游资源，开发了不同性质、不同类型和不同服务方式的红色旅游产品。党和国家长期以来也一直重视红色旅游的发展，中共中央办公厅、国务院办公厅分别在两个重要时期发布了《2004—2010年全国红色旅游发展规划纲要》和《2011—2015年全国红色旅游发展规划纲要》。两个纲要都要求，红色旅游的开发与发展，要以社会主义核心价值体系建设为根本，以爱国主义和革命传统教育为主题，遵循旅游产业发展规律，深入挖掘红色旅游思想文化内涵，不断丰富发展内容，积极创新发展方式，进一步增强红色旅游的时代感和现实感。这两个纲要在指导我国红色旅游资源开发和红色旅游产业发展的过程中，起到了十分重要的政策引导和方向指引作用。

当前，无论是我国旅游产业的发展，还是整个社会、经济、文化的发展，都正面临着转型和提升发展的历史性挑战，特别是在思想和意识形态领域，社会主义核心价值观体系的构建和国家文化软实力的提升，正处在一个重要节点上。发展红色旅游既是文化工程，也属于政治工程，可以充分发挥自身文化展示手段多种多样、服务方式灵活、参与性和体验性强等优势，为社会主义核心价值观体系的构建和国家文化软实力的提升做出自己独特和不可替代的贡献。

一是要充分发挥红色旅游展示手段多种多样的独特优势，为人们提供更加丰富和喜闻乐见的旅游产品类型。旅游开发的文化展示手段有博物馆陈列、现场模拟、场景复原、动态还原、景观再造、遗址和遗迹展示、现场解说以及图片、影像、影视、舞台表演等方式，这些手段针对不同性别、年龄、职业和受教育程度的人群，能够产生不同的效果和感受。我们就是要用更加符合现代受众群体喜闻乐见的方式，全方位、多角度地诠释老一代的革命传统，让革命精神和爱国主义能够用现代的方式去传承。

二是要充分发挥服务方式灵活的旅游行业优势，让人们在旅游过程中受到教育，寓教于游，让服务产生文化效益和政治效益。我们知道，旅游行业的服务方式具有多样化的特点，从前期的宣传、广告、媒体推送、产品说明会以及走进社区、企业、机关、学校等的路演、宣讲等，到旅游过程中的导游全程服务、解说员现场解说、老革命亲临传授，再到游客观看和参与体验等，这些多种多样的服务方式，游客可根据自己的爱好和身体情况进行选择，用最适合自己的方式在旅游过程中受到革命传统教育。

三是要充分发挥参与性和体验性强的特点，让人们有更加真实的亲临感。红色旅游作为一种具有特殊意义的旅游产品，可以充分发挥旅游产品本身具有的参与性和体验感特性，利用现代科技手段，通过场景复原和情景再现，设计主题性的、符合现代体验理念的参与性项目，让游客在亲临其境的体验中获得心理感悟，产生心灵震撼。

四是要充分发挥红色旅游的产业优势，把发展红色旅游作为一项重要的富民工程，让社区百姓特别是老区人民受益。旅游业是具有文化性和经济性双重属性的产业，红色旅游既是一项文化工程和政治工程，也是一项旅游工程和富民工程。因此，红色旅游的开发还要遵循产业发展的基本规律，充分发挥市场作用，创新体制机制，广泛吸纳当地群众参与，并把当地居民的利益放在首位，让当地百姓特别是那些曾经为中国革命发展做出贡献和牺牲的老区人民成为受益主体，才符合红色旅游的性质和红色旅游的发展目的。

总之，红色旅游作为一种具有重大文化意义、政治意义和经济意义的特殊旅游产品，对于我国目前正在进行的社会主义核心价值观体系的建设和国家文化软实力的提升，具有十分重要的现实意义。我们要充分利用其特殊性质，向人们传递老一代的革命传统，树立社会主义核心价值观，不忘初心，牢记使命，让红色旅游在社会主义核心价值观体系建设和国家文化软实力提升过程中发挥重要作用。

（资料来源：王德刚．传承长征精神　发挥红色旅游的重要作用［N］．中国旅游报，2016-10-28（3）．）