全面质量管理的工作程序

全面质量管理工作要求用一整套科学的程序来处理问题，即按照PDCA管理循环来进行管理工作，通过不断的循环来达到提高产品质量水平和管理质量水平的目的。

(一)PDCA循环的阶段

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA循环即英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action (处理)的首个字母缩写，它就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1．计划阶段(P)

根据用户的要求，制定相应的技术、经济、质量目标，以及实现目标相关的措施和方法。

2．执行阶段(D)

按照所制定的措施和计划进行具体的实施，实现计划内容。

3．检查阶段(C)

对计划的实施进行检查和总结，明确效果，找出问题。

4．处理阶段(A)

图9－1 PDCA循环的基本模型

根据检查的结果，对于成功的方面加以肯定，可以模式化或标准化并进行推广; 失败的找出原因，避免再次出现，并将未解决的问题转到下一次PDCA循环中去。其基本模型如图9－1所示。

(二)PDCA循环的特点

1．整体性

各个级别都是一个PDCA循环，大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体(如图9－2所示)。即整个企业的质量管理是一个大的PDCA循环，而其中的某一个部门或者个人都按PDCA循环进行活动，相互制约，相互补充。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的具体化。

2．呈螺旋上升

螺旋上升指即每一次PDCA都不是原地运转，而是在每一次运转解决了问题之后，下一次循环就会到更高层面上去解决新的问题。意味着质量管理每经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高(如图9－3所示)。

图9－2 PDCA循环的特点

图9－3 PDCA循环的方式

3．PDCA循环形象化地描述科学管理的内容

通过PDCA循环的展示，可以简单理解质量管理工作的各个环节之间是紧密连接，并且存在一定的交叉，即在每一个阶段中都可以同时进行其他阶段的工作内容，并不断地总结经验，巩固成果，提高管理效果。这种描述方式有助于全面质量管理工作在不同的管理层次、工种之间达成清晰的共识，实现质量管理工作的预定目标。