全面质量管理的工作特点

1．全面性

全面质量管理工作要求思维上不局限于质量本身，而要认识到质量管理与其他各项工作有机相连，才能取得实效; 行动上要求全员参与，广泛应用系统分析的基础上，把组织所有人员的积极性和创造性充分调动起来，全体参加组织质量管理活动，全面提高产品质量。

2．“零缺陷”

一方面，坚持第一次把事情做对的管理思想，强调了预防作用，强调在制定工作计划和标准时，树立预防思想，并以此制定计划，采取措施; 另一方面，对于质量问题即使是微小问题，也要及时、有效地查出原因进行处理，避免再次出现。

3．高质量

一是坚持企业产品“最适宜的质量水平”，即实现成本最低、经济效益最高时的经济性质量水平; 二是制定科学、合理的工作标准，实现各项标准、量化，使产品的高质量成为常态。

管理故事 扁鹊论医

魏文王问名医扁鹊: “你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答道: “长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问: “你的名气最大，为何反而是长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说: “我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”

管理启示 质量管理最关键的是做好事前预防，才能避免事故频发带来损失，这也是判断质量管理工作成效高低的方式之一。同时也要注意因为事后控制容易得到大家认可，忽视预防式的事前控制和事中控制。