请反感自己的客户给予批评意见

情景实录

案例一

如今的世界华人首富李嘉诚，早年也做过销售。有一次，李嘉诚进入一家酒楼推销铁桶，被老板毫不客气地拒绝了。

不过，李嘉诚并没有轻易认输。走出酒楼不远，他便重新思考对策。他很快想出一个新办法，于是，又转身回到酒楼。

再次见到老板后，不等对方开口，李嘉诚就抢先说：“我这次来并非找您推销产品，而是我很想知道，是否刚刚我过来的时候，我的动作、言辞、态度或者其他方面有欠妥的地方？还请您给我指正。我是个新手，也是晚辈，所以一定有很多方面经验不足，如果您愿意，给我指点一二，我一定会感激不尽的。”

请求自己给予批评！原本对李嘉诚反感的老板十分错愕，也有些为此动容。于是，他一改拒人千里的冷漠态度，向李嘉诚提出了一些根本性的建议，李嘉诚诚恳地接受了他的建议，事后这位老板还购买了李嘉诚的铁桶。

案例二

后来升任高露洁公司总裁的立特先生，也曾使用类似的手法而大获成功。

立特先生最初是一名香皂销售员。当他开始推销香皂的时候，订单很少，他分析了一下这种香皂，各方面的指标都没有问题，价格也合理，所以他认为，没有出单的根本原因还是在自己身上。每当他推销失败，他便会在街上走一走，想想是自己什么地方做得不对，是表达上缺乏说服力，还是自身的热忱不足。

百思不得其解时，他还会折回去，请求商家给予批评建议：“我是来卖给您香皂的。先生，我想您的经验比我丰富，事业又成功，所以想请教您，我是否有什么地方做得不对，导致我的失败呢？请给我一点指正，直言不妨，我将不胜感激。”

就这样，通过请求对方给予批评，立特先生获得了许多珍贵的忠告、友谊以及订单。

情景点评

日常生活中，当我们面对批评的时候，往往都会感到尴尬和羞赧，这会促使我们本能地反驳对方。然而这种辩论通常都很难有结果，甚至会激化矛盾，使争论升级为争吵，双方从此交恶。可是如果你是一名销售员，同你的客户做这种争吵就很不明智了，它会让你瞬间失去这个客户。

但如果你能换一种态度面对批评呢？当面对反感你的客户时，主动要求对方给予批评意见，对方自然会转变观念，把你当做一个可以沟通的人。本节的两个案例说的都是这样一个道理。可见，要想让反感你的客户接受你，首先就要让自己在态度上谦虚下来。

深入解析

生活中，每个人都难免会遇到反感自己的人，没有人能够让所有人都满意，都喜欢。每个人对待事物的态度和方法不同，就注定了一个人无法让所有人都满意。

一旦有人对你不满，与之相处、共事就会十分困难，如果因为某种原因你又不得不和他们相处，你就得想办法消除他们的反感。

也许，对于他们反感的原因你十分清楚。但也有很多时候，对他们的不满，你百思不得其解。如果是前一种情况，消除反感便会相对容易一些，办法有两个：一个是溯本求源，把对方反感的方面尽量隐藏起来；另一个是针对对方的反感采取一些补偿性的措施，也许亡羊补牢，为时不晚，两人会因此而冰释前嫌。

如果遇到第二种情况，你唯一的办法就是放低姿态，主动请求对方给予批评，指出你言行中的不妥之处，这也就涉及上文提到的办法了，即主动让对方批评指正，这样我们就会掌握主动权，改善双方的关系也就成了可能。

如果你在销售工作中遇到这种反感你的客户，也可以采用上述办法。只要心诚，对方很大程度上会正视你的请求，而一旦对方开口，对你的反感也就消除了一半，同时，你也从中了解了自己的不足，获得了进步。

以上案例中，不论是李嘉诚先生还是立特先生，他们虚心求教、主动请求指导的态度都给对方带来了这样几个信息：

（1）我尊重您。

（2）我承认您比我强，比我成功。

（3）我知道自己存在某些不足。

（4）我希望您能不吝赐教。

反思与总结

试想，面对一个尊重自己、渴望得到自己指教的谦卑的人，客户怎会不放下成见指点一二？如果对方肯指点一二，那就意味着他们在某种程度上接受你了。

请反感自己的客户给予批评，他反而会接受你，这是销售员快速成长的“必杀技”之一。无论是对新客户还是对老客户，这都是稳固双方关系的好方法。对于销售员来说，在工作中总会有失误的地方，人无完人，孰能无过？最重要就是如何弥补失误，重新获得客户的好感，进而达到销售的目的。