客户的意见与批评应虚心接受

7．客户的意见与批评应虚心接受

每个人都有缺点，产品也一样，面对客户提出的一些意见，我们一定要虚心接受，在他人的建议中逐渐地完善自己，对于自己来说，这就是一种提高、一种更全面的认识。对于客户来说，他可以感觉到我们的谦虚及真诚。

每个人总认为自己说的话是对的，这是人性的弱点之一。所以，很多人都会固执己见，即使这种观点是错的，也不想得到他人的反驳。这样两人之间可能就会发生不必要的争执，最后造成不欢而散的结果。其实，在商务中，这种固执己见的心态会给你的交往带来很大的障碍，会破坏你与客户之间的感情，也会让你失去宝贵的人脉。

做营销的人都知道，在与客户接触的时候，最忌讳的就是和客户发生争执，由于双方的立场不同，对同一个问题，肯定存在着不同的理解，有些售后服务人员在收到客户的意见及投诉的时候，不仅不虚心地接受客户的意见及批评，反而与客户据理力争，往往是两败俱伤。因为即使你的观点是正确的、客户是没有道理的，就算是你说服了客户，但客户还会再购买你的产品吗？还会继续和你交易吗？大多数情况下客户肯定会选择离开。我们看到，你争辩赢了客户，但是你失去了客户，这其实是非常不划算的，对公司或者个人其实都是一种损失。

而在你虚心接受客户意见及批评的时候，这个生意就有可能继续或者成交，所以有些公司的口号是：“客户永远是对的。”这必有一定的道理。

若馨是一家保洁公司的保洁员，她所干的是又苦又累的活，有时候还要看很多人的眼色，很多人都是干一段时间就不干了。但是若馨不同，她依旧每天辛勤地工作着。

有一天，她到一家饭店的厨房进行卫生的清洁。她认真地把厨房打扫得干干净净，但是，当客户检查卫生的时候，仍然表示不满意。

“这些墙壁上怎么还是这么脏啊？还有，你看上边的窗户，还是像以前一样。”客户可能是心情不好，对若馨的劳动成果挑三拣四。

“实在不好意思，感谢您提出的意见，我马上给您重新做一遍”。若馨明显看出是客户的心情不好才对自己挑三拣四，如果和客户争辩，势必会激化对方的情绪，所以她接受了客户的批评。

一个小时以后，客户再次来到了厨房，没想到态度却来了一个180度的大转弯，他微笑着说：“现在可以了，你不用擦了。”

“这可不行，我们的工作宗旨是一定要让客户满意才行。”若馨微笑着说。

客户解释道：“我现在对你的工作非常满意，刚才我给你说的话只是想试探一下你的工作态度，因为我们饭店油烟特别多，经常需要清洁，需要一个长期的合作人员，昨天我请了一个清洁工，在我提出意见之后不但不接受，反而越做越糟糕。”

“这个您放心，对于您提出的意见我们一定会虚心接受，会让您满意的。”若馨诚恳地说道。

之后，这位客户来到若馨的公司，与其签订了长期的劳动合同，并指名要若馨为其工作，待遇从优。

在与客户交往的过程中，很多人并不能够像案例中的若馨一样虚心接受客户的意见及批评，在遇到客户的批评时，有的人置若罔闻，有的人和客户产生了争执，从我们自身来说，客户之所以对我们产生意见，说明我们肯定有不足之处，客户对我们的工作还不是非常满意，需要完善，这对我们来说是极大的好处。不要把别人的意见当成一种指责，而是要把他人的意见当作一个完善自己的工具。每个人都喜欢美好的东西，想要让更多的人能够接受你，你最需要做的就是把自己变得更完美。

每个工作都存在着无限的商机，很多人之所以始终平庸，就是因为没有把工作做到最完善的境界。

若馨就是在听取别人意见的同时，让自己变得逐渐完善起来。站在客户的立场上想问题，你就会发现客户最需要的就是我们对他们的意见及批评虚心的接受，客户在选择合作伙伴时，肯定会选择一个让自己满意的能够做得更好的伙伴，就像我们平时去饭店吃饭一样，哪家的服务好我们就会选择哪家，所以，我们必须重视客户的意见及批评。

虚心地听取客户的意见，也是对客户的一种尊重，合作时间久了，他就会把你当作朋友一样信任，这就是与客户建立良好的人际关系的重要性，就是因为他们的支持，若馨及她的公司才会被客户所重视。与客户建立起良好的人际关系，将会成为你珍贵的人脉资源，你可以借助这种资源，为自己成就一番事业。