永远的苏州乐园

孔　丽

写这篇小序，我内心虽然忐忑，却还是很高兴的。说忐忑，是因为我并非一个真正的旅游工作者，因此要我写序，真的有一种无从着手的感觉。但是，多少年来对苏州乐园的关注，乐园每一份成功带给我的喜悦，还是让我在忐忑中提起了笔。

其实早在苏州乐园初创的时候，我就兼任苏州乐园的监事长；乐园发展壮大的这二十年，我虽然还担任着苏高新集团公司的工作，却一直被乐园建设的种种信息所吸引，因乐园取得的种种成绩而激动。对苏州乐园的那份关注，是多少年来一直不变的！乐园的每一步发展、每一种决策，似乎与我都有着无法分割的关联。在盛传苏州乐园要搬迁至大阳山时，时常会有人来找我打探消息，甚至邻居家5岁的小孙女都跑来问我，让我感怀之余，更深切地感到自己就是苏州乐园的人！正是这种缠绵二十年的情结，使我在同事们的再三要求下，最终提起笔来，写下我对昨日乐园的念想、今日乐园的感想和对明日乐园的畅想。

一、对昨日乐园的念想

有一种回忆，就叫做苏州乐园！1994年，苏州新区独具慧眼投下巨资，请国外最高水平的主题公园规划设计公司进行规划，并引进了国外的高科技、游乐设施项目及其管理经验，在狮山脚下兴建起了一座占地70公顷的现代化综合性游乐园，这就是苏州乐园。苏州乐园绝对是苏州人的集体回忆，20世纪80年代后出生的苏州小孩中，没去过苏州乐园的大概找不出来几个。学校春游或秋游、家庭周末出游、外地亲戚朋友来苏，苏州乐园和苏州园林一样，都是别有特色的首选地，伴随了二十年整整一代苏州人的成长！

有着丰富旅游资源的苏州，发展旅游的基础条件优越，但同时也存在着诸多问题：旧的观念和发展模式不能适应新的市场竞争，旅游产品总是未能跳出古典园林和太湖风光的套路，使得苏州旅游曾经一直以观光为主，而缺乏休闲娱乐项目。苏州乐园的出现，改变了这一维持多年的状态，使游客到苏州旅游不但有观光享受，而且有娱乐休闲体验，这对苏州旅游资源的结构完善和旅游发展模式更新起到了很大的作用，而且增加了重游率。苏州乐园的建设和发展，在华东地区乃至全国树立了苏州现代旅游的标志形象；它与虎丘、拙政园等传统旅游景点优势互补、相得益彰，大大丰富和完善了苏州城市旅游结构。现在人们到苏州旅游，既可领略这座历史名城冲淡隽永、底蕴深厚的文化内涵，又能感受现代文明的无穷活力，在振奋人心的高科技游乐中尽情挥洒，从而延长了外地游客的滞留时间，带动了苏州市商业、餐饮、住宿、娱乐、交通等相关行业的发展。

从“迪士尼太远，去苏州乐园”，到“迪士尼不远，还去苏州乐园”，二十年的创新发展，二十年的时势变化，二十年的改革提升，让苏州乐园成为苏州城市一道亮丽的风景线，成为苏州旅游的一座重要的里程碑，成为不惧市场风浪的旅游休闲服务综合体，再到前景无限的“欢乐度假目的地”，成为苏州高新区旅游发展的领头羊！“迪士尼太远，去苏州乐园”，表现了一种精准设计、稳操胜券的淡定；“迪士尼不远，还去苏州乐园”，则反映出游客认可、市场追捧的自信！

主题公园作为旅游资源的重要补充和现代旅游产品中的一个重要类型，正以其独特的文化内涵、科技含量和强大的娱乐功能，吸引着越来越多的游客，推动着现代旅游的发展，丰富着现代人的生活，提升着旅游业的长远发展。而苏州乐园作为中国第三代主题公园的杰出代表，则以二十年的探索和辉煌的成就，远远超越了当年“繁荣新区、导向人流”的初始目标，不断谱写着精准策划、不断发展的新篇章！

其实，在苏州乐园开办之前，苏州也曾有过主题公园的尝试：投资超过10亿的吴江福禄贝尔科幻乐园，以其超前的理念、一流的设施、卓越的服务、人性的管理，给所有游客留下了美好印象。但就是这样一家卓越的主题公园，因为没有准确的市场调研、科学的选址策划、完善的营销管理、精准的用人制度，开业仅一年，未及看到绚丽的曙光，就在一夜之间被黎明前的黑暗吞噬了！反观苏州乐园的成功经验可以看出：产品是基础，活动是支撑，游客是中心，营销是引爆，市场是回报，进而再开发新的产品……如此反复，不断螺旋上升，乐园品牌价值不断提升。苏州乐园得以不断发展壮大，能够树立一流的品牌并进行管理输出，有其独特的成功之处：一是以资源为基础，注重资源禀赋；二是以市场为导向，准确定位主题；三是以文化为基调，注重特色创新；四是以项目为主体，不断引发关注；五是以产品为核心，不断开发新品；六是以游客为中心，强调寓教于乐。而最关键的一点，则是以人为本，因为归根结底，旅游产品都是为人服务，以人为终结目标的。所以，运营项目在敲定之前，苏州乐园的决策者们都会以游客的身份亲自去体验一回，然后做出抉择；在营销策划上，都会贴近吴地文化，抓住中国人的“家文化”，做出“小手拉大手”之类富有针对性的战略决策！

二、今日乐园的感想

现代主题公园不仅仅是一种游乐方式和商业手段，还是一种文化形态；其变幻的形式、多姿的主题、精彩的感受等，与传统游乐园形成极大反差，迅速吸引了人们的注意力，并在短时间内极大地改变了人们游乐选择的方向和比重。成功的主题公园不仅可以带来巨大经济效益，还有独特的环境效益和社会效益，有着深层次价值和持续发展的巨大动力。

如今，人们举家出游苏州乐园的越来越多了，他们不仅仅只是长三角地区的游客，也不只是在这里逗留片刻，这一切都归功于苏州乐园作为大型“欢乐度假目的地”的独特影响力和号召力。现在的苏州乐园，怎么玩都不腻，怎么品都有历久弥坚的醇厚味道。

无论是拥有先进游乐设备和精彩主题活动的欢乐世界，还是极具人气、极富特色的水上世界，都给海内外游客留下了美好的回忆和无数欢声笑语。苏迪糖果世界、白马涧生态世界、四季悦温泉世界、大阳山植物园、徐州乐园的加入让苏州乐园形成了特有的巨大品牌链，它们都带着苏州乐园的品牌烙印，将点集成了面，形成了苏州乐园特有的大型“欢乐度假目的地”。

苏州乐园不但引进了世界最先进的游乐设施，打造了国内最大的“欢乐度假目的地”，还从细节处入手，打造动感活力的缤纷沐春季、激情炫酷的劲爽畅夏季、绚烂多彩的梦幻迷秋季、温馨浪漫的炫冬奇域季，春、夏、秋、冬，一年四季品牌活动乐不停，用最出色、最新奇、最具参与性的活动内容吸引着成千上万的游客。

国内外成功主题公园的发展都坚持以游客为中心，从游客的角度去定位，一切为了游客，为了游客的一切！因此，苏州乐园在培育人性化服务方面不断探讨，从国内外先进主题公园那里借鉴经验、汲取养料，又结合自身特点提高项目质量、运营水平和管理能力，逐步形成了以游客为朋友的宽松服务的特色：在灵活服务方面，尽量满足游客自由组合乘座项目的要求，旅游旺季播放音乐及安全解说词，服务人员加强与游客的沟通，努力营造欢乐气氛；在满足游客的喜好方面，逐步养成细心观察游客爱好的习惯，尽量记住游客的喜好从而给游客带来惊喜；在意外服务方面，注重感情投入，为游客着想，游客丢失物品时及时发布寻物启事或招领启事，给游客留下良好的印象；在心理服务上，注意观察游客的心理需求，温泉服务员主动为游客端水，使游客体验到乐园的温馨与关怀。由于人性化服务没有固定模式，一切都要面对实际情况随机应变，因此，苏州乐园加强人性化服务培训，完善服务人员的星级服务评比办法，激发员工提供人性化服务的积极性。

苏州乐园作为大型“欢乐度假目的地”的提出者和实践者，不仅颠覆了传统点状旅游的概念，还实现了旅游度假目的地的最高设想，为苏城精品深度游开创了先河，翻开了旅游业崭新的篇章。为了实现经济上的突破和发展上的跨越，苏州乐园还强力打造企业品牌，并逐步进行品牌和管理输出，实现旅游产品异地复制的新目标。徐州乐园的品牌复制，大阳山、白马涧的品牌输出与托管，就是苏州乐园走出去的坚实足迹。

三、明日乐园的畅想

二十年前，很多人都说，迪士尼太远，去苏州乐园！

十年前，很多人还是说，香港有了迪士尼，仍要去苏州乐园！

今天，很多人仍然说，不管迪士尼远不远，还是要去苏州乐园！

希望二十年后，人们去休闲娱乐，要去的，仍然是苏州乐园！只是那时的苏州乐园，大概已经完成了从狮山时代向大阳山、太湖时代的华丽转身，担负着为苏州市民、为华东游客、为更多来宾提供优质、多样、复合的旅游产品。每一个成功的主题公园都具有其独到的特点。为此，我们要保持、传承自己的特点和优势，从而使我们始终立于不败之地。苏州乐园二十年的成长之路证明，这个愿景在二十年之后，一定会成为美好的现实！

我们相信！

我们期待着！

（作者为苏州高新区经济发展集团总公司、苏州新区高新技术产业股份有限公司董事长）