助力专业提升

国网天津电力　离退休部　谢铁民

追求卓越的绩效管理，是21世纪质量管理的发展趋势。随着经济全球化进程的加快，卓越绩效管理模式已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理努力的方向。天津公司作为国家电网公司卓越绩效试点单位，率先研究并构建卓越管理体系，全面导入卓越绩效管理模式，常态开展管理成熟度评估，成功入围“全国质量奖”现场评审，成为全国服务业唯一被推荐获得“全国质量奖”的企业。

离退休工作部作为导入卓越绩效管理模式、争创“全国质量奖”现场评审参与部门之一，组织部门员工认真学习《卓越绩效评价准则》标准，将理论融入工作实际，使专业工作在精益管理、创新管理等方面得到有效提升。

一、完善卓越机制建设，提升离退休人员满意度

离退休工作部把关爱离退休人员的身心健康，作为服务离退休人员的核心工作。在离退休人员中开展EAP活动，帮助计划重点围绕完善两个机制和发挥一个平台作用打造卓越机制，收到很好的效果，得到广大离退休人员支持和欢迎，离退休人员满意率达到98.6%，较以往提高了4.3个百分点。

（一）强化生活待遇物质保障机制，把关怀落到实处

确保离退休人员生活待遇是保证离退休人员健康生活的物质基础，是体现离退休人员共享改革发展成果的重要体现，离退休部在落实生活待遇中确保三个保障。资金保障：保障退休费和各类生活补贴足额发放，医药费按时报销。物质保障：节假日和特殊情况送去慰问品。健康保障：借助公司体检中心，为离退休人员提供一站式服务，建立离退休人员健康档案，定期寻访，实行跟踪式管理。

（二）构建解困帮扶机制，把温暖送到困难离退休人员中

加强解困帮扶基础建设，建立离退休人员帮扶制度，明确帮扶条件帮扶标准和资金渠道，建立特殊困难离退休人员档案，确立帮扶对象，形成制度明确、帮扶对象清楚、责任到位、定期帮扶的规范化链条式帮扶机制。针对高龄、高发病、有特殊需求的离退休人员，进行分类分层，结合不同情况为困难离退休人员提供贴近服务，使帮扶工作更加精准到位。真正把公司对困难离退休人员的关怀落到实处。

（三）建立离退休老同志一体化服务平台，全面做好“两项待遇”的落实

发挥系统内老年活动阵地及服务机构的支撑作用，利用好社会助老、便老设施的服务作用，发挥好文化养老“三个平台”作用，满足老同志精神文化需求，借助公司健康中心良好资源，搞好医疗保健服务，满足公司离退休老同志生活、医疗、文化方面的需求。从强化保障机制、优化服务措施、提升服务能力等方面，全面做好“两项待遇”的落实。

二、践行卓越绩效管理，搭建文化养老平台

文化养老具有广泛性、群体性、互动性、共享性，文化养老不仅满足老同志继续学习需求、体现自我价值需求、取悦自我需求及情感慰藉需求，更是引导老同志树立积极向上的良好心态，广泛传播正能量的有效载体。离退休部在推进卓越绩效管理中，着力搭建文化养老平台，发挥文化养老载体作用，广泛传播正能量。

（一）搭建文化养老组织平台，为广泛传播正能量提供组织保证

本着“公司搭台，离退休人员唱戏”的原则，加强老年活动团体组织建设。完善公司9个老年活动团体章程，实现老年活动团体自我管理，自我优化，自我约束，自我发展。推动公司和基层单位两级活动团体建设，积极开展健康有益的活动，通过活动提升服务功能及活动团体为支撑的活动组织体系，有条件的单位要充分加强活动阵地建设，充分发挥活动阵地的宣传、引导、教育作用，为广泛传播正能量提供组织保证。

（二）搭建“文化养老”交流展示平台，让正能量广泛传播

广泛开展适宜离退休人员的文体活动，展示离退休人员文化养老成果。以“学习谢黎明、热爱国网、奉献社会”为主题，公司举办离退休人员书画展、摄影展、征文活动及老年歌咏比赛活动，用不同形式表达老同志对党、对国家的热爱。其中三幅书画作品入选国网公司离退休人员书画展，两幅书画作品参加天津市离退休人员书画展，7幅摄影作品在《采风报》上做专版刊登，合唱团在公司职工才艺展示活动中，得到广泛赞誉，展示了离退休老同志积极向上的精神风貌。

（三）搭建服务电网建设平台，充分发挥正能量作用

每周组织电力老专家开展科技沙龙活动。定期开展技术交流、学术研讨、咨询评价等活动，发挥老专家技术优势，为公司电网发展和电力技术进步提供技术帮助，全年公司电力老专家为科技、专利项目做咨询评价23次，召开各级交流研讨会12次。在离退休人员中开展“争做电力事业义务宣传员”活动，采取不同方式在社会上、人群中、邻里间、家庭里宣传特高压智能电网建设、电力法律法规、用电常识等，帮助居民学会正确用电、安全用电，维护了公司的良好形象。在广大离退休老同志中开展“我看天津公司发展”主题征文活动。组织老同志将自身工作经历结合公司发展历程，从电网发展、经营管理、专业管理等方面，撰写体现公司发展变化的文章，广泛调动离退休老同志关心公司发展、乐于发挥余热的积极性，引导老同志在支持公司改革发展、加快推进文化养老、营造公司和谐稳定发展环境等方面发挥正能量作用。目前已收到征文46篇，公司将利用媒体、宣传册、老同志大型活动等方式进行宣传。

三、强化卓越绩效管理，提升服务管理水平

提升离退休管理水平，需要我们以卓越管理为目标，让离退休人员满意，需要我们创新服务管理。

（一）强化离退休管理组织、制度、服务三个体系的基础性作用

进一步加强组织体系建设，落实基层单位离退休管理专业岗位设置和人员配备，明确职责。进一步完善离退休管理制度建设，健全离退休服务管理制度，细化了服务管理工作规范，强化了制度的指导作用。进一步完善离退休服务体系建设，完善离休退休人员信息系统管理和使用，确保信息数据的完整准确，完善生活片区的离退休人员服务网络，扩大服务范围，深化服务管理，做好离退休人员分层分类管理服务工作。

（二）强化“五位一体”协同机制应用，提升离退休工作规范化、标准化管理

在离退休管理“五位一体”协同机制建设中，天津公司全面梳理流程、制度标准及各管理要素。新增及修订业务流程8条，调整流程环节42个，减少非增值环节8个，解决部门协同界面不清12处，调整对应岗位15处、制度匹配23处，新增及调整流程绩效6项、风控节点5处，完善了以离退休管理流程为主线各管理要素相互关联的协同机制，加强了离退休管理的纵向贯通和横向协同，“五位一体”协同机制带来了管理思路和方法上的变革，结合“五位一体”协同机制应用，公司编制了《离退休管理服务手册》，对30项离退休管理工作进行了明确细化，在“五位一体”建设成果的基础上，补全了各项管理要素，具体包括离退休相关政策47项，相关待遇标准12项，重要管理信息15项、操作手册2项、规范各类工作记录表单35项，有效顺畅了业务流程运转。“五位一体”协同机制深化应用中，进一步加强了离退休工作的规范化、标准化管理，提升了精细化管理水平，向着卓越管理的目标迈出了坚实的一步。

（三）强化离退休工作人员队伍自身建设

为离退休管理人员办实事、做好事、解难事，是衡量离退休工作人员是否称职的重要标准。为提升工作人员的服务水平，年内公司对涉及离退休管理30项业务开展培训，重点提升离退休工作人员的工作作风和服务水平。结合党的群众路线教育，在离退休工作人员中深入开展爱心奉献活动，要求离退休工作人员做到办事热心、耐心、细心，让离退休人员感到温暖。每个单位要为离退休人员做三件实事，每个工作人员要做三件小事，做到“雪中送炭”，千方百计为离退休人员排忧解难，让离退休人员切实感受到公司的关怀，截至目前，公司入户走访1638户，共为离退休人员办实事60件。

四、持续推动卓越绩效，助力企业持续发展

卓越绩效管理模式，就像一面镜子，能清晰地让你明白企业在过去为什么能成功，优势在哪里，核心竞争力是什么，你的短板在哪里，改进机会是什么。并且能指导你如何在未来获得持续的成功。它告诉你一定要先谋后动，它通过方法—展开—学习—整合的过程，使企业的管理有章可循，有序可循，避免片面、孤立、偶发、经验式的管理，它让企业优秀的管理方法和理念，变成企业内在的基因，使企业从优秀走向卓越。

追求卓越，永无止境。我们将坚定不移地持续深化贯标工作，不断进行创新管理，追求卓越，为建成“一强三优”现代公司做出更大的贡献。