如何实现有效控制

8.3.1有效控制系统的特征

(1)准确性。一个提供不准确信息的控制系统将会导致管理者采取错误的行动。

(2)及时性。一个正确的信息，如果过时了，也将毫无价值。有效的控制系统应能在最合适的时候为管理者提供控制信息并使得管理者在最合适的时候出手进行纠正。

(3)灵活性。由于组织环境是在不断变化的，控制系统应该具有足够的灵活性去适应各种情况的变化。

(4)经济性。每一项控制工作都需要付出一定的控制成本，管理者应尽量以较少的成本实现较好的控制。

(5)关键性。管理者不可能控制组织中的所有事情。因此，管理者应重点控制那些对组织行为有重大影响的关键性活动、作业和事件。

(6)例外性。由于管理者不可能控制组织中的所有活动，因此他们的控制手段应主要顾及到例外情况的发生。

(7)标准的合理性。控制标准必须是合理的，标准过高或过低都起不到有效的激励作用。因此，控制标准应是一套富有挑战性的、能激励员工表现得更好的标准，而不是令人泄气或鼓励欺骗性标准。

(8)标准的多重性。组织目标常常是多重的，如不仅追求产品的数量，还要追求产品质量和完成的时限。因此，控制标准也应是多重的，以便更好地衡量实际工作。

(9)纠偏的行动性。一个有效的控制系统不仅能指出显著偏差的发生，而且能建议如何去纠正这些偏差。

［案例8\3］

拉里·博弗拨打达拉斯急救站的电话，要求帮助他呼吸困难的继母。他已经与护士兼出诊大夫米利克在电话里争论了15分钟，其原因是他无法将他的继母叫到电话机前说话。他告诉米利克护士，他的继母在卧室并且不能说话了，而米利克则坚持说条约规定，她必须亲自与病人交谈后才能决定是否真的属于急诊。博弗一再强调他的继母已经不能说话了，并请求米利克护士派一辆救护车来，而米利克则坚定地要求与他继母通话后才能派车。在走投无路的情况下，经过15分钟的争吵，博弗不得不挂断电话。他的继母死了。

［案例8\4］

某市在年初召开的全市招商引资工作会议上，与各乡镇签订了年度招商引资目标，并对年末完成和不完成目标的各种情况规定了具体而严厉的奖惩办法，其中如“对完不成目标的乡镇长，两年内不得升职”等。转眼半年过去了，乡镇长们明显感到目标实现的艰巨性，他们一直在努力，但到了第四季度，他们互通的信息表明，除了极少数乡镇有可能完成目标外，其他大多数将无法按期完成目标，他们泄气了。可是，在年终总结汇报会上，绝大多数乡镇都报告他们完成或超额完成了预定目标。这是怎么回事？

上述例子说明了当控制失去灵活性或控制标准失去合理性时所产生的后果，建立有效的控制系统对组织的发展非常重要。

8.3.2做好监督与检查工作

监督、检查是进行信息反馈达到控制目的的基本形式。

1.检查中应遵守的原则

(1)公字当头，“公生明，偏生暗”，公正就会明察，偏颇就会暗于事理，因此检查中，一定要出于公心，从企业的利益出发。

(2)客观。以事实为根据，不能主观。

(3)民主。兼听则明，偏信则暗。

(4)规范。检查既不能随意，更不能任意，在标准面前一视同仁。

(5)及时。发现问题及时，就可迅速采取有效措施，立即纠正偏差，使问题得到解决。

2.检查中的工作方法

(1)跟踪检查与阶段检查相结合。两者是相辅相成的，如果只抓阶段检查，没有跟踪检查就不能有完整的认识，不便于进行系统的分析。

(2)自上而下与自下而上，上下结合检查，有利于双向交流，集思广益，并能发挥领导干部和广大职工的积极性。

(3)专业队伍检查与群众检查相结合。

(4)检查与分析相结合。通过检查在占有大量的资料的基础上去伪存真。要定量和定性相结合，纵向和横向相结合，检查要与总结、评比、教育、奖惩结合起来。

8.3.3如何提高控制的有效性

控制的作用发挥得越好，实施方案进行得就越顺利，任务就完成得越理想。如何提高控制的有效性呢？应做好以下工作：

（1）保持系统的稳定性。稳定性是管理控制系统的最重要特征，也是衡量系统能否正常运行的主要标志。如果系统不能保持稳定就说明工作存在严重的问题，应及时分析不稳定原因，及时采取措施。

（2）认真进行测评。衡量成效的关键是进行细致而准确的测评。为此，一要掌握真实的情况和准确的数据，不能报喜不报忧，不能凭主观编造。二要客观公正，实事求是，绝不能以个人的好恶评价下级人员，感情用事。三要标准能量化的应尽量量化。没有数字的经济头脑就像没有蜡烛的灯笼。

（3）控制要灵敏。较好的控制必须能及时发现偏差，并及时报告上级以便及时采取措施。信息滞后往往造成不可弥补的损失。如进口商品检验不合格过了索赔期，对方就不再承担责任。

（4）控制要灵活。企业的内外因素错综复杂，外部环境千变万化，领导者必须灵活机动地处理各种具体问题。兵形象水，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神，因此要灵活应变。

（5）重要的是进行自我控制。所谓自我控制就是自我检查、自我认识、自我评价、自我总结、激励、进取。自我控制既包括领导者也包括被领导者，而领导的自我控制尤为重要。

特别提醒

以理智控制感情有八句口诀：面对成绩，不沾沾自喜；遇到挫折，不垂头丧气；遭受委屈，不暴跳如雷；受到奖赏，不头脑发热；遇到平庸的上级，不自以为高明；见到高傲的领导，不低三下四；解决易办的事情，不掉以轻心；处理棘手的问题，不忧心忡忡。

以理智控制言行的九句口诀：盛怒之时，不主事；狂喜之下，不许诺；郁闷之际，勿牢骚；得意之时，勿飘浮；喜怒至极宜慎言，烦躁至极应慎行；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜；祸至不惧，福至不狂。

8.3.4建立有效的控制系统应注意的问题

(1)按照有效的控制系统的特性建设组织的控制系统。

(2)建立组织控制的预警系统，提高快速反应能力。

(3)建立管理信息系统，提高组织信息的收集、传递、分析、处理能力。

(4)采取多种措施，提高组织自身适应控制能力。这里既包括提升员工的自我控制能力，也包括引入智能控制、自动化控制建立“人-机”控制或“机-机”控制系统。

(5)注意对反控制行为的控制。由于控制系统的存在，人们为了避免控制者的指责，会有意识地采取一些行动，来篡改控制数据，从而在控制者眼中造成业绩很好的假象，甚至会直接采取对抗性的反控制的行为。这些都不利于优良的组织文化的形成，应注意加以克服。

思考题

1.什么是战略控制？其要素原则有哪些？

2.战略控制的类型有哪些？

3.简述战略控制的过程。

4.如何提高控制的有效性？

5.战略控制有何必要性？

6.战略控制的方法包括哪些？

［案例8\5］“小肥羊”现象沉思

如今在我国许多地方，“小肥羊”被人们品得津津有味。“小肥羊”餐饮连锁有限公司在4年的时间里悄然登上我国餐饮业中餐第一把交椅。目前这家连锁公司已发展起668家连锁店，2003年还进入美国市场。2003年11月，“小肥羊公司”被评为中国成长企业百强冠军。“小肥羊”现象也在中国餐饮界引起了很大的轰动。究竟是什么招数使一家小餐馆能如此迅速地发展起来呢？

一、连锁模式成气候

1999年夏天，张钢在和合作伙伴一起品尝四川风味传统涮火锅时突发奇想：北方的涮羊肉能不能像四川火锅一样，可以“不蘸小料”呢？这样，既节省时间可以满足现代人快捷的生活方式，又不失原有风味，将方便与美味结合起来，独树一帜。

创新、敏感和把握商机永远是创业者故事中永恒的要素，敢为人先的张钢和合作伙伴陈洪凯目标明确创办北方不蘸小料涮羊肉。他们以北方涮羊肉的传统食法为蓝本，以草原民族餐饮文化特色为切入点，引进四川火锅的吃法和药膳调味的原理，通过广泛挖掘民间锅底料配方，倾心研究“不蘸小料涮羊肉”的技术，经过广泛而深入的市场调研和多次的实验，食客蜂拥而至的小肥羊火锅诞生了。凭着小肥羊火锅的特色美味，1999年，首家小肥羊火锅店在包头一面市，就赢得了大众的一致称赞。2001年起，小肥羊相继现身上海、北京、深圳。2002年，小肥羊火锅成都店的火爆开业，更是征服了火锅之乡——四川成都的消费者。就这样，小肥羊迈着矫健的步伐，开始了连锁经营之路，走出了内蒙古，跨过黄河，越过长江，遍布于东西南北中的华夏大地。“小肥羊”的知名度也越来越高。

二、特色经营铸品牌

俗话说“没有特色别开店”，“小肥羊”的成功得益于它的特色：

第一，采用当归、草果、枸杞、桂圆等二十余种滋补调味品精心配制成“小肥羊”锅底汤料。分为精汤锅和麻辣两种。

第二，精选放心羊肉。“小肥羊”身处内蒙古大草原，而享誉世界的锡林郭勒大草原是亚洲最大的天然牧场之一，所产肥羊可称“放心羊”，正好迎合了现代消费者的首选。

第三，方便、卫生、快捷，经济实惠，适合不同层次的消费群体。

三、奇迹背后看威胁

企业的生命历程应是具有持久竞争优势，“小肥羊”是从草原走向全国的，有绿色食品和独特风味优势，虽前景可喜，却也有发展中的障碍。

第一，原材料供应断档，生产基地吃紧。包头总公司出现了原材料供应不足，肉品断档现象；作为河北的总代理，也出现物流配送不顺畅，引起多家加盟连锁店不满意，甚至投诉事件。在全国的小肥羊分店加盟连锁店达到350家的时候，小肥羊公司总经理说：“除了‘打假’以外，眼下最着急的便是向呼伦贝尔等地‘借’羊，因为锡林浩特的基地快供应不上了。”他还透露了一个鲜为人知的消息：他们的十几家羊肉生产厂去年总共销售了一万吨羊肉。以一只羊产肉30公斤计，一万吨羊肉大概需要300多万只羊，“整个锡盟的羊都让‘小肥羊’吃完了”。

第二，假“羊”横行，扰乱经营秩序。在小肥羊的领地中，石家庄市的假“羊”是最多的。小肥羊公司总经理兰建欣对一位记者举例说，石家庄市与小肥羊沾亲带故的“假肥羊”至少100家以上。有文章称，石家庄市至少有1000多家“小肥羊”。假“羊”横行，严重地扰乱了小肥羊的经营秩序，侵害了消费者的权益。由于“小肥羊”三个字的店名不受商标法的保护，使得打假无力。

第三，品牌运作失控，管理不到位。小肥羊总公司在开业不久便推出了加盟连锁，靠品牌输出来实现赢利的经营方式，省会城市的加盟者每年交纳20万元即可获得品牌使用权，地、县级市及欠发达地区相应降低费用。总公司负责羊肉和配料的供应，进行半个月的员工培训。各地的经营者申请加盟时，仅需向代理商交纳费用即可，形成一种很松散的关系，管理鞭长莫及。有些连锁店缺乏品牌意识，只顾眼前利益，不严格按照合同约定经营，甚至自立门户，擅自设立新品牌，与总公司分庭抗礼。有的连锁店人员素质差，管理水平低，环境脏乱，服务态度生硬。有的连锁店技术人员知识掌握不牢固或责任心不强，汤料勾兑失误、以次充好现象时有发生，严重损害了小肥羊的品牌形象。

四、规避风险新对策

为使“小肥羊”恒基伟业、长盛不衰，特提出如下对策：

第一，将资源与文化相结合是企业独有的为消费者带来特殊效用的经营方式，使企业在某一市场上长期具有竞争优势，获得稳定超额利润的内在的竞争能力资源。由于独特的历史和地域特点决定，内蒙古不仅有丰富的物质资源，而且还有丰富的蒙古族文化、草原文化和绿色文化资源，在“文化商品化”“商品文化”的国际潮流中，如果一种商品既能满足物质需求，又拥有文化含量，它就会有(物质和文化)双重价值，在满足了消费者物质需求的同时又满足了文化需求。

第二，突出“小肥羊”自身的品牌形象。一是要增强“小肥羊”产品的生命力。首先，要建立“小肥羊”名牌保护的法律体系，如对“小肥羊”这一商标不仅在国内要注册，而且还要在国际上注册。现在“小肥羊”已在16个国家获得了注册商标的法律保护。其次，要稳定产品质量，特别是肉源质量，宁缺毋滥，决不能滥“羊”充数。二是增强“小肥羊”的免疫力。首先，企业建立一套预警机制并建立一支“消防队”，要建立掌握打假情报网络，并与执法部门及时沟通，严厉查处打击制造假冒伪劣产品的违法行为，使违法者无利可得，血本无还。其次，要注册防御性商标，防止相似商标的侵蚀。再次，制造防伪标志，建立专营销售渠道。

第三，加强对职工的培训，不断提高管理、业务人员的素质。必须加大人力资本的投入，组建认知互动、上下同欲的学习型团队。企业唯一持久的竞争优势或许是具备比你的竞争优势对学习的更快的能力。这要求企业树立学习观念，同时也重视向其他组织学习，把其他组织的经验、知识移植到本企业中来，提高连锁企业的竞争优势。

第四，逐步实现配送中心的系统化、机械化、自动化。在技术上建立一套与经营相匹配的先进配送体系，只有在有效的配送中心支配下，连锁企业才能以低成本的优势与其他企业的经营方式竞争；同时配送中心也是市场的中转站，各分店及时向配送中心汇报市场需求信息，通过配送中心与其他分店相交流，以便更准确地掌握市场脉搏。

第五，建立健全检查监督机制，标准作业，规范运营。建立健全检查监督机制，加强对各连锁店的检查、监督、指导；对损害公司利益、严重影响品牌形象的害群之马，予以清除；对不符合公司整体形象要求的，限期整改；对申请加盟的新店，严格执行总公司健全完善的操作模式运作。

分析讨论

1.小肥羊在品牌质量上应该如何加强控制？

2.小肥羊的创新之处有哪些？

3.试比较小肥羊与蒙牛在战略上有何异同？

［专题8\1］品牌成功精髓：真、善、新、美

名牌是信誉，是瑰宝，是人类文明的精华。是一个国家和一个民族素质的体现，既是物质体现，又是文化水准的体现。名牌像号角，激励着世界各国人民去争创；名牌像史诗，鞭策着世界500强再度辉煌；名牌像标尺，衡量着各国经济发展的时速。因此它往往成为一个国家和民族的骄傲。驰名商标比企业其他有形资产更加宝贵，它可以创造更多的价值。成功的品牌是相似的，其精髓是：求真、至善、创新、臻美。

至真

真、善、美既是人类社会永恒话题，又是多么令人向往的字眼！而“真”位居其首，它是道德的基石，科学的本质，真理的追求。在品牌运营过程中，真，即科学生产经营。要求企业在打造品牌过程中必须讲求“认真”二字，要“眼睛盯着市场，功夫下在现场”，为消费者生产和提供优质的产品和服务。品质是一个品牌成功的首要保证，也是精品质量的生命线。品质就是市场，品质就是利润，品质就是信誉。一个真正的品牌不是靠政府的评比而来，也不是靠铺天盖地的广告制造出来，而是以自己的优秀质量在消费者的心目中逐步树立起来的。

高品质是品牌的生命力，没有可靠的产品品质，光靠宣传和包装做出来的品牌是无法长久的，充其量是建立在沙滩上的亭台楼阁，虽然好看一时，但终究会轰然倒塌。这一点已经得到众多企业实践经验的证明。

尽善

经营道德是在商品经济和商业经营实践中产生的，在历史上许多脍炙人口的“生意经”中都有着充分的体现，诸如：“经营信为本，买卖礼为先”，“诚招天下客，信通八方人”，“忠厚不赔本，刻薄不赚钱”等等都包含着“信、礼、诚”等内容。在中国传统的经营中渗透着浓厚的文化色彩。诚信为本，顾客盈门，和谐的人际关系是企业文化之精髓。

“经营之神”松下幸之助曾这样解释过企业道德：它就是从事经营的正确心态，亦即作为一个经营者应该担负的使命，“作为企业就是要开发一些对人们有用的东西，并尽量使之合理化，在取得合理的利润外尽量使价格便宜，减少浪费，这就是所谓的企业道德。”这虽然说的是企业道德，但同样也适用于市场营销中的道德观。

在中国，没有用过宝洁产品的人恐怕不多。据估计，在中国日用化学品市场上，宝洁产品所占的比例在60％左右。与麦当劳、可口可乐不同，宝洁公司对消费者的承诺是系列产品：海飞丝、舒肤佳、潘婷、飘柔、佳洁士、玉兰油……。这些著名品牌是宝洁公司在追踪消费者需求基础上，经多年研究开发出来的。用宝洁公司董事长白波的话说：“宝洁公司把消费者的需求当作其奋斗的目标，常改常新，尽善尽美。”

开发与创新是宝洁公司的灵魂。宝洁公司是美国最早建立研究与开发机构的大企业之一。目前，宝洁公司在世界各地建立了18个技术开发中心，公司拥有8300多名科研人员，每年研究与开发的投入达到15亿美元，平均每年申请专利20，000项。到目前为止，宝洁公司已开发出的品牌涉及洗涤和清洁用品、纸品、美容美发、保健用品、食品饮料，共计300多种。

如果说“真”与“善”是求实的两个层次，那么“善”应该是更接近于“顾客满意”这一终极目标。因为“善”更注重顾客的利益，更好地体现了顾客至上的营销理念。企业决不可为了自身利益而强行推销或是简单地去生产出售顾客喜好之物，而是应该生产销售那些对顾客有益的东西，不仅仅是消极地去满足顾客的需求，更要积极地去纠正、引导、创造需求。

人无信则不立，店无信则不兴。诚信对做人来讲是人格，对企业而言是信誉。人格就是力量，信誉则是无价之宝。没有灵魂精神，没有道德的才智，没有善行的聪明，虽说也产生一定的影响，但那只能导致坏的结果。高尚品质的人一旦和坚定的信念融为一体，诚信的理念与企业的经营目标结合在一起，那么企业文化的力量就势不可挡。道德人格是社会整体文化的基石，经营道德是企业文化之魂。以德治企，崇道德，尚伦理，讲人格，守信誉，不仅是一种良好的职业道德修养，而且也是精神文明的主要表现。“要想客盈门，诚信来待人”。只有不断加强企业经营者的道德修养，为顾客提供优质产品和良好的服务，才能获财货之利。经营者要以德经商，以信为本，诚招天下客，誉从信中来，青山似信誉，绿水如财源，只有山青才能水秀，只有源远才能流长。

创新

江泽民同志说：创新是民族之魂！创新是民族永远不竭的动力！品牌创新是以科学的品牌战略使品牌的内涵和外延得以延伸，从而保持其长盛不衰的活力。品牌创立之后并非一成不变，其长远发展要依靠创新。世界的许多著名品牌都是在不断创新中生存、发展下来的。例如世界著名品牌万宝路，开始是以女性烟民为目标消费群，产品、广告均针对女性烟民，而后来这个品牌被重新定位，从香烟品味、包装、直至广告均改为针对男性烟民，并创出了著名的万宝路牛仔，从而使万宝路品牌走向兴盛。

索尼公司很重视新产品的开发，它在科技开发上的经费投入占营业额的6%以上。在推出新产品和改进型号方面，索尼公司是世界上最高效的公司之一，它每年推出1000多种产品，其中约有800种左右是原有产品改进的，其余的完全是靠创新。从公司初创开始，井深大等创始人就不断强调公司产品的开发创新。无论是开发晶体管收音机，还是CD机等，都体现着公司的创新与进取。特别是在信息科技发展迅猛的今天，公司提出了“数字·梦想·融合”的发展口号，确定了公司在AV与IT两大新领域发展的战略目标。索尼公司这种从市场空白点切入，先发制人，领先一步发展新技术，研制新产品，以最快的速度推向国内外市场的产品领先者开发策略，满足了消费者的需求，得到了市场的认同，并取得了巨大的成功。索尼品牌也因此树立了不断创新者和技术领先者的形象。

中国品牌在不断地发展壮大中，越来越多的企业加入到了塑造品牌的行列，但品牌的塑造绝不是一句空话或者说一段时间的目标，她需要企业不断的抚育，不断的投入，不断地创新。因此走一条有中国特色的品牌创新之路对中国企业来说，是非常关键的。

“创新是联想发展的原动力，也是联想品牌最核心的属性”。通过持续不断的技术创新、管理创新、品牌创新，联想成立21年来，已从一家十几个人、20万元投入的小公司，成长为全球第三大pC厂商，年销售额超过130亿美元。在5月31日信息产业部公布的2006年电子信息百强企业排序中，联想名列首位。

重视品牌运营不能放弃细节，每个人都把细节做好，才是对品牌建设的最大支持。否则，细节失误，执行不力，就会导致品牌运营的面目全非。细节中的魔鬼可能将把品牌果实吞噬。

臻美

要采用美感切入法，美的主体对客体某种品质的一种认同。美感的产生需要两个条件：一是客体存在着某种美的品质，这是美感产生的客观基础。二是感知这种美的存在必须具备相应的主体素质条件。没有文化的人根本无法同化文学艺术作品中的美，甚至可能发生对人体艺术作品的庸俗性理解。所以，美是主观与客观的统一。在企业形象策划中，如果设计人员能够自觉地把美的理念融入CI设计思想中去，从美感这个切入点展开思维，就会产生思维创新，创造出与众不同的新方案来。这就要求CI设计人员必须深入生活实践，细心捕捉自然、社会、思维等领域一切美的信息，将此升华为理念层次的美，并以这种美感来指导CI设计。美可以创造新思维，展示企业形象的新天地。形式的美，可以帮助雕塑企业的外部形象；道德理念之美，可以帮助我们塑造企业的理念与行为。总之，美是企业形象的灵魂，要塑造企业形象之美，就需要有美的形象设计师，选准美的这个时代的切入点。一个好的品牌给人一个好的第一印象，唤起好的联想。好的形象主题陈述以简洁的一句话告诉受众产品是用来做什么的，企业是做什么的，它可提供什么益处，以及它与竞争者的区别，为什么它比竞争者更好。这就涉及一个品牌设计的问题，包括品牌名称(牌号)、视觉标志、品牌定位(形象主题)、品牌关联或品牌联想、品牌个性。设计的功能之一是正面强化上述企业产品形象。功能之二是在需要时建构(人为地构造)心理文化形态的产品(企业)形象，即通过设定理念性的主题而树立一种消费观念、消费行为模式，以使产品(企业)更快速、有效地品牌化。

世界各国各地区的风俗习惯不尽相同，品牌设计必须考虑在国外市场上是否能适合当地的风俗习惯。另外，由于企业经营国际化是一种发展的必然趋势，企业的品牌设计要力求通用，使得品牌在国际上尽可能多的国家和地区得到认可与接受。如品牌名称的设计要特别注意发音的便捷，力求名称简短，容易发音。企业设计品牌名称应放眼国际，尽量避免经过翻译后出现发音障碍。品牌标志的设计要考虑颜色。如具体规定标准字、标准色、标志性符号及其之间的合理搭配，具体使用时再根据情况进行选择，这对于连锁经营企业的品牌形象统一尤为重要。

现代的市场经济是一个生机勃勃、富有挑战性和创造性的领域，然而无论品牌经营发展到哪个阶段，被冠以何种形态，对“真、善、新、美”的追求，完善品牌、超越自身是不会改变的。“真、善、新、美”的经营理念是品牌中的常青因素，它将帮助品牌采摘到“顾客满意”这一胜利的果实，从而实现品牌成功的梦想。

总之，名牌精品应给消费者真的品质，善的经营，新的知觉，美的享受，这才是品牌成功之真谛。

财智时代战略管理者的五项修养

知识是力量，人才是根本，经济是颜面，文化是灵魂。当今世界“信息革命”风靡全球，“网络社会”悄然兴起，“知识经济”扑面而来。处于21世纪的中国，企业一不小心就发财了的时代已经一去不复返了。有人把中国改革开放以来发财的历程概括为四个轮次：一是发政策财——天上掉馅饼；二是发关系财一一幕后抱馅饼；三是发技术财——自己烙馅饼；四是靠管理发财——小馅饼变大馅饼。经营管理者要以赚钱之心积累学识，因为能力的积累，技术的提高，知识的增长，人事的熟悉，文化的领会，都是企业积累性的学识和财富，也是企业提升企业核心能力的关键。经营者只有“善算”“巧算”“妙算”精于计谋，技高一筹，才能够在竞争中高瞻远瞩，面向未来，把握主动。孙子曰：“夫未战而庙算者胜，得算多也。多算胜，少算不胜，何况无算乎？”企业管理者只有不断提高自身素质，学真知，练内功，长才干，不断自我超越，才能提高企业的核心竞争力，在财智时代经营管理者为了拓展才能，提升自我，成就事业，完美人生应具有以下五项修炼：

1.一个法宝——战略愿景

以企业兴旺为己任，职工效忠企业，企业善待职工。愿景的“愿”字原来是我的心，是我的一种愿望，企盼是出自内心的动力，也就是信念。信念是世界上最伟大的力量，信念是生命，也是企业的使命。使命领导责任，责任完成使命，企业使命就是企业在社会进步和经济发展中应担当的角色，它为企业定基调、指方向、拓思路、树形象。其核心价值是树人为本、认知互动、上下同欲。有道是天时不如地利，地利不如人和。企业一时的亏损并不可怕，最可怕的是职工感情的亏损。一旦职工对企业失去希望和热情，没有了愿景，失去了人心，不管企业的规模多大，历史多长都会过早地进入“公司恐龙博物馆”。一企业如果不能设计出令人充满信心深受鼓舞的使命，将失去对社会尽责、为公众尽力、为员工尽心的机会，持续发展就会成为“泡影”。实践证明，那些继往开来，走向辉煌的企业，关键是有一个全体员工共同高的战略旗帜——企业使命。有了共同的愿景，职工才能在得安心，学得用心，干得舒心。心往一处想，劲儿往一处发使，在其位、谋其政、尽其责、效其力、善其事。当大家都认准一个正确方向，树立信念，高擎战旗，结合群力，使命一定就去拼命，不达目标，绝不罢休，还有什么是不可战胜的吗？因此，企业必须在战略思考、使命定位、凝聚人心方面多用些心思，因为它是企业长远发展的纲领和灵魂，也是企业的立身之本，命运之舵。

2.两项“技巧”

第一，经营策划技巧——企业要经营，策划是引擎。策划是人们十分熟悉而又非常神秘的字眼，数千年来，它伴随着人类社会的实践而产生，伴随着人类思维的进化而发展，多少聪明过人者为思奇谋，想良策而绞尽脑汁，又有多少仁人志士为实现一个个锦中妙计而赴汤蹈火，英勇献身。

一个漫长的人类发展史，也就是一个策划的创造史和实践史，策划无时无处不闪烁着人类智慧的火花，从战天斗地赢得生存，到国家的治理，民族的振兴；从领兵作战，克敌制胜，企业经营到发展经济；从人际交往，外交活动到创作构思，体育竞技……一个高明的策划所起到的作用和带来的影响，其价值是无限的，所以现代流行的说法把策划叫做“智能原子弹”。

现代社会，人人都离不开策划，你不策划别人，别人就要策划你。策划既是一门科学，又是一种艺术，其含义是思维主体运用知识和能力进行思考运筹的过程，“凡事预则立，不预则废”。预，实际上是事先做好准备，并进行必要的策划，主意诚可贵，思维价更高，金点策划可点石成金。意识能量是财富的种子，财富是意能量的果实，头脑是银行，策划是财富，著名的策划大师科维这样宣言：“我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功……我不想效仿竞争者，也要改变整个游戏规则”。

策划是中国90年代最时兴、最热门的职业。可是，作为创意大师、策划人，前途却充满了机遇，风险和挑战。我国加入WTO，国内市场国际化，国内市场国内化，世界经济一体化是当今全球经济发展的基本趋势，赢得竞争优势，夺取领先地位，获得更大效益，成为全球经济竞争的新景观。良好的选择，是成功的一半。策划要追求“四佳”：最佳选择，最佳组合，最佳创意，最佳效益。创意为整个策划提供一条全新的思路。创意就是创造性的意念；虽然是一个小小的意念，犹如一粒树种，条件适当可长成参天大树。它是一切思维成果的最初萌芽和最富价值之所在，是一切创造性思维主体最宝贵的思维结晶和生命价值的体现。

人类最美丽的花朵——创造性思维的火花就开放在这一时刻！闪烁着智慧火花的策划，照亮了我们前进的征程！

具体来讲，策划的作用有以下几点：

（1）策划是“智能原子弹”，它是实践活动取得成功的重要保证，运筹帷幄，决胜千里。如上世纪70年代中国联产承包是农民精心策划；中美历史性的建交，是周总理的“乒乓外交”策划，小球推动大球。

（2）策划为行动提供指南纲领。“三思而后行”先谋后事者昌，先事后谋者亡；从哲学原理上看，策划是思维与行动、主观与客观必不可少的联系环节。策划的过程就是认识的过程，就是发挥人的主观能动性的过程，符合客观实际的策划，必然所正确指导人们的实践，最终走向成功。

（3）策划是对各种有利因素，有利资源进行了优化组合，可以使这些因素，资源发挥更大的效用，也提高了竞争力。洛杉矶奥运会策划净赚1.5亿美元；“泰坦尼克号”大策划收入20亿美元；法国世界杯大策划，地球围绕足球转。中美乒乓球大策划，架起了太平洋桥梁，伸出了大洋彼岸友谊的手。海湾战争大策划，产值起1000亿美元。

凡人+策划=名人；知识+策划=力量；战争+策划=胜利；产品+策划=名牌；名牌+策划=市场；市场+策划=财富。这一切的一切都离不开策划，策划虽然不是万能的，但没有策划是万万不能的！

2.谈判与沟通技巧。

人生无处不谈判，生活处处有沟通。谈判与沟通是双方或多方观点互换、情感互动、利益互惠的人际交往活动，事理通达才能心气平和，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。当今世界就是一张巨大的谈判桌，不管你喜不喜欢，愿意不愿意，接受不接受你都扮演了谈判与沟通的角色……总之不论人与人之间建立什么样关系，只要生活在这个社会中总会产生这样那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要通过谈判或沟通来解决问题。因此，谈判与沟通技巧对我们每个人都有极其重要的意义。您意图的表达，事业的如愿、生意的成功、理想的实现、人际关系的和谐，生活的美满和幸福都与此相关，话是开心的钥匙，心与心的沟通、灵与魂的认同，你与我的双赢才有利于管理目标的实现。

英国作家萧伯纳指出：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换以后，我们每个人都只有一只苹果，但是，如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换后我们双方都有了两种或两种以上的理想”。“快乐与别人分享，快乐的效能就能增加一倍；痛苦与别人分担，别人的痛苦感受将减轻一半”。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。话是开心的钥匙，事理通达才能心气平和，沟通是协调人际关系的润滑剂、消炎剂、兴奋剂、凝聚剂。沟通虽然不是万能的，但没有沟通是万万不能的！沟通是组织系统的生命线，管理精髓在沟通，沟通核心和为本，天地之道美于和，沟通之道和为美。修身、齐家、治国平天下，用心体悟“和”文化。中华“和”文化源远流长，博大精深，为我们提供了最高真理和最高智慧，它是真善美的内在统一。至诚至真，至善至美，达己达人，和为帅也。“和”文化是中国传统文化的核心，也是当代先进文化之精髓。上升为哲理，“和”文化超越时空，福泽民众，达善社会，具有普遍的指导意义。

放之于世界，“和平与发展”是时代主题；放之于国家，构建和谐社会，政通人和是发展的根本前提；放之于民族，“和平崛起”是必由之路；放之于社区，讲睦修和，安定祥和是人心所向；放之于企业或单位，和气生财，事以人为本，人以和为贵；放之于家庭或个人，事理通达，心平气和，父慈子孝，兄友弟恭，夫妇和好，家和万事兴……，国家、民族、社会、企业、家庭和个人是一体相统，互为影响的。国以和为盛，家以和为兴，人以和为贵，企以和为本。以企业为例：日本佳友生命公司1985年调查了日本3600家公司，其中用“和谐、团结”为意的企业基本理念有549个。松下公司企业精神：“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”。再如日本日立公司的企业理念：“和，诚，开拓”。和，广开言路，上下沟通，和谐团结；诚，讲信用，守信誉，重承诺；开拓，积极进取，自我超越，勇于挑战，不断创新。“和”文化始终是企业文化的核心。“和”文化就是生产力，使日本大和民族迅速崛起，成为世界经济强国。

企业内部亲和力的存在才会使员工具有强烈的责任心和团队精神，组织富有朝气和活力，才能营造人格有人敬，成绩有人颂，诚信有人铸，和睦有人护的良好文化氛围。企业善待员工，职工效忠企业，以和为贵，以诚相待才能激发员工的积极性与创造性，增强企业向心力。企业暂时的困难甚至亏损并不可怕，最可怕的是职工感情的亏损，一旦职工对企业失去了希望和热情，没有了愿景，失去了人心，这个企业绝对是没有希望的。有道是天时不如地利，地利不如人和，人和更离不开沟通，“和”文化就是企业的凝聚力，也是企业的核心竞争力。

管理沟通，以和为贵，屹立世界舞台，展现民族风采，构建和谐社会，彰显自我价值，“和”文化始终是管理的主线与灵魂。组织生命系于沟通，核心理念以和为本，体悟沟通，和谐永恒。

3.三种精神

第一，自我超越精神。指突破自我实现，不断进取精神。常言道：学无止境、艺术止境，自我超越的意义在于创造。高度自我超越的人是不断学习，提升自我，成就事业、拓展才能、完美人生的人。也是一个自我磨炼的过程，即能吃苦耐劳、勤奋努力，不断自我否定，自我完善，是永不满足现状的人，他志向高远、以勤为径，好学上进，工作主动；自我超越精神，它是一个过程，一种终身修炼。任何事物的发展都需要一个过程，成功是一个过程，而不是结果，不可以因为结果而放弃过程，过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的。

第二，敬业奉献精神。敬业爱岗就是热爱生命，岗位职业是你生活的重要组成部分。对下岗职工是多么渴望上岗再就业啊，不能在行嫌行，出行想行，这山望见那山高，企业未垮先跳槽，这种心态太浮躁。七十二行，行行出状元。职工要忠诚企业，企业要善待员工，奉献在先，索取在后。个人的价值是通过其社会行为而实现的，对企业与社会的贡献越大，个人的价值就越高。

第三，团队协作精神。就是有和谐的协调的人际关系，管理的核心是处理好人际关系，调动职工的积极性，人的成功实际上是人际关系的成功，完美的人际关系是个人成长的外在根源，环境宽松、和谐协调、关系融洽令人向往；生活安定，心情愉悦，氛围温馨，人的激情就能得到充分的发挥。试想在一个“窝里斗”的企业里工作，人际关系紧张，人心难测，无所适从，甚至让人提心吊胆，不是人琢磨工作，而是工作折磨人，这种环境是留不住人才的。以人为本，也只是“叶公好龙”而已。企业内部亲和力的存在才会使企业员工具有强烈的责任心和团队精神，组织富有活力和朝气，它既能激发员工工作的积极性与创造性，又能增强企业凝聚力、生命力，提升企业的核心竞争力。

4.四种意识

第一，市场意识。出门看气候，战略识环境，市场知行情，信息抵万金。企业的重点应着眼于他创造市场，而不仅仅是瓜分市场，现代消费需求不仅有多样性、发展性、层次性，而且还有可诱导性、启发性，一个善于开拓市场的经营者应该明察秋毫，捕捉和发现潜在的需求并主动去满足它。因此，企业应该围着效益转，效益应该围着市场转，谁都可以得罪，市场不能得罪。

第二，质量意识

质量是一个品牌成功的首要保证，也是名牌产品的质量生命线。品质就是市场，品质就是利润，品质就是信誉。一个真正的品牌不是靠政府评比出来的，也不是靠铺天盖地的广告选出来的，而是以自己的优秀品质在消费者的心目中逐步树立起来的，以质量开拓市场，以品牌占领市场是现代企业提高品质竞争能力的根本途径，邓小平曾指出：“一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质。也可以说，质量代表着一个国家的形象，一个民族的精神”。可见，充分认识市场经济条件下商品质量的作用，落实“质量兴国”的战略思想，抓质量创名牌是当务之急。

第三，效益意识

经营获利是企业的宗旨，利是经济建设资本，利是富国强民之源，万众一心奔小康，聚精会神图发展，这是党的十六大精神的主旋律。经商获利是企业的天职，利之得，人心聚；利之丰，企业强；利之聚，社禝兴。国家无利，意味着匮乏；企业无利，意味着亏损；职工劳而无利，意味着人心涣散。这不仅是一个经济问题，而且也是一个政治问题，它不仅关系到经济的发展，而且事关社会的稳定和国家的长治久安。

第四，生态意识

绿色环保，生态平衡已引起社会的关注，人类唯有与大自然维护和谐共生的平衡关系，建立资源再生系统，才能缓解因经济增长所带来的环境破坏和资源耗尽的困境，保护环境就是保护人类自己！江泽民指出：“我国耕地，水和矿产资源的人均占有量都比较低。今后，随着人口增加和经济发展对资源总量的需求更多，环境保护的难度更大。必须切实保护资源和环境，不仅要安排好当前的发展，还要为子孙后代着想，决不能吃祖宗饭，断子孙路，走浪费资源和先污染后治理的路子。要根据我国国情，选择有利于节约资源保护环境的产业结构和消费方式。坚持资源开发和节约并举，克服各种浪费现象，综合利用资源加强污染治理”。

5.五个创新

经营之道，战略为首；竞争制胜，贵在创新。竞争越激烈，创新越重要。美国福特汽车公司总经理卡勃德威尔曾大声疾呼：“我们不创新的话，就无法活下去了。”一个有作为的企业领导，不应是企业“昨天”的保护者，而应是“今天”的开拓者，“明天”的创造者。创新就是创业。创新经营就企业在生产经营活动中必须根据市场变化和市场需求并结合企业自身的特点，不断地有创造性的发展。战后日本经济的崛起，后来威胁到美国，甚至在很多领域已超过美国，后来者居上。很重要的一点就是日本企业在整个经营管理上更注重创新。诺贝尔奖金获得者西蒙说：“管理的核心在经营，经营的核心在决策，决策的核心在于创新。”创新是企业的生命之源，就企业创新创问题从思维、目标、模式、技术及产品等几个方面做一些探讨：

第一，思维创意、出新求利

主意诚可贵，思维价更高。金点策划可点石成金。“人无远虑，必有近忧。”超前意识是创造性思维之母，企业立足的根本是创新经营。企业家要时刻，把握住企业发展的方向，冷静地判断经济发展的新趋势，善于捕捉商机，制定出正确的决策。对于企业来说，超前思维是指企业家把企业的生产经营活动和企业赖以生存的环境，看作一个生生不息，不断向前，永无止境的运动过程。这一过程充满了机遇和挑战，成功与挫折。企业根据环境的变化，不断对自身的行为作出相应的调整，从而使企业在运动中生存、发展和壮大。战略远见才是成功的源泉。麦当劳运用的战略大概只有这样的创意：“迅速发展连锁店”。当麦当劳连锁店如雨后春笋矗立在美利坚大地之前，有谁能够想到一个卖汉堡包的企业可以发展到那么大的规模呢？谁又敢冒着破产风险而拼命地扩充铺面呢？只有克拉克和他的麦当劳确信自己可以成功！只有克拉克看到他的麦当劳具有成功的潜质！这就是超前思维。超前思维的要点有三：一是企业家在决策时不但要向“钱”看，而且要向“前”看。精明的企业家要有“月晕而识风，础润而知雨”的敏锐目光。“金风未动蝉先觉”，捷足先登，能见前人所未见，想今人之所未想，能从现状看到未来。

如今在我国许多地方，“小肥羊”被人们品得津津有味。“小肥羊”餐饮连锁有限公司在4年的时间里悄然登上我国餐饮业中餐第一把交椅。目前这家连锁公司已发展起668家连锁店，去年还进入美国市场。2003年11月，“小肥羊公司”被评为中国成长企业百强冠军。“小肥羊现象”也在中国餐饮界引起了很大的轰动。究竟是什么招数使一家小餐馆能如此迅速地发展起来呢？连锁模式成气候。

1999年夏天，张钢在和合作伙伴一起品尝四川风味传统涮火锅时突发奇想：北方的涮羊肉能不能像四川火锅一样，可以“不蘸小料”呢？这样，既节省时间可以满足现代人快捷的生活方式，又不失原有风味，将方便与美味结合起来，独树一帜。

创新、敏感和把握商机永远是创业者故事中永恒的要素，敢为人先的张钢和合作伙伴陈洪凯目标明确创办北方不蘸小料涮羊肉。他们以北方涮羊肉的传统食法为蓝本，以草原民族餐饮文化特色为切入点，引进四川火锅的吃法和药膳调味的原理，通过广泛挖掘民间锅底料配方，倾心研究“不蘸小料涮羊肉”的技术，经过广泛而深入的市场调研和多次的实验，食客蜂拥而至的小肥羊火锅诞生了。凭着小肥羊火锅的特色美味，1999年，首家小肥羊火锅店在包头一面市，就赢得了大众的一致称赞。2001年起，小肥羊相继现身上海、北京、深圳。2002年，小肥羊火锅成都店的火爆开业，更是征服了火锅之乡——四川成都的消费者。就这样，小肥羊迈着矫健的步伐，开始了连锁经营之路，走出了内蒙古，跨过黄河，越过长江，遍布于东西南北中的华夏大地。小肥羊的知名度也越来越高。

第二，目标树立，励精图治

企业战略目标是指企业在一定时期内，考虑企业内外条件及可能，沿其经营方向预期所要达到的理想成果。如企业竞争地位、业绩水平、发展速度都可作为企业的创新目标。没有目标企业就无法进行创新。企业创新目标应当数量化，它有三个好处：一是便于分解，指标下达，落实到人，明确责任；二是便于检查，在实施过程中可以根据有关数据检查整个企业是否在向新战略目标方向迈进，若发现问题可以及时采取措施加以纠正；三是便于激励职工心往一处想，劲往一处使，结合群力，达致目标。企业创新目标应具以下四个特征：

可接受性。创新目标的实施和评价要靠企业内部职工和社会大众完成，因此树立目标必须符合他们的利益，为他们所接受。

可检验性。创新目标要有时间性，即在规定的时期内，要达到预期的战略目标。因此必须随时进行检验，使战略的实施在可控制的范围之内。

可实现性。创新目标要切合实际，实事求是。将目标定得过高，使人可望而不可即，会挫伤员工的积极性性，浪费资源；但也不能妄自菲薄，把目标定得过低，这样会对员工缺乏激励作用使企业丧失发展机会，因此，创新目标的制定应该是“跳起来能摘到的桃”。

激励性。企业创新目标必须与员工个人的目标相统一。唯有如此，企业的新目标才能为员工所关注，才能激励各方的责任和热情，励精图治，为实现企业的创新目标而作出不懈的努力。

第三，管理模式，标新立异

企业战略目标一旦确立之后，就应该有新的组织管理模式，保证战略目标付诸实施。“新飞”特色的格言式管理就是很好的例证：新飞电器有限公司前身是一家濒临倒闭的小型地方军工企业，经过12年的奋斗，现已发展为驰名中外的现代大型家电企业。总裁刘炳银，创造的有效管理模式就是善于用格言来劝诫和鞭策职工。“要吃饭找市场”——紧盯市场抓管理。“用户永远是正确的——下道工序即用户——围绕质量作文章”。每一工序都是用户，有权拒收上道工序流转过来的不合格工件，每个处室对有关处室提出的工作任务，即视为用户的要求，必须按要求完成。这样使每个职工都体会到了自己的“双重角色”提高了产品质量和工作质量。“不上就下”——大胆改革求发展，“今天工作不努力，明天努力找工作”——治厂格言。人是管理工作中最活跃，最能动的因素，能否调动职工积极性是企业管理工作成败的重要标志。在创新方面：“允许失败不允许不创新”。失败了，一切费用由公司承担，搞出成果者则给予重奖。一个年轻的大学生将冰箱噪音降低了0．5分贝，公司奖励他一套二室一厅住房及3000元现金。近几年，新飞的科技人员平均每两个月就推出一种新产品，新产品开发速度为全国行业之冠，产品由投产之初的1个系列3个品种，发展到今天12个系列120多个品种。

成本管理是企业管理中至关重要的一项专业管理，邯钢创建了“模拟市场核算，实行成本否决”的管理模式，这种有效的管理经验为全国许多企业纷纷效仿。有许多企业坚持从实际出发本着“精神实质不走样，具体方法有创新”的宗旨，学创结合，取得良好的效果。

第四，技术创新、科技领先

高新技术正在成为国际经济竞争的法宝．世界经济的竞争越来越多地体现为物化在商品中的技术水平的竞争。从技术引进走向技术创新，应当成为中国当今企业发展的必由之路，科学技术是第一生产力。《中共中央关于科学技术体制改革的决定》中明确指出：“现代科学技术是新的社会生活生产力中最活跃的和决定性因素。随着世界新的技术革命的蓬勃发展，科学技术日益渗透到社会物质生产和精神生活的各个领域，成为提高劳动生产率的重要源泉，成为建设现代精神文明的主要基石。”据美国国家科学基金会对美国国民生产总值(GNp)增长因素的分析和估算，GNp增长依靠自然资源的比重不断下降。1870年靠开发资源部分占3696，1900年下降到27％，1930年下降到1796，1945年为12％，这就意味着，实现GNp的增长，更主要依靠科学、技术、管理和新的劳动组织方式等，而技术开发在其中有了相当重要的位置。据大连市统计，1995年全市开发新产品1055种，投入生产达522种，开发出年创价值2万元以上的重点新产品达50种。技术开发带来了巨大的经济效益，新产品实现产值32亿元，利税5亿元。因此，企业必须增强科技进步意识，树立技术开发思想。制定和实施技术创新战略，以技术开发领先，带动企业成长。经济增长的最重要动力和最根本的机制在于企业的科技创新活动。

第五，产品创新，出奇制胜

与技术创新相适应的是产品创新，出奇制胜。产品是技术物化的结晶。企业产品也有一个经济寿命的周期，反映了产品的经济价值在市场上的变化过程。为了使企业保持一种产品生机勃发的状态，必须“生产一代，开发一代，研制一代，构思一代”。这叫“四世同堂”。只有这样企业的经济增长和经济效益才会有深厚的力量源泉。

新颖的产品开发，出奇的产品构思，精心的产品设计，是树立良好产品形象的基础。日本几乎所有的企业都把开发设计新产品摆在头等重要地位，日本企业每年有上万种新开发设计的产品投产，他们用6个月进行开发新产品的设计活动，3个月组织生产，1个月销售。正是日本企业不断开发设计新产品，塑日本产品的良好形象，促进了日本经济的快速腾飞。

当今时代，产品的更新节奏加快，日新月异。为此，企业必须树立忧患意识，不断开发新产品。如广西玉柴机器股份有限公司，其产品形象良好的根本原因在于居安思危，不断开发设计新产品。玉柴1984年开始生产6105Q柴油机，在当时就深受市场的欢迎，并构成一定的优势。但玉柴并未满足，产品不断升级换代。塑造了玉柴良好产品形象，使玉柴规模、效益不断跃上新台阶。俗话说“一着鲜，吃遍天”，走与众不同的道路，开发别人尚未想到的产品。寻找“冷门”，一鸣惊人。特别是中小企业开发“冷门”产品，填补空缺陷，堪称一绝。有许多“妙棋”：美国的“牛仔裤”，日本尼西奇公司的“尿布”；英国服装公司的“孕服”等等，都显示了中小企业在这方面的卓越才能。在开发“冷门”的创新活动中，经营者还要善于开动脑筋，注重调查研究，重视掌握市场信息，要想方设法用新的产品去吸引消费者，刺激需求。以“新”求利，以“奇”引入，以“廉”取胜。许多企业开发新产品，开拓新市场的成功经验表明：市场相信科学。高科技是企业的生命线，提高产品科技知识的含量是企业竞争制胜之本，谁能在市场经济中不断创新，最快掌握新技术，开发新产品，开拓新市场，占领科技制高点，谁就能在市场竞争中处于领先地位，永远立于不败之地。