如何有效控制英语培训效果

时间：2022-02-28 百科知识版权反馈

【摘要】：具体可以从出勤率、考核结果、培训态度、作业完成情况等几个方面进行分别评分,然后根据其重要性进行加权计算,把最后得出的分数作为对员工英语培训表现的评价,并根据相关的奖惩制度和绩效考核制度来确定对培训员工的奖惩。

如何有效控制英语培训效果_映象·整合——北京上海新锐观与思

三、如何有效控制英语培训效果

(一)组织目标与个人目标的结合

要形成一套行之有效的英语培训方案,首先必须了解企业进行培训的目的和动机,以及员工自我发展的需要及目标是什么,然后结合两者的共同点来考虑具体方案的制订。

进行英语培训,从企业组织的角度来看,是为了加强企业员工的沟通技能和综合业务能力,从而带动整个企业组织工作效率、整体形象和综合竞争力的上升。从个体员工的角度来看,拥有良好的英语技能,既能使自己更加胜任目前的工作,又能增加自己的劳动技能、增强竞争实力,为日后的职业发展创造有利和必要的条件。因此,企业和员工的诉求虽然存在差异,但却可以从中提炼出共同之处,那就是把持续发展作为双方的共同点,作为企业引导员工行为,把个人目标导向企业目标的一个切合点。

从企业和员工的需要和动机分析,不难看出两者之间的共同点是通过员工技能的提高从而促进企业的发展,最终取得双赢的局面。为此,企业要想正确引导个体员工的行为,可以通过制度手段和非制度手段的各种激励和约束因素来控制英语培训效果,使其在设定的良性轨迹上按照企业希望的发展方向前行。

(二)激励与约束

激励是指人类活动的一种心理状态,具有加强和激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用,欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励^[1]。因此要想利用激励手段来激发培训积极性,就必须先从扶植和引导个体员工的需要入手,使员工自觉地参与到英语培训中。所有的激励因素组合起来,就组成了企业鼓励员工积极培训、确保培训效果的胡萝卜。

除了提供恰当有效的激励因素和依靠员工自律以外,还必须注意使用必要的约束手段来形成他律。有效的约束主要是通过运用各种强制性力量来规范和强制个体行为,包括制度、考核、评估等。所有的约束手段组合起来,就组成了企业鼓励和约束员工积极进行培训、确保培训效果的大棒。

(三)制度化的激励与约束

从管理学角度讲,事前预防效果大于事中控制,事中控制效果又大于事后补救措施。因此在考虑建立有效的英语培训系统时,首要任务就是要建立起科学可行的培训制度,从一开始就为良好的英语培训效果打下基础和形成明确有效的激励和约束要素。

1.建立科学公平的培训制度

培训制度对培训的效果以及培训员工的表现、行为有着最直接的制约关系,培训制度的合理与否决定着企业培训能否取得预期效果,员工是否会主动积极参加培训并把学到的技能应用到工作上。因此企业在制定培训制度时必须要兼顾激励和约束两方面,同时还要注意培训制度对全体员工的适用性和公平性。

英语培训制度应该首先明确企业的要求、期望和目标,以使参加培训的员工结合企业和自己的需求,以积极的心态来进行英语培训。

培训制度还应该包括对员工培训行为和培训表现方面的明确规定,同时说明针对不同的培训表现,培训员工将受到怎样的奖惩处理,务求使参加英语培训的员工从一开始就充分了解自己的培训表现会对自己产生怎样的影响,从而自觉遵守相关的制度,约束自己的培训行为。

为了最大限度确保对员工英语培训表现的公平客观评价,企业可以对不同的培训表现评分分别赋予不同的评价。例如说员工培训表现得分在85分或以上的可评定为优秀,80分到85分(不包含)之间的评定为良好,75分到80分(不包含)之间的评定为一般,低于75分的则评定为差。具体可以从出勤率、考核结果、培训态度、作业完成情况等几个方面进行分别评分,然后根据其重要性进行加权计算,把最后得出的分数作为对员工英语培训表现的评价,并根据相关的奖惩制度和绩效考核制度来确定对培训员工的奖惩。在考虑加权的比例时,对容易量化考核的指标,如出勤率、考核结果、作业完成情况这些方面可以给予较大的权重,而对于依靠培训老师感官评判的培训态度则应该给予较小的权重。

2.结合绩效考核进行激励和约束

建立起科学公平的培训制度后,企业还必须要结合绩效考核制度来明确对不同培训效果的奖惩,从而配合培训制度的实施,形成相互支持的制度体系。具体的做法可以从年度工作表现评估、年终薪酬调整、工作晋升和内部转岗这些方面入手,把英语培训表现的奖惩措施纳入到企业的绩效考核体系中。

从年度工作表现评估方面考虑,可以在制定工作表现评估指标的时候,把英语培训的评分作为指标之一,不同的得分对员工的最终工作表现评价造成积极或负面的影响。一般来说,大部分企业的员工年度工作表现都会对当年的工资调整有最直接的影响,这样一来,员工积极的培训行为就能对其年度工作表现评价造成良好的影响,从而增加工资向上调整的可能,形成一个不断激励不断产生良好培训行为的良性循环;反之,员工不理想的培训行为所造成的年度工作表现评价降低,以及工资向上调整可能性的下降,会形成有效而直接的负强化,反向刺激员工改善培训行为取得良好培训效果。

另外,企业也可以从职位晋升和内部转岗方面入手来刺激员工积极参与英语培训、提升英语技能。首先是对每个不同的职务岗位明确规定该岗位所要求的必须具备的英语技能,使每个员工都清楚知道如果要为自己的职位晋升或内部转岗创造有利条件,就必须加强英语能力,以符合新职位的硬性技术要求。职位越高对员工英语能力的要求就越高,而高职位所带来的相对高收入、工作成就感和员工的自我实现满足感也为员工以积极向上的态度参加英语培训带来了强大的刺激。

3.制定英语能力测试和评估体系

由于英语培训的结果将对员工的年度考核、晋升或转岗有直接的影响,为确保公平,企业必须要建立一套科学可行的英语能力测试和评估体系,以便在培训结束后对员工所取得的培训效果和进步情况做出科学考量。考虑到英语培训的专业性比较强,最好是企业和知名的专业英语培训公司合作,针对企业实际情况来制定测试和评估体系。在评估体系中宜细分成多个水平等级,每个水平等级配合明确的标准并且应尽量减少评估的弹性,以尽可能精确地衡量学员所取得的成果,也便于为管理者评估学员培训效果时提供确切的证明。如果体系中的水平等级数量较少,那么每个水平等级中的标准弹性就会相对较大,很容易导致不同水平的学员在最终评估时因为每个水平等级的跨度过宽、评判标准弹性过大而处于相同的水平等级里,出现水平能力有差异但评估结果一样的不公平现象。

体系建立起来后必须要应用到每个参加英语培训的员工,让员工在开始培训前和培训结束后分别独立完成能力测试和进度评估,由负责测试和评估的机构出具书面评估报告,评估报告应同时提供给学员和上级经理,作为日后奖惩的依据和书面文件。

4.订立切实可行的培训目标

在建立起培训和奖惩制度后,接下来就应该着手于设定英语培训的目标了。由于员工个体的外语能力和水平存在差异性,因此不宜确立一个通用的应用在全体员工身上的标准。因为如果硬性设立一个通用标准的话,对外语水平较低的员工来说很难甚至无法达到目标,从而打击了员工的培训积极性;但对外语水平较高的员工来说,通用目标可能很容易就可以达到,从而导致员工失去培训热情而变得懈怠。

要解决科学设定员工英语培训目标的问题,我们可以应用目标管理的方法以及运用SMART原则来操作。

目标管理是使培训管理工作变被动为主动的一个很好的手段,实施目标管理不但有利于员工更加明确高效地进行培训,更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟,没有目标是无法考核员工的。但是值得我们注意的是,由于每位员工的外语水平、工作性质、所需外语技能等方面的差异性,培训经理应该结合具体员工的实际情况和具体需求和员工一起商讨,在双方达成共识的前提下设定该员工的培训目标。

在设定培训目标时可根据SMART原则来操作。

SMART原则中S是指Specific(具体的),也就是说在设定培训目标的时候要具体明确,要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。很多培训不成功的重要原因之一就因为目标定的模糊不清,或没有将目标有效地传达给培训学员。举例来说,如果把培训目标设定为“提高英语技能,达到熟练应用的程度”,那么在考量学员培训效果时就很容易会以感性的评判标准来确定学员的成果,因此类似这样的培训目标是不明确且难以操作的。根据具体性的原则,我们可以把培训目标设立为“培训结束后考核结果所对应的水平等级要比培训前测试确定的水平等级提升至少两个级度”;又或者针对特定的学员订立“培训结束后可以独立撰写不少于500字的企业产品宣传英文材料”;“培训结束后可以使用英语独立主持与外籍客户的洽谈会议”等。

M是指Measurable(可测量的),是指目标的达到与否可以通过一组明确的数据或方法来进行测量,使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述,如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比方说,“要求全体员工都参加进一步的英语培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要参加了培训,不论什么时候,不分参加培训的时间长度,也不管效果好坏都叫“进一步”?为了使这个目标明确且可测量,我们可以把目标改为“在2008年12月31日前要求全体员工参加一个不短于一周的英语培训,并且培训完成后进行水平考试,考试分数不低于80分”。有了这个目标,要测量培训效果就非常的科学和直观了,凡是在规定时间内未能参加为期一周或以上的英语培训,又或者虽然按时按要求参加了培训,但是考试达不到80分的就可以评定为培训效果不理想。

A是指Attainable(可实现的),即设定的培训目标必须是学员能够接受能够实现的。在和学员进行沟通设立培训目标时,尤其要注意目标的设定不能超越学员的能力和偏离其实际情况。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬程度都远远超出从前,目标设置一定要坚持员工参与和充分沟通,使拟定的培训目标在组织及个人之间达成一致。切忌利用行政手段把目标强压给员工,引致员工心理和行为上的抗拒。例如说要求一个毫无英语基础的员工在接受了三个月的培训后能够独立撰写不少于1000字的企业产品宣传英文材料显然就是不现实的,无法达到目标不是员工自身努力不够,而是设定的目标过高脱离员工实际情况而根本无法实现。

R是指Relevant(相关的),即培训所要达到的目标应该是和员工的日常工作相关的,而不是毫无关联的。在设定英语培训目标时,要把握住企业为员工提供英语培训的目的和初衷是为了提高工作和生产效率,增进组织内外沟通能力,因此设立英语培训目标就应该紧密地和企业的目标结合起来,根据不同岗位员工所负责的工作内容和所需外语技能来设立目标。例如说针对需要经常进行英语公文写作的市场部员工,企业可以多提供与市场部相关的写作培训并重点考量其英语写作能力的提升情况。

T是指Time-bounced(时限性的),指培训目标是有时间限制的,没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。假设说企业设定的培训目标是“英语水平在X级以下的员工必须参加并完成至少两次的英语培训”,这个目标显然是不具有时限性的,无论员工是一年完成了两次英语培训还是五年才完成两次培训,在这个目标下都可以算是符合企业要求的,这样就容易造成在评估时的偏差和不公平。相应的,企业可以把目标设置为“英语水平在X级以下的员工必须在2009自然年度内参加并完成至少两次的英语培训”,这样经理在最终考量员工培训表现时就能非常明确直观地判定该员工是否达到企业要求了。

5.企业与员工的双向充分沟通

最后需要补充的是,由于进行英语培训是一个企业和员工双赢的结果,因此企业与员工之间的双向充分沟通必须得到高度重视和贯彻执行。在培训开始前,培训经理必须就所涉及的制度条例清晰明确地告知全体员工,帮助和确保每位员工都知道和了解相关的激励和约束因素,使员工充分了解英语培训的重要,企业的期望,以及这些激励和约束因素对自身技能和职业发展的直接影响。另外,还应该将相关的英语培训制度的讲解加入到新员工培训中,确保新员工从入职日开始就了解了企业关于英语培训方面的规定,使他们可以及早结合企业目标来设定个人目标。

(四)非制度化的激励与约束

除了在制度方面动脑筋,企业也不能忽略制度以外的各种手段的综合运用,毕竟人不是机械的个体,而是有感觉有想法的。因此,企业可以从企业文化、企业战略、舆论氛围等方面来引导员工行为。

1.培养和坚持崇尚英语的企业文化

我们知道,企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念和工作作风,包括价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象。它不单包括思想和精神方面的内容,也包括社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等各种因素^[2]。

企业可以从明确指导思想、树立共同价值观、培养企业文化传统、结合企业形象这些方面入手,让员工处处都真切感受到企业倡导使用英语,鼓励不断学习进取,奖励熟练英语技能,形成具有良好综合竞争实力的领先跨国企业的企业文化,使员工在不知不觉中潜移默化地跟随企业组织的步伐,同时减少由于制度化管理所带来的抵触情绪,使员工和企业携手发展向着双方的共同目标迈进。

2.发扬持续学习的企业精神

企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求,它表达着企业的精神风貌和企业的风气^[3]。

由于企业精神对员工有导向、凝聚、教育和约束作用,得当运用企业精神可以对员工产生持久的激励,是非常有效的手段。作为企业的精神支柱,企业精神反映着企业的战略方向,它一旦转化为企业员工的内在需要和动机,企业员工就会时时以企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为,以符合企业的基本要求。而在企业精神的引导下,企业员工容易形成相同的观念,促进了企业内部的沟通,促使员工行为趋于一致,全体员工会把自己的切身利益同企业的生存和发展紧密联系在一起。

另外,健康正确的企业精神能够促进员工积极向上发展,同时它能够衍生出严格的行为规范和道德标准,对员工的行为起到规范和约束作用。

3.从企业战略出发要求员工具备必须的英语技能

企业战略是企业面对激烈变化,严峻挑战的经营环境,为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行动与管理业务的方法^[4]。

在当今经济全球化的大环境下,英语技能的高低直接关系着国内企业包括在华外资企业的发展前景和争夺客户抢占市场份额的能力,因此绝大部分企业都无一例外地把提高企业员工的英语能力作为增强企业竞争力和贯彻企业战略的有力保证之一。因此,企业在对员工传达企业发展战略以及如何实现企业发展目标时,应该向员工强调英语技能对企业生存、竞争和持续发展的重要性,激励员工不断提升自己的英语水平,以应对残酷的市场竞争,与企业同进步。

4.为英语学习制造积极的舆论氛围

舆论也是正确引导员工行为的重要手段。通过不断引导与企业所倡导价值理念一致的舆论,批判与其不一致的价值理念的舆论,可以在企业员工中形成统一认识的价值理念。

企业可以通过各种途径在企业员工中宣扬英语的重要性,首先是管理层尤其是一线经理要取得共识,从上而下大力支持员工进行英语培训。同时公司可以通过书面形式把英语确定为正式的工作语言,管理层带头在日常公文写作和开会时都主动使用英语,公司的通知公告、制度文本、员工手册等也一律使用英语(或提供中英双语文本),务求营造出一个全面推广英语的企业文化和氛围。

当有员工在取得良好的英语培训效果,英语技能明显提高时,培训经理可以向该员工发送表扬邮件并抄送其部门经理以及团队成员,以肯定和鼓励员工的出色表现,使员工获得满足感和成就感,同时在团队中形成良性刺激,促使其他团队成员也积极参与到英语培训中来。

5.对拥有良好英语技能的员工委以重任

当代员工个人素质普遍较高,也往往有自己的理想和追求,工作成就感和满足感在员工日常工作中占据越来越重要的地位,所起到的激励作用也越来越应为企业所重视。

因此,作为一种精神上的鼓励和实际上的肯定行为,企业经理可以在员工英语能力得到提升的同时,赋予其重要的或新的工作任务,让员工带着荣誉感把所学到的外语知识和技能实际应用在工作中,为其他员工树立良好的榜样。

(五)制度化和非制度化手段,激励和约束的结合使用

企业应该结合制度化和非制度化的手段来对员工的英语培训效果进行控制和管理,既要注意使用制度化的手段形成理性方面的激励和约束,也要配合使用非制度化的手段来避免员工的抵触心理,形成对员工的感性激励和约束。

另外还应该注意激励和约束手段的综合平衡使用。光有胡萝卜,员工就会因为得益于免费的食物而流于懒惰;单挥舞大棒,员工就会在高压下选择消极怠工或伺机逃离。只有胡萝卜和大棒恰到好处地配合才能为员工营造松弛有致,通过付出得到收获的良好学习环境。本文以下图概括总结上述观点并以此作为结束。