【摘要】：培训效果是组织培训和受训的推销员都关心的问题, 因此对培训效果进行评价是十分必要的。如培训结束后每隔六个月, 以书面调查或实地访问的方式, 调查学员受训后在工作上的获益情形。无论是来自上级主管还是下属的意见, 均为评定培训成效的重要资料。
培训效果是组织培训和受训的推销员都关心的问题, 因此对培训效果进行评价是十分必要的。 培训效果评价可以从三方面进行: 培训过程、 受训者、 培训效果。
1. 培训过程评价
培训过程评价常用的指标: 受训者的满意度、 受训者出勤率、 掌声次数等。
2. 受训者评价
受训者评价可用三种方法来进行: 受训者反馈、 相互评估和上级考评。
3. 培训效果评价
培训效果是培训过程中学员所获得的知识、 技能等应用于工作的程度。 常见的评估培训效果的方法有:
(1) 前后测试对比法。
未培训前和培训后分别用难度相同的测试题对受训者进行测试, 两者的差距即可视为培训效果。
(2) 对比评价法。
选择参加培训组和未参加培训组分别进行相同工作测试, 两组之间的差距就是培训的效果。
(3) 培训后一段时期, 通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。 如培训结束后每隔六个月, 以书面调查或实地访问的方式, 调查学员受训后在工作上的获益情形。
(4) 实地观察受训职工的工作实况, 评定培训的成效。 如根据实地观察发现, 受过培训的推销员在工作上确能表现出高昂的工作热情、 良好的工作态度、高度的责任心等, 则可认定培训已发生效果。
(5) 调查或访问受训职工的上级主管或下属, 根据所得意见来评定培训的成效。 受训推销员回到原岗位工作一段时间后, 以书面调查或实地访问的方式,了解上级主管或下属对其在工作上表现的看法, 如主管人员是否认为受过培训的推销人员的工作有进步。 无论是来自上级主管还是下属的意见, 均为评定培训成效的重要资料。
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