创新！再创新！

第三节　创新！再创新！

亚马逊是一个百分百的科技公司，但没有一项科技是能够永远保持领先优势的，如果想利用先进的科技让公司居于领先地位，就必须不断地努力，创新再创新。

——杰夫·贝佐斯

贝佐斯笑了。

经历18年的奋斗，亚马逊公司终于在他的领导下发展成电子商务的巨头。如今的美国人，在每一天的生活中都要用到亚马逊：早上起来喝着在亚马逊网站购买的营养麦片，然后愉悦地用Kindle阅读新一天的报纸，MP3里还播放着从亚马逊音像商店里下载的流行歌曲，晚上下班了点开亚马逊视频服务看一场喜剧电影。总之，那些嘲讽亚马逊一定会关门大吉的华尔街分析家们彻底闭上了嘴巴，亚马逊已经发展成一个业务多元化的奇迹。

那么亚马逊是如何从一家在线网络小书店，发展成为能够与百年巨人巴诺相抗争的世界级公司？又是如何从一家毫不起眼的小公司，成长为令世界零售巨头沃尔玛恐惧的全球最大的在线零售商？

笑得神秘的贝佐斯告诉你，答案就是亚马逊颠覆性的创新精神，是创新带给亚马逊发展的奇迹。

正如黄汉清所说：“只有先声夺人，出奇制胜，不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势，企业才能立于不败之地。”贝佐斯正是在不断技术创新的同时进行着对亚马逊商业模式的持续创新，才使亚马逊获得巨大的成功。如今这家公司的一举一动，都深刻地影响着我们现在和未来的生活，它甚至彻底地变革了传统的出版秩序。

但是贝佐斯的创新之路并不是一蹴而就的，它是一个漫长的过程，甚至历经数年，历经质疑与磨难。当贝佐斯以长远的眼光向股东们提出创新性的关注长期价值经营理念时，周围都是这样的声音：“杰夫，你别傻了，你的这种思维简直就是天方夜谭！这会成为华尔街最大的笑柄！”

正如托马斯·爱迪生所说的：“我成功的道路上充满了失败。”这句话同样适用于亚马逊公司，这时候的贝佐斯总是笑着说：“没关系，我不认为我的策略一定是正确的，但是这些问题需要花时间、花耐心，甚至经历跌倒爬起来的过程，我多试验几次，问题一定可以解决。并且，如果你想要变得有创造力，那你就必须愿意接受失败。”贝佐斯好像天生是个无畏的强者，他以八年不谋取利润甚至赔钱的行为来验证“长远价值”决策的正确性。事实证明，笑到最后的人是贝佐斯，他赢了。

由此可见，所有的创新都来源于一次次向新事物的挑战与尝试，而创造力，正是以失败的代价去换取。贝佐斯从创业的第一天起就表现出无畏的精神，他带领亚马逊公司无惧质疑，一次次在批评声中将创新精神沉淀，从萌芽、成长最后成熟。现在，贝佐斯独一无二的颠覆性创新精神已经转化成亚马逊公司最重要的企业文化。

溯本追源，企业的创新精神取决于企业家的创新思维基因。贝佐斯之所以喜欢自己动手创造一切，根源在于童年时代的他在外祖父的“懒G”农场生活中所学到的一切。有创意的人们其实就是善于将那些似乎毫不相干的问题串联起来，在这个基础上发散思维，挖掘新的方向，直到他们找到适合这件事情新的解决方式。而这一切，都是贝佐斯的外祖父教给贝佐斯的。

当年在农场的时候，如果机器出了故障，外祖父就会告诉小杰夫：“孩子，你必须学会自己动手去修理这个大家伙，你得勇于挑战未知的一切。”童年时期的经历为贝佐斯将来的成功埋下了伏笔，在“懒G”农场里，他和外祖父一起修理推土机，他们还会给动物治病，在这个过程中，贝佐斯学会了一种解决问题的方法，那就是做实验。而在自己动手的实验中，他学会了勇于挑战与创新！直到贝佐斯创建亚马逊公司后，这种敢于尝试的作风最终成为亚马逊可贵的企业文化。

其实，贝佐斯最初的想法只是想要借助互联网这个平台可以在零库存的情况下销售图书。贝佐斯是个书迷，他热爱图书，但是他非常厌恶那种为了得到某种特定图书而奔波于各大书店与图书馆的过程，因为那意味着浪费时间与精力，并且很有可能无功而返。这时候贝佐斯想到：“如果我能创造一种便利，就是这样，只要你一点开网络，不需要走出家门，就可以购买自己想要的。”贝佐斯最终选择了完全颠覆传统的经营方式，此举无疑是最具决定性意义的创新，这次创新，使人们日后的生活发生了翻天覆地的变化，也表明贝佐斯具有非凡的前瞻力。

从那以后，贝佐斯的创新开始一发不可收拾。在创业初期，人们还不了解互联网购物，为了方便顾客操作，亚马逊公司通过反复实验，开拓了“一键下单”技术。正是因为有了这个技术上的创新，亚马逊公司才以绝对的优势为未来电子商务之路打下了敦实的基础。“一键下单”对电子商务而言是一项重大的技术革新，直到现在贝佐斯也这样说道：“一键下单是亚马逊公司最为重要的一次技术创新，因为有了它，人们才避免了网上购物行为所产生的繁琐与时间上的浪费，才使电子商务战胜传统商店变成了现实。”

接下来，为了招徕顾客，贝佐斯可谓奇招迭出。他为亚马逊的消费者提供“购物建议清单”。只要是登录过亚马逊网站的顾客，他们的任何浏览记录与购买记录等信息都会被亚马逊后台系统自动记录下来。当同一顾客下次再次登录亚马逊网站时，亚马逊将会提供给这名顾客可能感兴趣的商品清单。并且贝佐斯还发布了畅销书排行榜，同时他还开创了有特色的读者评论服务与小说续写活动。天才的创造力凝结出独特创造性的思维，他居然请来约翰·阿伯迪克来为他的网站写了一个叫做“谋杀案造就了杂志”小说的开头，然后贝佐斯邀请读者们续写。这些都是亚马逊公司最开始的创新之举。正是有了这些，才使得网络服务更加人性化，贝佐斯无愧于“网上向个人提供贴心服务的先锋”。

在其他竞争对手领教过亚马逊创新精神的厉害后，他们并不死心，都关起门来憋着一口气搞起了创新，他们也想一鸣惊人，开发新技术以打败亚马逊。但是在1998年12月8日那天，贝佐斯向外界宣布的一件事情彻底地粉碎了他们想要在创新上超越亚马逊的美梦。

那天，西雅图的天气像个小孩子的脸说变就变，突然飘起了薄薄的雪花，仿佛有什么事情将要像这美丽的雪花般突然降临。果然，电视里突然传来了贝佐斯的声音，他向外界宣布：“亚马逊公司将推出一项服务，叫做：Shop the Web。通过这项服务，在线的任何一位顾客，你们都可以在亚马逊的网站上挑选其他家网站上出售的所有商品！并且，亚马逊为大家提供‘货比三家’这类比价格、比质量的服务。亚马逊致力于为顾客创造最优质满意的购物体验！”贝佐斯的声音仿佛具有魔力，听到这一消息的竞争者们无不感到震惊，这简直令人难以置信！敢于让自己的地盘里进驻竞争者的货物，此举也只有贝佐斯这个“疯子”能够想得出来，这个创新的经营策略，使亚马逊公司成为前瞻性创新精神的代言人。

从此，开拓了联盟服务方式的亚马逊公司，不费“一兵一卒”就打败了巴诺、沃尔玛等竞争对手。当顾客已经习惯在亚马逊上购买各种物品时，他们的脑海里都形成了这样的定式：“亚马逊是一家能够买到世界上任何一种物品的网站，走，要购物，去亚马逊！”无疑，贝佐斯凭借着前瞻性的洞察力及创造力又一次为亚马逊赢得了胜利。据统计，实施这种经营策略的亚马逊的营业额飙升了15%，并且亚马逊这个名字开始家喻户晓。

亚马逊依靠卖书起家，正是因为亚马逊的创新精神，才使它在这条路上越走越远，并且越走越广。亚马逊慢慢变成了一家无所不卖的公司。亚马逊的创新从未停止过，贝佐斯知道只有持续创新才能够使亚马逊成长为一家“永存”的公司。

2007年，亚马逊另一个震惊世界的创新出现了，那就是Kindle电子阅读器。这款凝聚了亚马逊团队无数心血的创新高科技产品，一面世就对市场造成了巨大的影响。从此，亚马逊以科技创新敲开了人类阅读习惯变革的这扇大门，紧接着，从不按常理出牌的贝佐斯再次对竞争者投出重磅炸弹，科技创新后贝佐斯带领亚马逊再次进行商业模式的创新，亚马逊公司宣布：“Kindle这个平台，可以为作者出版他们想要创作的任何作品，并且作者还可以获得70%的电子书销售利润！”无疑，亚马逊公司这次颠覆性的创新之举实现了出版商、作者与亚马逊之间的共赢，它不仅仅为自己与作者带来了巨大的财富，更重要的是亚马逊为作者打开了另一扇天窗，那里有着无限的创造力。

当然，创新在亚马逊仍然层出不穷。2010年12月，贝佐斯又向世人宣布了亚马逊网站的一项新举措。他宣布那些将要收到在亚马逊网站上购买的礼物主人，如果不满意朋友或亲人赠送的礼物，可以将礼物退回。这项专利被称为：“替换姑姑米尔德里德的所有礼物。”

贝佐斯不按常规地设计了这样一个专利。它为即将收到礼物的人可以及时得知是谁送给了自己礼物，并且知道将收到什么礼物。如果自己不喜欢这件礼物，可以在亚马逊没有发货前进行同等值兑换自己想要的礼品！这项专利和传统送礼代表心意的礼仪背道而驰，现代礼仪大师安娜·珀斯特对于贝佐斯此举表示嗤之以鼻，她说：“亚马逊这个专利简直就是冒犯了送礼之人的一片心意！”但是贝佐斯并不在乎这个看法，他对外说道：“亚马逊的一切发明都致力于为顾客带来更好的价值与体验，我相信这项专利可以最大化地改善送礼的愉悦度，难道不是吗？”

这无疑又是一项打破传统的创新之举。贝佐斯仿佛天生喜欢不走寻常路，他的一切创新都是在打破传统的基础之上。

在以后的发展道路上，贝佐斯并没有勾画好亚马逊的蓝图，因为有了边框的蓝图将会束缚住亚马逊的创造性。他只是不断地给每一个亚马逊人重复一个使命，那就是：“创新！再创新！”

贝佐斯以实际行动告诉我们：“创新改变世界！”

贝佐斯绝对是一个怪咖，他的许多举动都令人震惊。但是，你或许不知道，在亚马逊帝国闻名于世的同时，他还经营着另一个惊世骇俗的企业。那是一个关于一生梦想的故事，在那里，贝佐斯敲开了通往神秘太空的大门。