谷歌（Google）因能更准确更快速地为用户提供他们想要的信息而迅速成为因特网上最受欢迎的搜索引擎，但是要想保持成功，管理者们明白公司需要不断创新。
产品经理玛丽莎·梅尔（Marissa Mayer）建议公司采用类似搜索引擎搜索网络一样的方法来得到新的构想。为了让用户体验到最好的网络搜索，Google的搜索范围十分宽广，结合了数十亿份文件，然后根据相关度将搜索结果进行排序，再把排序后的资料迅速传送给用户。搜寻想法的过程极似在组织中投掷一张大网。这个过程始于建立一个易于使用的企业内部网，使得哪怕是专业技能有限的员工也能迅速写出一整页的想法。“我们从来不说‘这个团队应该创新而其他团队应该只干分内的活’。”产品管理副总裁乔纳森·罗森伯格（Jonathan Rosenberg）说道，“每个人每天都要花一部分时间用于研发。”企业内部网也从那些懂得技术但在会议上不爱作声或不够自信的员工那儿获得了更多的构想。梅尔说有些工程师本来有很多好的构想，但不愿意在公开会议上提出来，现在员工可以把他们的想法粘贴在内部网上并得知相应的回复。
梅尔每天都浏览网页，看看哪些构想会引起最大的兴奋程度和最多的议论。每周一次，她会和一个团队坐到一起来详细商讨这周的构想，并将至少6到7个可迅速列入发展轨道的构想进一步充实。除了内部网搜索过程以外，用户在创新中继续扮演着重要角色。公司安排了10个全职员工来阅读和回复用户的电子邮件，并将用户的想法转达给那些不断改进Google服务的项目团队。工程师同时参与三个项目团队，并且有权做任何能够提高顾客体验品质和消除障碍的改进。此外，Google允许任何软件开发商在他们的应用中结合自己的搜索引擎，下载方便且许可免费。对有的企业而言，这样做似乎很疯狂，但Google认为这恰恰是“把全世界都纳入了Google的开发团队”。
Google创新的有机方式是相当成功的。更确切地说，公司不再只是一个获得了巨大成功的搜索引擎，而是发展成了一个对微软的统治地位都造成巨大威胁的软件公司。当微软在搜索的竞赛中奋力追赶时，Google已经不动声色地向市场投放了一系列产品，比如桌面搜索，Gmail邮箱，可管理、编辑和发送数码照片的软件，可生成、编辑和上传文件的程序等。Google未来有一天将可能边缘化微软的操作系统并越过其视窗程序，这已经引起了微软管理者的高度重视。微软的规模是Google的10倍，而且有大量的资金去竞争，但微软的领导者明白，眼下Google的创新进程为其带来了优势。“微软每年花费6亿美元于MSN的研发，10亿美元于Office的研发，10亿美元于Windows的研发，但Google的桌面搜索却抢在我们之前公布于众，”微软的一位高级官员说道，“这的确是一个实实在在的警钟。”
思考题：
1．结合Google的案例，体会创新在企业中的作用。
2．请说明Google的创新是如何做到制度化的，并指出Google为创新提供了怎样的支持。
3．Google的创新可以为其他企业带来怎样的启示？
4．如果你是一个咨询顾问，你会给微软怎样的建议？
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