创新的策略

10.3.2　创新的策略

创新是组织的生命，是组织发展的动力，是组织财富的重要来源。创新是不会自然而然发生的，而策略则是实现组织目标的具体措施或方法，只有当组织具备了创新所需要的某些条件时，创新活动才能得以开展。所以，创新的策略是组织进行创新活动的前提条件，这些条件主要包括以下几个方面。

1.树立全员的创新意识

创新贯穿于组织活动的各个环节，所以创新不仅是领导者或是研究技术人员的工作，而且是组织所有员工的责任，从事不同工作的组织成员，创新的侧重点有所不同。例如，组织的管理者可以侧重制度创新，技术人员可以侧重产品创新，操作人员可以侧重产品的技术改进和工作流程创新。当组织所有员工都具有创新意识时，组织活动中的创新就会层出不穷，组织的实力就会不断增强，组织的发展就会迅速。

2.正确理解创新失败

创新具有风险性的特征，所以创新的过程是一个充满着失败危险的过程。组织的创新者应该认识到这一点，组织的其他成员也应该认识到这一点。在创新的过程中，失败是很正常的，甚至是必要的，组织的领导者或管理者应该允许失败，甚至鼓励失败。当然，这种做法并不意味着鼓励组织成员去马马虎虎地工作，而是希望创新者在失败中获取经验教训，为最终的成功奠定基础。从某种意义上说，人类社会的发展史就是创新失败与成功的历史。

3.提高组织创新能力

在现代社会中，创新能力是组织竞争实力的重要体现，主要包括产品的研究开发能力、成果转化能力、生产能力、市场营销能力、服务能力等。在这些能力中，无一例外地都与组织最重要的资源——人力资源有关，所以要提高组织的创新能力，就必须具有一批德才兼备、年富力强的人才队伍，这是组织开展创新活动的基础。与此同时，组织还应该重视现有人才队伍培养和提高。

4.创造良好的创新环境

环境对创新活动会产生重要的影响，宽松的环境可以使组织成员奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试、努力创新；压抑的环境可以使组织成员缺乏安全感，不思进取、碌碌无为，毫无创新意识，因此，营造良好的创新环境便成为组织非常重要的工作之一。一般来说，外部良好环境的形成，组织发挥的作用相对有限，应尽量主动地去适应；内部良好环境的形成则有赖于组织制度的建设，有赖于领导者的领导方式和领导作风。总而言之，组织应该营造一个能够尊重知识、尊重人才，组织成员能够畅所欲言、各抒己见的氛围，形成一个能够人尽其才、才尽其用的创新环境。

5.强化创新的激励机制

创新是一种活动，活动又由人的行为来表现，而人的行为是可以激励的。有的组织既不缺人才和意识，也不缺技术和设备，但就是没有创新的活动，这是因为组织缺少创新的激励机制。创新的原始动机也许是组织成员个人的成就感或是自我实现的需要，但如果创新的努力既得不到组织或社会的承认，也得不到组织或社会的公正评价和合理的奖酬，那么组织成员创新活动的动力就会逐渐消失。没有组织成员的创新，组织的创新也就无从谈起。由此可见，组织创新能力的强弱不仅取决于创新主体的创新意识，更取决于组织是否具有强化创新的激励机制。建立科学合理的创新机制不仅是创新活动顺利开展的必要条件，而且是提高组织创新能力的主要途径。一般而言，组织的创新机制主要由激励机制、运行机制和发展机制所构成。其中，激励机制是创新活动的动力来源和作用方式，运行机制是创新活动质量和效率的基础和保障，发展机制指导并反映创新活动的发展方向。⁽⁸⁾

☞本章小结

创新就是要把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系中去，以实现对生产要素或生产条件的“新组合”，从而改进生产方式，形成新的生产能力。创新不同于发明创造，与维持是相互联系、不可或缺的。创新具有目的性、新颖性、价值性、风险性和动态性的特征。

创新主要包括技术创新、制度创新、组织结构创新、环境创新。创新的过程包括创新诊断、创新分析、创新设计、创新实施、创新评估。

☞关键术语

创新　维持　技术创新　产品创新　制度创新　创新过程　创新策略

☞思考题

1.如何理解创新的概念？

2.创新与发明有何联系和区别？

3.如何理解创新与维持的关系？

4.创新有哪些特征？

5.怎样理解创新对组织核心竞争力提高的影响？

☞案例

小天鹅的“末日管理”

无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。几年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，小天鹅人的危机意识已成为全体员工的共同意识。

1.竞争就是争取消费者

小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四，以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣。

2.参与竞争就是提高市场占有率

市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。小天鹅认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

3.建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系

全员化就是多让职工参与营销。立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面，面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：（1）小天鹅的企业精神：“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌”。（2）小天鹅的规范管理：人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权利和义务都作了详尽而明确的规定；财务管理实行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总经理和部长的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。（3）实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉，则宁可停产。

4.注重服务

小天鹅在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，2，3，4，5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品），五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚”，并为用户办理了责任保险。并坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。

5.实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力

经营只是今天，创新才是明天，随着市场经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是：（1）与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅要抢占市场份额，确有难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量，小天鹅紧紧抓住这个机遇，与它们成功地进行战略联盟，达到了双赢。（2）与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在它们生产的“碧浪”洗衣粉包装袋上印上了“一流产品推荐”的字样，并标明了小天鹅的商标。小天鹅洗衣机在它们的产品销售时，为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试用样品。（3）与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机，又与松下公司合资生产绿色冰箱，与MOTOROLA、NEC分别结盟成立实验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。

（资料来源：http：//www.3722.cn/listknowhow.asp？articleid=14762）

请思考：

1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？

2.小天鹅的“末日管理”的最大特点是什么？

【注释】

(1)刘溢海，岳佐华.新编管理学教程［M］.上海：上海财经大学出版社，2007： 353.

(2)周三多，陈传明.管理学［M］.北京：高等教育出版社，2000，8：279.

(3)江泽民.论有中国特色社会主义（专题摘编）［M］.北京：中央文献出版社，2002.

(4)颜晓峰.管理与创新［J］.乌鲁木齐职业大学学报，2004，12.

(5)钱德勒.看得见的手——美国企业的管理革命［M］.北京：商务印书馆，1987.

(6)周三多，陈传明.管理学［M］.北京：高等教育出版社，2000：282.

(7)［美］诺思.制度、制度变迁与经济绩效［M］.上海：上海三联书店，1994.

(8)周景勤.管理创新二十三讲［M］.北京：北京大学出版社，2005：621.