移动支付服务创新策略

11.4.3　移动支付服务创新策略

进行移动支付的服务创新，要从下面三个方面着手。

1.创新服务观念，树立以“客户为中心”的创新意识

移动通信公司、终端设备制造以及金融银行业都是竞争激烈的行业。企业面临的首要挑战是对优质客户的竞争，这需要企业不断提升创新能力，提供丰富、优质的产品，提高服务水平以及严格经营管理，因为只有客户才是效益的源泉、发展的基石。移动支付产业链中的相关企业都应该保持清醒的头脑，认真思考并建立“以客户为中心”的经营理念。对客户群体质量进行分析评价，细化市场，贴近市场，根据客户需求和企业利益制定服务策略，构建客户管理体系，对优质客户实行特殊服务，努力锁定一批优质客户，发展潜在客户，扩大用户群。并针对不同客户群和不同细分市场进行服务开发，以确保实现利润最大化的经营目标。这是市场经济日臻完善的必然趋势，也是现代化企业经营的必然选择。

2.创新服务手段，满足经营模式对服务能力的要求

对客户提供的产品能不能使客户得到满足，这是衡量服务水准的关键。优质客户只是其中的一部分，还有很大一部分客户的经济生活离不开支付服务。而且国内外的经验表明，以青年人为主进行的大量微支付活动是移动支付中的主体行为。这就要求移动支付产业链在服务手段上不断创新，尤其要开发能为自身带来丰厚利润的产品，并且有眼光、有魄力度过市场培育期，这样才能增强竞争实力，吸引新的客户，扩大服务群体，保持持久赢利能力，促进移动支付市场的扩展。

近年来，人们的信息消费、金融消费等需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地，消费内容也极大丰富。而另一方面，客户多样化、深层次的消费需求又反过来促进了终端，内容提供商，移动运营商，银行、证券、保险等金融机构的服务方式尤其是营销方式的改革，使其呈现出共同服务、共同繁荣、多元竞争的格局。

为了在这种竞争中保持和扩大自身市场份额，各企业纷纷采取了一些特色鲜明的营销措施，用营销理念来创新金融产品和金融服务。现如今，增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以及合理引导企业的有序竞争，已成为企业必须解决的问题。只有持续进行管理升级和服务创新，用诸如金融营销这样的先进理念来武装自己，企业才能在愈演愈烈的市场竞争中占有一席之地。

3.实施企业流程重组，促进产业链整合，创新服务体制

新的企业发展方向，新的盈利模式，新的服务内容和商业模式，都对企业现存的业务流程运作方式提出新的要求，有些甚至需要对企业流程实施重组，以适应不断变化的市场环境。同时，产业链的整合也迫在眉睫，打破行业藩篱，疏通利益通道，整合上下游资源，也是移动支付服务体制创新的重要内容。