向上沟通要有心，向下沟通要有情，平级沟通要有礼

沟通说得通俗一些就是人与人之间的信息传递，既然是传递就是有来有往的，信息会由一个人传递给另一个人，再用相同或者不同的方式传递下去，在沟通的过程中，信息的传递和反馈是同样重要的。著名的沟通管理学家巴纳德曾经说过：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”中层领导在企业和团队中，就是一个沟通的管理者。

大多数的中层领导都不是很熟悉沟通管理，他们更喜欢自己动手完成工作任务，而疏于与上下级、同级、客户之间的沟通管理。严格地说，不懂得沟通管理的中层领导是不合格的，这样的中层领导，不仅不能够把复杂的人际关系捋顺，而且往往会把原本简单的工作复杂化。对于现代企业和团队来说，沟通不良的现象是普遍存在的，也是中层领导在管理中最为薄弱的一环，有些中层领导宁愿不进行沟通管理，干脆自己亲力亲为地工作。然而，中层领导是通过沟通管理来完成工作，以及起到应该有的管理职能的，不能因为不擅长就放弃自己的责任和义务，而一味地逃避困难。

在实际工作中，沟通管理并没有你想象的那么可怕，只要中层领导可以抓住核心，就可以顺利地进行有效沟通，并且通过沟通来完成企业的发展，以及团队的建设。你需要做的只是以下三个方面的工作：

1．与上级领导沟通的时候要有心

现代的企业管理中，占七成以上的问题都是沟通问题。中层领导在企业中的位置特殊，起着协调上下级之间关系的桥梁和纽带作用，特别是在与上级领导的沟通中，中层领导要用心观察和体会上级的意思和决策，并且了解自己的上级，以便更好地落实和执行上级的指令，同时为上级做好参谋工作，获得上级的信任，也完成自己的工作任务。

中层领导与上级沟通时要有心，这里的“心”是指，你要充分地了解上级的个性，以便更好理解上级的指令；你需要明白上级给你的授权，究竟是一个什么样的范围，以便更好地开展工作；你也要端正自己的立场，并且在沟通的过程中勤于汇报，善于变通，把握分寸，把工作业绩当成最重要的事情，自己能够解决的问题，绝对不把尾巴留给上级。实际上，任何一位上级领导都喜欢有心的中层，而沟通中善于用心，则能够使中层领导与上级更好地进行有效沟通。

2．与下属员工沟通的时候要有情

中层领导在日常的管理中，要懂得你不是管理的机器，下属员工也不是工作的机器，你可以废寝忘食地工作，但是对于下属员工来说，工作并不是他们的全部生活。因此，在与下属员工沟通的时候要有情，这个情既是人之常情，也是你的同理心。有些中层领导在做为普通员工时，是非常通情达理，知道冷暖进退的，但是一旦坐上了管理者的位置，就开始变得不近人情，不知道体谅下属员工。这样的中层领导是注定不会被下属员工接受的，在日常的工作中，就更谈不上彼此的有效沟通了。

作为一名优秀的中层领导，你要懂得在沟通中赞美和鼓励下属员工，比如：这个季度部门的工作成绩很好，你可以在公开场合鼓励那些贡献突出的下属员工：“小王这个季度的销售额突破了×××，这是非常优秀的工作成绩，他是我们的销售冠军。”因为在公开场合的赞美比任何鼓励都要有效。当下属员工在工作中或者生活中遇到困难的时候，中层领导要适时地伸出援手，为他们解决问题，帮助他们克服困难，做一个下属员工眼中有人情味的管理者。

3．与同级同事沟通的时候要有礼

中层领导在与同级同事的沟通中，要注意自己的心态调整，你要知道同级同事是在帮助你，也是在配合你完成工作任务，你不但要抱着一颗感恩的心，而且要非常有礼地对待对方。千万不要觉得自己什么都能够做好，或者自己的团队最优秀，不需要其他人帮忙，这样傲慢无礼的态度会伤害同级同事的感情，以及他们的工作热情，当你再次需要帮助的时候，也许就没有人愿意与你合作了。

中层领导不仅要提高自己的沟通力，还要提高自身的综合素质，对待自己的时候，你高标准严要求，对待同事的时候，你要宽容和蔼，彬彬有礼，这样的中层领导无论在哪里都会得到所需要的帮助。当然，与同级同事的沟通中，有礼也是有一定的限度的，不要降低自己去迎合对方，对于同级同事的一些不合理要求，你要坚定地回绝，这不是没有礼貌而是坚持原则。

对于沟通的管理是中层领导的日常工作，也是主要的工作职责之一，而区别对待不同的沟通对象，也是中层领导必须面对的一道难题。如果中层领导可以处理好各种不同的沟通问题，你的工作就会轻松愉快，而且你也可以带领着你的团队创造出更好的业绩。相反，如果中层领导无法很好地摆正自己在各种沟通中的位置，从而导致沟通管理和自身角色的混乱，那么你只能够面对失败和被淘汰的命运。因为没有任何一家企业会需要一个无法进行有效沟通的管理者。

要想成为一名优秀的中层领导，就必须保证所有的沟通都是有效沟通，而面对上级领导、下属员工、同级同事的时候，中层领导要做到有心、有情、有礼，只有如此做，你的沟通管理才会是成功的，也会是有效的，那么对于你来说，信息的流动就是非常容易的事情了。

管理箴言

要沟通就要有效沟通，否则就是在浪费自己和其他人的时间。中层领导在沟通管理的时候，向上要有心，有心观察、体会、了解；向下要有情，有情理解、对待、赞美；平级要有礼，有礼合作、帮助、共鸣。本着这样的沟通原则，中层领导就能够得到更多有用的信息，达到沟通的最佳成果。