第二节 人际沟通概述
人际沟通在人类社会发展的历程中起着重要作用。良好的沟通不仅是个人事业成功的重要因素，也是个人身心健康的重要保证。
一、人际沟通的概念
人际沟通是沟通的一个领域，是指人们之间的信息交流与传递的过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
有效的人际沟通是在恰当的时候、适宜的场合、用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。这个定义包含了六个要素：时机、场合、方式、内容（思想和感情）、结果（理解和执行）和反馈。每个要点都会影响沟通的有效性。
二、人际沟通的特点
（一）目的性
人与人沟通时，是有其目的性的，或传递信息或表达感情。比如你想开口问路，不论你问的是一名警察或是小孩，不论你的语气是缓还是急，就是你想知道自己身处何方，如何找到自己要走的路。可见，沟通的目的是客观存在的。
（二）象征性
人际沟通总是借助一些社会约定俗成的语言、动作、表情、习俗等来完成，这些信号系统作为沟通的工具，在一定的社会环境中，均具有一定的象征意义。如探望病人，要说吉利的话，忌讨论死亡、悲伤的话题；深深的鞠躬或微微前倾的坐姿，代表恭敬和谦逊……正确运用通用的信号系统，对于有效沟通至关重要。
（三）关系性
人际沟通是建立和改善人际关系的基础。沟通的内容和方式的选择，一方面取决于不同人际关系的类型，如病人病情发生了变化，护理人员对病人、家属、医生的描述可能有很大的不同；另一方面，人际沟通常常促进人际关系的发展和改善。不良的沟通会造成人际关系的恶化。
（四）习得性
有人把沟通看做是与生俱来的本领，认为沟通的能力其实是先天性格决定的，“江山易改，禀性难移”。实际上沟通能力是一种技能，是可以通过后天学习和不断操练得到不同程度发展的。沟通技巧的学习过程就像学弹琴、打篮球一样，必须边学边练，活学活用。
（五）互动性
人际沟通的过程是一个相互作用的过程。信息发出者期待接收方的回应，并在信息交流过程中不断进行角色的互换，并相应调整沟通的内容和形式。一旦沟通的一方停止互动，沟通就失效了。
（六）不可逆性
俗话说“说出去的话，泼出去的水”，沟通的信息一旦发出就无法收回。因此特别提醒沟通者在沟通过程中要积极慎重，三思而行，以免产生不良影响。
三、人际沟通的作用
（一）协调作用
人际沟通的协调作用体现在两个方面：其一，协调情感，即人际沟通可以使沟通者心理得到某些满足；其二，协调动作，即沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。如果一个团体中人与人之间沟通阻塞，那么成员间的隔阂、误会、矛盾就会骤然上升。一旦这些阻塞被排除，沟通就畅通了，因此，人际沟通有利于提供信息，增进了解和情感，起着提高情绪、增强团结、调整行为的作用。
（二）保健作用
人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需求得不到满足，就会影响个人的身心健康。人与人之间充分的思想情感交流，是实现沟通行为所必需的条件，也是个人心理健康成长过程中所必需的。人际沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力源泉之一。如果老人之间缺乏信息的传递，个人生活就会感到空虚、抑郁，还会促使脑细胞萎缩。
（三）形成和发展社会心理的作用
人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过程中，逐渐形成和发展起来的。社会心理现象主要包括个体在社会、群体和他人的影响下心理发展变化的规律，个人对群体、群体对个人的相互影响和心理效应，以及群体间的相互影响和作用，而这些心理现象和规律，又无一不是以交流信息为前提的。例如，社会态度的变化，依赖于交流信息；群体的构成和维系，离不开人际沟通；沟通信息量的多寡决定领导行为；权力模式和决策过程也依赖于信息交流。由此可见，没有人际的信息交流，就没有社会心理的产生。这在一定程度上也说明了为什么有的学者把人际沟通视为社会心理学这一学科的整个问题系统的逻辑中心。
四、人际沟通的要素
人际沟通的基本要素包括信息发出者、信息、信息渠道、信息接收者、反馈和信息环境等六个要素。
（一）信息发出者
是指发出信息的人，也称为信息的来源。信息发出者将自己的想法通过语言、文字、符号、表情、动作等形式表达出来。
（二）信息
是指信息发出者希望传达的思想、感情、情感、意见和观点的具体内容，包括语言和非语言行为所传达的全部内容。
（三）信息渠道
也称为途径、媒介或通道，是指信息由一个人传递到另一个人所通过的路线，是信息传递的手段和工具。不同的信息内容可以采取不同的渠道进行传递。在交谈中，信息传递的渠道主要是五官感觉和声音；一些非语言信息可以通过着装、接触、表情等渠道传递。一般来说，信息发出者在传递信息时使用的途径越多，接收者越能更好、更快、更准确地理解信息。
（四）信息接收者
是指接收信息的人，即信息传递的对象。在有些沟通中，接收者同时也是传出者。
（五）反馈
是指信息接收者对信息发出者做出的反应。例如，你发表某一观点，我点头表示赞同，这就是反馈。在护理工作中，护士要善于观察病人的反应，根据病人的病情反馈，及时调整护理方案。
（六）信息环境
是指沟通发生的场所或周围条件，如病房、办公室、社区卫生服务站、教室等。也指每个沟通者的个人特征，如文化程度、工作经历等。也包括沟通的时间。
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