促进人际沟通的积极心态

沟通就是沟心。口乃心之门户，要开口先开心，打开胸怀，改变心态，平等交流，真诚交心，才能实现真正意义上的沟通。敞开心扉，让信任、热情、包容、爱心、归零等积极心态架设起心灵通往外界的桥梁。

一、信任

有这样一则故事：一艘货轮航行在大西洋上，突然一阵大风刮来，把一个在船尾搞勤杂的黑人小孩吹进了波涛滚滚的大西洋。孩子大声喊叫，可惜风声太大，船上没有一个人听到他的求救声，小孩只有眼睁睁地看着货轮越驶越远。求生的欲望促使他在冰冷的海水里拼命游动，他使出全身的力气挥动着瘦小的双臂，并努力把头伸出水面看着远去的货轮，希望会有人注意到他的身影。

船越来越远，到了后来，几乎连影子都看不见了，眼前只有一望无际的汪洋。孩子筋疲力尽，感觉自己实在游不动了，可他并没有因此放弃，他相信自己一定会得救。老船长慈祥的表情和友善的眼神浮现在他的眼前，他坚信船长知道自己掉进海里后，一定会回来救他。想到这里，孩子鼓足勇气，用生命的最后力量奋力朝前游去。

船长终于发现那个孩子失踪了，很多船员在船上根本找不到他，于是船长想到孩子一定是掉进了海里，他下令全速返航，回去寻找。水手们劝他说：“别找了，这么长时间了，孩子就算没淹死，也让鲨鱼吃了。”但船长坚持回去寻找。

终于，在那个孩子即将沉没的最后一刻，船长赶到了，孩子获救了。孩子醒来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩。船长扶起孩子，问：“可怜的孩子，你怎么能坚持这么长时间？”孩子回答说：“我相信自己，但我更相信您，我知道您一定会来救我的！”船长感动得紧紧抱住这个孩子，他觉得这是自己一辈子所做过的最伟大的一件事。

一个人不仅要相信自己，更要相信别人，信任才能为你赢来真正的友谊。信任能赢得对你忠诚相待的人，信任能让朋友间拥有一种踏实的安全感。唯有这种友谊，能在你获得成功时为你高兴，而不是捧场；在你遇到不幸或者悲伤的时候，会给你及时的支持和鼓励；在你有缺点、可能犯错误的时候，会给你正确的批评和帮助。用信任赢得的朋友才是人一生中最宝贵的财富。

二、热情

20世纪30年代，有一位非常热情的犹太传教士，他每天早晨都会到一条乡间土路上散步。不管是什么人，身份如何，他都会上去打招呼，说一声“早安”。

其中有一个叫杰瑞的小伙子，总摆出一副无视他的态度。但这个年轻人的冷漠，并没有改变传教士的热情。每天早上，他仍然对这个叫杰瑞的小伙子微笑，并向他道一声“早安”。直到有一天，传教士的热情终于打动了杰瑞这个年轻人。杰瑞也脱下帽子，向传教士回答了一声“早安”。

几年以后，纳粹党上台执政，对犹太人实行残酷的种族灭绝政策。某一天，村里所有人包括那名传教士，都被纳粹党集中起来，要送往集中营。在下火车列队前行的时候，有一个指挥官挥动着指挥棒，操控着人群的走向，指左边，是一条死亡之路；指右边，说明还有生还的机会。很快，传教士的名字就被指挥官点到了，他战战兢兢地走上前去，心里非常害怕。可当他抬起头，目光和这位指挥官相遇时，他突然发现，这名指挥官恰好是杰瑞。

传教士习惯地道了一声：“早安，杰瑞先生。”这位叫杰瑞的指挥官脸上没有太多的表情，但是多年的习惯仍然让他回了一句：“早安。”虽然声音非常低，低到仅仅只有他们两人才能听到，但最后杰瑞的指挥棒指向了右边，那是一条属于生还者的道路。

什么是热情？热情是指人际交往中对待别人所表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度。热情能够传递一个人对周围人的接纳与欣赏，以及愿意亲近的友好态度。与人为善、积极乐观的品质，是人生观、价值观的间接体现，是一个人态度、兴趣的自然流露。这些一般都可以给别人留下积极的印象，令你的人际关系增值增量。

汤姆最近失业了，他的妻子带着两个孩子搬回了他岳父居住的新泽西州。汤姆的心情坏到了极点，过了半年时间情况仍不见好转，他觉得自己的生活一团糟，一点意义都没有。但是他多年的晨练习惯仍没有改变。

有一天，他在运动场上遇到了一位穿着很体面的老人，在慢慢地踱着步子，一副失落的模样。他仔细观察，发现这位老人总爱往人多的地方去，但是没有一个人主动和他打招呼，因此，老人的脸色越来越难看。老人又走到几个练拳的老人跟前，想搭讪却不好意思，一副欲言又止的样子。汤姆看到这种情况，便心生同情，走上前，主动向老人问好。老人的脸上立刻堆满了笑容，高兴地跟他攀谈起来，老人好像怕错过什么似的，向他倾诉了自己的很多心事。他耐心地倾听着老人的诉说，没有表现出一丝的厌倦。直到他该去吃饭了，老人才停了下来，不好意思地跟他说：“跟你聊天很愉快，明天咱们接着聊。”看着老人脸上浮现的笑容，汤姆一直以来的郁闷心情好像也变得轻松了一些。

第二天，他到运动场的时候，那位老人已经在那里等他了。在聊天的时候，他向老人聊起了自己的近况，诉说了自己对人生的很多看法。老人知道他失业的情况后，很轻松地对他说：“别着急，小伙子，我能帮你找份好工作。”汤姆道了谢，其实根本没有指望老人能提供给自己一份好工作。因为到处都是失业者，对于一个中年人来说，找工作绝非易事。没想到回家后不久，汤姆就接到了一个电话，一家著名的企业让他去面试。

汤姆抱着试试看的心态，去了那家公司。老板热情地接待了他，让他在自己的企业选择一个喜欢的职位，并给他优厚的待遇。他感到有点不可思议。这位老板说：“你在运动场上见到的老人是我的父亲，我父亲跟我说，一定要好好谢谢你，是你让他感受到了从未有过的温暖，这让他感到非常快乐。”汤姆想：其实自己根本没有做什么，只是主动跟老人打了声招呼、聊了几次天而已。

由此可见，热情能够在人与人之间传递友善，能够迅速拉近彼此的距离，能够收获意想不到的人生馈赠。

三、包容

一位住在山中茅屋修行的禅师，有一天趁夜色到林中散步，在皎洁的月光下，他突然有所领悟。

他喜悦地走回住处，却发现自己的茅屋遭小偷光顾。找不到任何财物的小偷要离开的时候，在门口遇见了禅师。原来，禅师怕惊动小偷，一直站在门口等待，他知道小偷一定找不到任何值钱的东西，所以早就把自己的外衣脱掉拿在手上。

小偷遇见禅师，正感到惊愕的时候，禅师说：“你走老远的山路来探望我，总不能让你空手而回呀！夜凉了，你带着这件衣服走吧！”

说着，就把衣服披在小偷身上，小偷不知所措，低着头溜走了。禅师看着小偷的背影穿过明亮的月光，消失在山林之中，不禁感慨地说：“可怜的人呀！但愿我能送一轮明月给你。”

禅师目送小偷走了以后，回到茅屋赤身打坐，他看着窗外的明月，进人空境。第二天，他在阳光温暖的抚触下，从极深的禅境里睁开眼睛，看到他披在小偷身上的外衣被整齐地叠好，放在门口。禅师非常高兴，喃喃地说：“我终于送了他一轮明月。”

禅师的宽容和原谅终于换得小偷的醒悟。

包容是一种大度，一种豁达。一事不顺便心存憎恨，一句话不顺，就耿耿于怀，无法获得真正的关系。包容是心与心的交融，是一种气度，是一种胸襟，是一种修养。包容能融洽气氛，交流情感，活跃思想，从而获得真话、真知、真情。

阿拉伯著名作家阿里，有一次和吉伯、马沙两位朋友一起旅行。三人行经一处山谷时，马沙失足滑落，幸而吉伯拼命拦住他，才将他救起。于是马沙在附近的大石头上刻下：“某年某月某日，吉伯救了马沙一命。”三人继续走了几天，来到一处河边，吉伯跟马沙为了一件事吵了起来，吉伯一气之下打了马沙一耳光。马沙跑到沙滩上写下：“某年某月某日，吉伯打了马沙一耳光。”

当他们旅游回来之后，阿里好奇地问马沙为什么要把吉伯救他的事刻在石头上，将吉伯打他的事写在沙滩上？马沙回答：“我感激吉伯救了我，记忆会像石头上的字一样长久。至于他打我的事，会随着沙滩上的字一样消失，被我忘得一干二净。”

包容使人的心灵变得广阔无比，不要丢掉恩惠的温暖，只有用一颗海纳百川的包容之心，善待周围的朋友，你才会收获真诚的友谊。

四、爱心

临近圣诞，哥特的哥哥送给他一辆新车作为圣诞礼物。圣诞节的前一天，哥特驾着车从家里出来时，看到街上一个小男孩在他闪亮的新车旁走来走去，并不时触摸它，满脸羡慕的神情。

哥特饶有兴趣地看着这个小男孩。从男孩的衣着来看，他的家庭显然不属于自己这个阶层。就在这时，小男孩抬起头，问道：“先生，这是你的车吗？”

“是啊，”哥特说，“这是我哥哥送给我的礼物。”小男孩睁大了眼睛：“你是说，这是你哥哥送你的，而你不用花一角钱？”哥特点点头。小男孩说：“哇！我真希望……”

哥特原以为小男孩希望的是也能有一个这样的哥哥，但小男孩说出的是：“我希望自己也能当这样的哥哥。”哥特深受感动地看着这个男孩，然后问他：“要不要坐我的新车兜兜风？”小男孩惊喜万分地答应了。逛了一会儿，小男孩转身向哥特说：“能不能麻烦你把车开到我家门前？”哥特微微一笑，他理解小男孩的想法：坐一辆大而漂亮的新车回家，在小朋友面前是很神气的事……哥特同意了。“麻烦您停在两个台阶那里，等我一下好吗？”小男孩跳下车，三步并作两步跑上台阶，进人屋内。不一会儿，他出来了，并带着一个显然是他弟弟的小孩。这个小孩因患小儿麻痹症而跛着一只脚。他把弟弟安置在下边的台阶上，紧靠着他坐下，然后指着哥特的车子说：“看见了吗？就像我在楼上跟你讲的一样，很漂亮对不对？这是他哥哥送给他的圣诞礼物，他不用花一角钱！将来有一天我也要送你一部和这一样的车子，这样你就可以看到我一直跟你讲的橱窗里那些好看的圣诞礼物了。”

哥特的眼睛湿润了，他走下车子，将小弟弟抱到车子前排座位上。他的哥哥眼睛里闪着喜悦的光芒，也爬了上来。于是三个人开始了一次令人难忘的假日之旅。小哥哥的爱心赢得了哥特的友谊，给予比获得更让人感到美好，更具有人际吸引力。

五、归零心态

古时候有一个对佛学造诣很深的修行者，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徙弟接待他时，他心态傲慢，心想：“我是佛学造诣很深的人，你算老几？”后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还继续倒。修行者不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要继续往里倒？”禅师说：“是啊，既然已经满了，干吗还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经自认为很有学问了，为什么还要到我这里求教。修行者瞬间开悟：水满则溢，唯有放空自己，适时归零，才能让自己走得更远。

归零心态就是放空自己的一切，像大海一样把自己放在最低点，来吸纳百川。归零心态的人总是谦和礼让，能让别人感到被尊重，从而赢得更多的人际关系。

被人称为“美国之父”的富兰克林，少年得志，豪情满怀、意气风发，这些成就自然让他挺胸阔步、昂首视人。

一位爱护他的老前辈意识到，一位有成就的普通人如此表现无可厚非，但作为国家领导人，这样很危险。于是他将富兰克林约出来，地点选在一所低矮的茅屋。富兰克林习惯于昂首阔步、大步流星，他一进门，只听“砰”的一声，他的额头顿时起了一个大包，痛得他连声叫喊。迎出来的老前辈连忙说：“很疼吧？对于习惯于仰头走路的人来说，这是难免的。”富兰克林由此有所领悟。

具有归零心态的人心灵总是敞开的，他们能随时接纳伟大的启示，保持对他人的好奇心。善于归零的人，在顺境中，能放下自己的架子，保持谦虚；在逆境中，能放下心里的包袱，乐观豁达。这样的人能随时保持对他人的兴趣，并有与其他人建立关系的能力。