当同样的产品以同样的价格出现在消费者面前时，作为一个成熟的消费者，一定会参考出售这种商品的商家的口碑如何，然后选择购买口碑更好的那家的产品。所以对于任何一个生意人来说，口碑都是一种不能忽视的资本。
那你知道一个商家的好口碑是如何建立的吗？如果一家销售人员为顾客解决问题的态度非常好，而第二家则拒绝为客户解决问题或者态度非常恶劣，那么大家一定会把更多的肯定评价送给第一家，这就是口碑。而且客户不仅购买了第一家的产品，同时等于为第一家做了最好的宣传，其能带来的价值回报是比任何广告都大的。也就是说，如果你能在最短的时间内为顾客提供最优质的服务，顾客会不由自主地免费帮你做宣传，那么这就会成为你最好的口碑。
在全球华人富豪当中，台塑集团董事长、人称“塑胶大王”的王永庆，从小家庭非常贫困，小学毕业就辍学了，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当学徒。一年后，他开了一家米店，开始了艰难的创业之路。
当时，小小的嘉义就有米店26家，竞争非常激烈。而他的全部资金只有父亲为他东挪西借来的200元钱，只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻，缺乏知名度，在新开张的那段日子，生意冷冷清清，门可罗雀。
他开始思索生存下去的办法，那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、砂粒等杂物。在这种其他卖家都认为很正常的“普遍现象”中，王永庆却发现了“商机”。
王永庆决定以此为突破口，通过帮助顾客解决质量问题来提升口碑。于是，王永庆和伙计们一起动手，将夹杂在大米里的糠谷、砂粒统统清理干净。花同样的钱，谁不爱买质量好的大米呢？就这样，王永庆比其他米店高了一个档次的米，自然就受到了更多顾客的欢迎。
此外，王永庆还发现很多顾客买了米再运回去是一件很麻烦的事，而且有的顾客年纪大了更不方便，于是王永庆就免费把大米帮顾客送到家中，倒进米缸。而且细心的他，每次给新顾客送米，都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送了过去。
王永庆处处都在为顾客着想，他帮助顾客解决了质量问题、运送问题，甚至省去了顾客下次去买米的时间。他的周到服务尤其令那些老弱病残的顾客感激不尽，自从买过王永庆的大米后，再也没到别家米店去买过米。当然，他的口碑也越来越好，生意也自然越做越红火。原来一天才卖12斗米，后来一天就可卖100多斗米。王永庆也就是从这家小米店起步，最终成为日后台湾工业界的“龙头老大”。
帮助客户解决问题，其实就是在建立自己的口碑。比如，你花200多元从一家店里买了一个MP3，用了一个月，出现了一点毛病，就拿到该店去修理。该店的服务人员为你提供了热情周到的服务，不仅帮你修好了MP3，而且还在三天后，打电话询问修好的MP3是否能让你满意？对他们的服务你有什么意见或者建议？那么，你一定会想，一个200多元的MP3，尚且如此用心，真是不错。然后，你就会不自觉地把自己的感觉与更多的朋友分享，你的朋友又会告诉给更多的朋友，结果一传十，十传百，这就是口碑效应。
再比如，你买了一台热水器，用了一年后，出现了不能制热的问题，当初买的时候，销售人员许诺是终身保修的。于是，你就按照当初留的电话，打了过去，对方听了你说的问题后，说请你放心，他们会派人在24小时之内上门服务。果然，第二天，就有师傅来帮助你修理了。进门的时候，怕把你家的地板弄脏，特意在鞋子上套了自带的鞋套。忙活了一个小时，终于修好了。然后，他还给你讲了一些延长热水器寿命的注意事项，和一些省电的小窍门，这让你感激不尽。暗自庆幸，当初选择这个品牌的热水器真明智，以后你就会成为这家热水器的忠实客户，并会为他做免费的广告宣传。
但是，也有很多商家并不能认识到这一点，只求把产品卖出去就完事了。一旦出现了问题，不但不帮助顾客解决，还把一切过错都归咎在顾客身上。
其实，把产品销售出去并不是销售工作的终结，而是客户体会服务的开始，良好的售后服务才能让客户信任你，让他们发自内心地说你好，比你花几百万甚至几千万请明星做广告的效果更好、更持久。所以，千万不要忽视了口碑，不要忽视这一无形的资本所能带来的财富效应！
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