客户拓展价值

当前，中国微博注册用户已超3亿，并呈现出明显的年轻化、高学历化、高收入化特征，而这些用户正是众多企业竞相争夺的目标消费群体。

网络上对于微博的一段描述深深打动了企业的心：“你的粉丝超过一百，你就是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就是本杂志；超过十万，你就是一份《都市报》；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV了。”只要能通过互动营销吸引到足够多的粉丝，企业微博就等同于一个自有的广告媒体，随时向粉丝们传播各种信息，并轻松实现与粉丝的互动沟通，在情感氛围中潜移默化地将众多粉丝转化为客户群体。如今，不少企业微博的粉丝数量已达几十万甚至上百万，比如“联想V”微博粉丝量接近19万，“可口可乐积极乐观美好生活V”微博粉丝量超过75万。

在微博上，以往严肃、刻板甚至神秘的企业放低身段，和微博用户进行平等、友善的交流沟通，做到有问必答，甚至有求必应，让赤裸裸的商业关系变得更有人情味，让微博用户真正感受到企业的关注和重视，从而明显地拉近双方的心理距离，提升微博用户对于企业和品牌的信任度。同时，企业可以在微博上了解到客户的真实想法，了解竞争对手的市场动向，获得最准确、最及时的市场信息，从而采取针对性的营销策略来更好地满足客户需求。据国外研究机构Harris Interactive的调研数据，对于在微博如在Twitter网站上经常发消息或者在社会化网络上更新状态的品牌和没有这种行为的品牌，75%的被调查者认为他们更加信任前者。戴尔公司则对此有更感性化的表述：“打广告，赢得的是客户的眼球（eyeball）和耳朵（ear），通过社会媒体，赢得的是心（heart）和想法（mind）。”

通过与微博用户的零距离交流互动，企业微博将逐渐成为影响力中心，影响众多微博用户对企业和品牌做出正面评价，进而自发地进行口碑推荐。

实体渠道，特别是一些占有垄断性优势的实体渠道，是消费者接触企业产品的主要途径。如果企业产品得不到实体渠道企业的重视，消费者接触产品的机会少，会导致销售不振。微博的发展为生产企业提供了一个新的机会，也就是通过微博来引起消费者对于企业产品的购买兴趣，从而反向拉动实体渠道的销售积极性。