引入产品服务系统

11.2.8.1　引入产品服务系统的意义

引入产品服务系统旨在提高实体责任下EPR的服务替代性，促使一般实体责任向所有权责任的演化。产品服务系统意味着生产者不再依靠向消费者提供物质产品的传统方式，而是通过向消费者提供具有目标价值的功能服务来实现经营目标。这样以非物质化的方式部分或全部地替代物质产品，将大大降低原材料的消耗，而规模化的功能实现也有助于降低在产品向功能转化过程中的资源消耗。更重要的是，以购买服务取代购买产品，有利于生产者在拥有产品所有权的前提下，更有整合性地将实现环境目标的努力贯穿产品生命周期，更有效地达成EPR目标。生产者通过对新的市场的培育，引入产品服务系统的新型经营模式，昭示着新的生产者消费者互动关系的建立，也就培育出了服务替代的新型供求方式，这对于责任模式向所有权责任推进具有关键性的意义。

11.2.8.2　引入产品服务系统的方法

生产者应积极调整自身服务于消费者的方式，引入产品服务系统。这可能引发企业使命与价值观的变动，需要在企业战略与企业文化的层面进行大的变革。而在运营的层面上，生产者应当结合现有的产品体系与技术优势，将服务的理念有机结合进来，将服务的提供附加于产品生产之上，而不是另起炉灶，再造一个全新的服务系统。政府可以通过一系列的政策支持、舆论支持，鼓励生产者向产品服务系统的转型。行业协会组织负有在全行业推广相关经验的责任，根据本行业特定生产者在这一领域的成功经验，总结出富有规律性的实施策略，供行业内其他企业借鉴，使产品服务系统在各生产者中获得发展的环境与契机。

产品服务系统的确立必然以功能导向型的绿色消费理念为前提。这意味着消费者应以功能的实现作为消费目标，降低对物质产品本身的占有欲，从而使以功能为对象的消费取向取代以物质为导向的奢华性消费，并以此营造新的更具理性、更加环境友好型的消费风尚。生产者基于新引入的产品服务系统，应主动培育适宜的消费群体，向潜在消费群体传播以功能为导向的绿色消费理念。生产者可以通过企业形象展示、利益相关者大会等方式，将自身在EPR实施中的工作进展、成效及遇到的问题传递给消费者，使消费者理解生产者的环境责任，并认同自己在协助生产者达成环境目标中应承担的责任。在此基础上，通过商业广告与公益广告相结合，着力宣传产品服务系统的运作机理，及其对环境保护带来的积极影响，等等。政府与非政府部门等社会方也可以凭借自己的资源，加强对社会公众的宣传教育，积极鼓励与倡导新的消费理念，促进产品服务系统的推广进程。