【摘要】：产品是一个大概念，它是指能够满足顾客某种利益的客体或过程，而服务和有形产品是产品概念包含的两个小概念。服务产品与有形产品的区别有以下几点。顾客接受服务之后，并没有任何所有权产生和转移，只能获得一种被服务的经验，所以，服务产品与有形产品有很大区别，具体表现见表3-2。表3-2 服务产品与有形产品的比较
产品、服务与有形商品的概念具有一定区别。产品是一个大概念，它是指能够满足顾客某种利益的客体或过程，而服务和有形产品是产品概念包含的两个小概念。科特勒认为：服务产品往往依附于有形物品，而有形产品里包含服务成分。产品是实实在在的有形实体，其款式、大小、功能都可以由企业预先给予设定，而服务产品大都是无形的、不可感知和易腐坏的，且生产过程与消费过程同时进行。由于被服务顾客往往要参与生产过程，并提供一部分自我服务，因此，服务不能储存。服务产品与有形产品的区别有以下几点。
① 服务项目一般都在消费过程中提供，如乘火车、理发等。
② 服务项目难以标准化，如教师教学、医生为病人做手术。
③ 服务性产品季节性很强，如时尚服装。
④ 服务产品具有易逝性，如电影院座位，剩余的空座位会因过时而失去价值。
服务的无形性是服务最显著的特点。即使有些服务具有一定实体成分，如快递公司文件、化妆品、餐馆的食品等。但是，从本质来说，服务本身是一种非实体的现象，是无形的。服务的表现形式是一种活动，它不具备如体积、质量、现状和颜色等物理属性，不能离开服务者和被服务者而独立存在。顾客在接受服务之前，不能通过感官而感觉，也不能通过理化等科技手段去检验。顾客接受服务之后，并没有任何所有权产生和转移，只能获得一种被服务的经验，所以，服务产品与有形产品有很大区别，具体表现见表3-2。
表3-2 服务产品与有形产品的比较
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