适时赞美员工，让他们成为特殊的人

一个出色的管理者懂得如何激励自己的员工，给予他们赞美，让他们发挥出更多的潜力。懂得欣赏员工的老板更容易赢得员工的忠诚感。除了薪水和物质上的获取之外，员工也需要精神上的肯定。

——清华大学经济管理学院经济系教授 刘玲玲

对企业来说，员工就是最大的资产。尽管这个道理管理者们都十分清楚，但在实际操作中他们并没有将员工摆在第一位。有的管理者认为，企业为员工付了薪水，员工为企业工作这是天经地义的事情。所以，更别提赞赏员工、激励员工了。但我们常常忽视了这样一个问题，企业雇用的是一个人，并非是一台机器，这个人是否积极主动，对企业的业绩影响很大。倘若一线的员工都委靡不振，那么企业又上哪里去谈成绩?

美国总统里根曾说:“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人。”一个出色的管理者懂得如何激励自己的员工，给予他们赞美，让他们发挥出更多的潜力。领导者不要吝啬自己的赞美，不要觉得说员工的好话就降低了自己的威严，要知道，懂得欣赏员工的老板更容易赢得员工的忠诚感。除了薪水和物质上的获取之外，员工也需要精神上的肯定。

彼得是一位管理学家，他要去一家邮局寄包裹。刚好碰上高峰期，需要邮寄物品的人很多，接待的工作人员很忙，甚至都有些不耐烦。远远地，彼得就看到柜台上一位年轻人面无表情地忙碌着。

轮到彼得时候，彼得微笑着对他说：“年轻人，你穿制服真精神!”这句话让小伙子的表情改变了，小伙抬头望了彼得一眼，随即就露出了灿烂的笑容。在办理业务的过程中，彼得又说：“你的工作效率真高!”小伙子心情好了很多，仿佛又充满了能量，工作效率更加快了。

由此可见赞美的力量是强大的。对员工来说，获得认可和赞美是他们渴望得到的奖励，也是激发他们不断努力的重要原因。但企业管理往往存在功利性，惩罚是最常用的管理手段，管理者认为这样才能够起到规范作用。但只懂得批评的领导，也会挫伤员工的积极性，不懂得赞美艺术，而只是形式化的赞美，会影响企业氛围。

某公司召开一年一度的商品交易会。会议前各个部门都开始忙碌起来。一线员工加班加点赶制商品，其他员工布置会场、接待贵宾，陈列样品，介绍商品等，有的员工甚至加班到深夜。行政管理人员和后勤人员也在忙碌中。

这一年，在全体员工的努力下，公司取得了不错的业绩，成交额大大超出了预期数目。为此，领导专门准备了讲话。

会议上领导充分肯定了今年的业绩。当提到员工的时候，领导说：“大家表现的很好，我看到，行政部的员工提着茶壶跑上跑下，表现非常不错。”

会议结束之后，员工们对领导的表扬却议论纷纷，大家都说，公司取得业绩与一线员工的加班加点有很大关系，还有业务人员辛苦找的客户，这些人员为什么没得到表扬呢……

对于案例的这种结果，必然会给员工的心理种下一个很难打开的结。管理者不仅不能吝啬对员工的赞美，而且要会赞美。才能起到积极的效果，否则，赞美和表扬都只能成为过场，甚至会遭到员工的不认可。管理者要知道，称赞员工所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。所以，在赞美的员工的时候，领导要讲究方法。

管理大师洛克菲勒也说:“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。”但一个管理者该如何赞美员工，诱导他们去工作呢?要注意以下方面:

(1)明确说出你赞美他的理由。管理者首先要说明白为何要赞美他，是他技能好还是工作态度好，只有这样，才能让员工体会到称赞的真诚，进而会更加努力。同时，领导这样的赞美也能够得到其他员工的信服，并起到学习的作用。

(2)既然赞美，语气要明确。该赞美就赞美，管理者要注意语气，倘若语言中夹杂批评、讽刺，反而不容易让员工接受。赞美不仅仅是肯定员工的成绩，更重要的是要起到鼓励作用，让员工有再接再厉的感觉。

(3)关于改进意见留到以后再说。常常有管理者习惯在赞美员工的时候再附带提出一些反馈意见，但这种最好先不要说，否则很容易模糊焦点。员工会很在意自己需要改进的地方，那么赞美就没有太多实质性的意义了。

很多领导在表扬员工的同时倾向于再给出一点反馈意见。现在是表扬和认可的时间，另选时间再谈论次要的改进表现问题。

管理箴言》》》

赞美员工，能够使他们认识到自己的价值，从而对自己更加自信，同时还会使员工领会到领导对自己付出心血的肯定，产生成就感。而对于管理者来说，赞美手下员工不需要冒多少风险，更不需要花费多少本钱和代价，却能很容易的使员工得到满足、荣誉感和成就感。所以，管理者应当不吝啬自己的赞美，因为这实在是一种激励下属更加努力工作的良好有效的办法。