【摘要】：宝马公司首席执行官庞克每次与中层管理人员谈话时都会问道：“今天，你表扬员工了没有？”前任福特汽车总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工。当员工取得很多哪怕是很小的成绩时，最需要来自管理者的赞美。服务员需要理解和尊重，赞美是对他们最丰厚的报酬。
宝马公司首席执行官庞克每次与中层管理人员谈话时都会问道：“今天，你表扬员工了没有？”
前任福特汽车总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工。他说：“你每天最重要的十分钟，就是你花在鼓励员工上的时间。”
的确，每个员工都需要赞美。
（1）初出茅庐时需要赞美。
一个刚刚走上工作岗位的员工，可能会表现出幼稚、笨拙、缺乏经验、信心不足等弱点，他对自己的每一个小进步、小成绩都非常在乎，非常渴望别人能给予肯定甚至赞扬，以激发其自信和勇气。
（2）取得成绩时也需要赞美。
当员工取得很多哪怕是很小的成绩时，最需要来自管理者的赞美。
一名普普通通的女服务员，在熙熙攘攘的餐厅里忙碌了一整天，兢兢业业为顾客服务，最后累得精疲力尽，两腿发软，两臂发酸，但竟没有人过来说句感谢话。
正当她备感失望时，一位顾客微笑着过来与她告别：“谢谢你，小姐！你对我们照顾得很周到，我们以后肯定还会再来！”这句富有人情味的话把女服务员的疲劳和一些悲观的念头冲到九霄云外，她立即振作起来，微笑着继续为顾客服务。
服务员从事的是简单劳动，端茶上菜，被招来唤去，在有些人看来甚至有些低贱，他们根本不考虑自己的美味佳肴是建立在服务员辛苦劳动基础之上的。服务员需要理解和尊重，赞美是对他们最丰厚的报酬。
（3）人在挫折时更需要赞美。
工作中不可能没有挫折，每个员工遇到挫折后，最需要的是理解、支持和鼓励，一句如春风般温暖的赞语或许能够化做动力使其摆脱困境。
要成为一个优秀的管理者，你就必须牢记：赞美应该现在进行，不要因为有急事而改为明天！
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