让员工的牢骚成为管理智慧

32　让员工的牢骚成为管理智慧

金晓群

常常可以听到一些教师针对园长在幼儿园从事管理工作的表现所发的一些牢骚，而且我们发现，有些牢骚话传到园长的耳朵里，会让园长火冒三丈，认定教师“是在跟自己过不去”、“故意找茬”，园长甚至会做出一些不理智的行为。

案例：

××是一所公办幼儿园的园长，年轻时业务水平较强，是当地的一位骨干教师，原来做业务副园长时很受教师们的欢迎，教师们觉得××业务水平强，对老师们也热心指导、帮助，在教师中有一定的威望。但是，在老园长退休后，××当上了正园长，情况就完全不同了。经常有教师发牢骚，说她没有管理能力，管理思路不清，把幼儿园管得一团精，而且又会偏爱个别老师，总是把机会给那么几个人。有些教师气不过，就到园长办公室去论理、顶撞园长，甚至集体写匿名信寄给教育局。

××遇到这种局面后，很气愤。一天，她联合助手在园长办公室，约谈某些发牢骚的教师，批评教师的行为，极力显示园长的权威。私底下，则想方设法为难某些教师，特别是在提拔、考核、评优等方面设置障碍。

“防民之口，甚于防川。川壅而溃，伤人必多，民亦如之。”意思是说，阻止人民进行批评的危害，比堵塞河川引起的水患还要严重。管理者应广泛听取基层群众的意见，不断完善和改进管理工作中的不足之处，真正深入基层，了解员工的愿望、困难和需求并帮助他们实现和解决，多开展批评与自我批评，既能体现让员工参与管理的民主作风，又能及时发现工作中的不妥，相互促进、共同提高。如果长期让员工的怨言与牢骚深藏在心中，这样做就像是在身旁埋下临时炸弹，它们随时可能爆发。如同上述的××园长，后来，炸弹爆发了，年度园长民意测评结果很不理想，最终教育局采取了换园长的做法。

教师在工作中承受着来自多方面的压力，在工作之余发发牢骚，寻求一种心理平衡，是情理之中的事。从心理学的角度讲，发牢骚是一种宣泄内心不满情绪的方式，有利于身心健康。对此，作为园长应该给予理解，不必大惊小怪，更不能小题大做。其实，员工的牢骚话也是管理智慧，若你从这方面来重新认识问题，那么可能会得出不一样的结果，也会改变你的工作方法。你要注意听，并且分析，同时还要会引导员工更深层次地认识问题，把员工的牢骚转化为幼儿园的管理智慧。要想做到这一点，园长不妨按如下方式对待教师的满腹牢骚。

一、设置正常通道，变背后议论为真心交流

当园长发现教师有不满情绪或出现背后发牢骚的现象时，要寻找最佳机会，为教师设置宣泄不满和发牢骚的渠道，不仅仅为达到教师心理上的暂时平衡，更是为使教师养成正确发泄不满和摆脱牢骚的习惯，尤其是女教师，更需要这种渠道。所以，要在幼儿园尽量营造开放的、人性化的心理环境，让教师随时有机会发牢骚，有对象发牢骚。让教师在幼儿园能够感受到被尊重，园长要允许教师表达与园长不同的意见和见解，鼓励教师把与园长、同事之间产生的矛盾和不理解摆到桌面进行交谈，以减少或避免教师背后发牢骚的现象。建议在幼儿园创设一个环境舒适宜人的约谈室，园长与教师、行政人员与教师、教师与教师在这里可以沏杯清茶，推心置腹地谈心，让教师尽情倾诉烦恼；还可以通过举办座谈会的形式，就幼儿园发生的问题让教师进行讨论，提出意见和建议，等等。尽可能地建立最有效的、形式多样的沟通方式，可以保证各种信息能及时、准确地上传下达，避免众多由于信息传达不畅或者其他原因造成的误会和矛盾，拉近园长与教师的距离，从而构建和谐的“干群关系”。

二、换位冷静思考，变消极处理为理解与宽容

如果园长一听到牢骚话就采取不理智的行为，消极对待员工的牢骚，有时反而会给管理带来更大的麻烦。作为园长，做事应大气，学会换个思维角度倾听员工的牢骚话，并能报之以理解与宽容。不要一听到牢骚话就给人扣帽子：“你这人怎么这样对待组织？”要理解牢骚话的含义与发牢骚者的心理，若员工是对园长个人发牢骚，园长更要进行自我反思：是我个人的行为不良而导致的吗？是我的工作方法不科学所导致的吗？是我没有很好地将幼儿园的政策与制度落实好吗？若员工是对其他管理者发牢骚，特别是对一些本来在工作中与你有矛盾的管理者发牢骚，你千万不要与员工附和。若员工对她们发牢骚，你除注意倾听外，还要进行比较思维。这位管理者为什么会让员工发牢骚呢？员工为什么会在我的面前说这些话呢？这些话对于我来说有什么借鉴作用呢？我的身上有这些问题存在吗？将此作为镜子比照自己。若员工是对幼儿园整体的管理现状发牢骚，你要分析牢骚话针对的内容所在，是在制度方面，是在组织结构方面，是在人事制度方面，是在其他管理人员与员工的不和谐关系方面，还是其他什么，等等。对于牢骚，冷静倾听，理解发牢骚者的心理，并分析牢骚背后的成因。

三、寻求解决的合理途径，变牢骚为管理智慧

员工的牢骚话在某种意义上对管理是有利的，同时也对管理者提出了更高的要求。你要倾听，要分析，要引导，更要教导，最重要的，是要从员工的牢骚话中发现员工新的思维与新的思想，向员工学习，从而提高管理水平。

如果员工所提的问题是园长自身存在的，作为园长，更要心平气和地面对教师的牢骚话，做到“有则改之，无则加勉”。要从牢骚话中不断反思自己的管理方式和工作方法，并且在反思中加以改进，不断提升自己的领导水平和管理水平，从而使园长自身的工作更加具有针对性和指导性。如果所提的问题是幼儿园的管理现状存在的不足之处，应当重视，并请教师一起商讨对策，改进管理，促使幼儿园良性发展。如果是针对个别管理者的行为，园长要在其中起润滑剂的作用，进行协调，使上下和谐共处，成为愉快的工作伙伴。

幼儿园的团队是以女性为主体的，女性天生细腻、敏感、关注小事物，也喜欢发发小牢骚，所以，在日常工作中园长要正确对待员工的牢骚。我们要做到：首先要设置正常渠道，变背后议论为真心交流，让员工能有发牢骚的机会；其次要学会换位思考，变消极处理为理解与宽容，设身处地为员工着想；最后寻求解决的合理途径，及时改进管理中存在的问题，变牢骚为管理智慧。教师是幼儿园发展的灵魂，幼儿园只有形成民主、开放的氛围，才能让教师快乐工作，让其找到工作的成就感与归宿感，从而真心地为幼儿园服务，最终使幼儿园得到良性发展。

（作者单位：浙江省温州市第八幼儿园）