视觉形象的整体设计

要想提升企业的知名度与美誉度，让企业在以形象力为核心竞争力的当下市场中获得领先优势，需要对企业形象进行整体设计，而要做好企业形象设计工作，则有赖于对CIS的全面掌握与运用。

CIS（企业形象识别系统）是一个整体系统，内部包含VIS（视觉识别系统）、BIS（行为识别系统）和MIS（理念识别系统）三个子系统。也就是说，企业形象战略不会仅仅是对企业外部表象的简单塑造，还得对企业的理念精神和成员的行为规范进行系统展示。其战略内涵的系统性决定了战略导入和实施的整体性及复杂性。

在CIS的三大子系统中，MIS是CIS的核心和原动力，是BIS和VIS建立的基础和依据。而其本身的抽象性又决定了它只能通过BIS和VIS的形式体现出来；BIS以人为主体，表现出动态化和复杂性，无法简单、迅速地让社会公众了解企业的行为规范，因而同样需要通过VIS的设计与运作来传达给社会公众；VIS以其具体、直观的特性，将企业理念精神和行为规范生动地表现出来，最易为社会大众所感知。在实施CIS战略过程中，只有做到三方兼顾，才有可能获得成功。具体的战略执行路径是：

1.理念行动化

首先，要将企业的经营哲学、精神文化等通过企业的高层领导贯彻到全体员工中去，通过全体员工的行为来加以体现。企业的理念诸如信仰、使命、价值观、经营哲学等，通常以口号的形式呈现。比如，恒大始终倡导“质量树品牌，诚信立伟业”；沃尔玛的经营理念是“顾客就是上帝”；美国IBM公司则提出要“尊重个人、服务客户、追求完美”。这些口号只有落实到员工的实际行动中，变成全体员工的行为准则，才能获得社会公众的认可和接受，进而转变为企业的形象力。

任正非曾提出“华为的追求是实现客户的梦想，为客户服务是华为存在的唯一理由”，这一理念自提出之日起，就成为全体华为人的行动准则。

1997年年初，华为开发的一个新产品在北方某地第一次使用，由于其中一台设备出现了故障，客户当即向华为驻当地办事处求援，不巧赶上办事处的技术人员外出。面对这样的情况，公司决定派研究开发部的四名开发人员立即乘飞机赶过去，以最快的速度将设备恢复到正常状态。

四个人一到办事处，就同办事处的人员迅速赶往故障设备所在地点。由于当时已经是晚上9点了，路况很差，华为一行人甚至迷了路。当大家好不容易在凌晨1点左右赶到县城的时候，却被告知故障设备在60公里^[1]外的小镇上。顾不上休息，众人又连夜赶路，终于在凌晨3点赶到了现场。工程师们赶紧给设备调换配件，经过反复调试，直到确认设备恢复了正常运作。

华为人的这种快速响应的作风，让更多的客户愿意将华为发展为长期、稳固的战略伙伴关系，这为华为公司的继续发展提供了新的动力。

其次，要将企业规范化的内部管理制度内化为全体员工的自觉行为，才能得到合理的贯彻和落实。如果无法在全体员工中得到贯彻实施，再怎么系统、完备的制度都只是一纸空文。

最后，要通过一定的教育和训练，培养员工的责任意识，让他们时刻注意自己的精神风貌和仪表态度。我们应该知道，代表企业形象的绝不仅仅是企业家、企业高层领导、企业英雄、企业模范。任何一名员工的得体举止、竭诚服务和敬业精神都能给企业形象加分。同样，员工工作上的疏忽带来的产品质量和服务质量问题、员工不得体的穿着、不当的言行举止、不负责任的工作态度也会对企业形象造成损害。

某公司销售小李与客户相约周一上午9：00见面。不料竟遇上了雨天。

上午9：01，浑身湿漉漉的小李赶到了客户公司，他一只手拿着雨伞，另一只手拿着公文包进了客户的办公室。客户看到他之后面露些许不悦，帮小李把滴水的雨伞拿到了办公室外。

接着，客户与小李握手，小李随口说：“这地方好难找，我花了好大的工夫才找到这里。”

客户说道：“这栋楼的左面就有一个车站。”

小李说：“是吗？我不知道。”随后，他就拽出一把椅子坐在办公桌旁，一边从公文包中拿出资料，一边说：“哦，非常高兴认识你。现在，我们就说说订单的事情吧！”

这时，客户打断了他，对他说：“我也很高兴认识你。不过，我们最近的项目有些变动，还需要重新考核。要不，你先把资料留在这里，有需要的时候我给你回电话吧。”说完，就让小李离开了。合作也不了了之了。

案例中，销售员小李一系列不得体的言行举止，给客户带来了糟糕的印象，间接地破坏了整个企业在对方心目中的形象，使对方毫不犹豫地放弃了与小李所在公司进行合作的想法。

因而，CIS战略的实施，一定要通过特定的教育和培训（礼仪训练、素质训练、技术训练），端正员工的工作态度，强化他们的责任感，让员工认识到自己与企业是“一荣俱荣，一损俱损”、休戚与共的关系，进而为塑造企业的良好形象不懈奋斗。

2.理念、行动视觉化

企业可以借助报纸、杂志、广播、电视、户外广告等大众媒体传播方式或通过企业内部的办公用品、交通工具、服饰、办公室环境的设计与装饰、企业建筑、企业公益活动等非大众传媒形式，对自身的理念精神、行为规范及企业标识等信息进行大力度、全方位的传播，面向全社会树立企业的良好形象。

3.企业视觉形象设计

在企业视觉形象设计方面，企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统、企业标准色调系统要充分体现企业的经营理念和精神特质。

诸如企业名片、职员身份识别卡、信纸、信封、邀请函、证书、贺卡、贵宾卡、报纸、公文纸等办公用品，员工的四季办公服装、礼服、服饰配件、公文包，办公室环境的空间设计与装饰布置等都应该具有企业特色，传达出企业文化的内涵。