神态形象的设计

三、神态形象的设计

初次接触一个人，最容易给别人留下的印象是神态。神态是人们内心世界的外在显露，应注意的神态有以下几个方面的要求。

1.美好的情操

老子说：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”这里实际说的是做人的方法，即做人应如水，水滋润万物，但从不与万物争高下，这样的品格体现出来的是美好的情操。公关接待人员主要的任务是和不同的人打交道，沟通协调，解决纷争，圆满完成与人交流的任务，这就要求接待人员要有美好情操，要向善、阳光，心态平和。

2.合适的气质

每个人都有自己独特的气质。人的气质可分为以下四种类型。

①活泼型——情绪容易激动，波动性大；对外界事物反应灵敏；办事凭兴趣；善于交际等。

②不可遏止型——情绪兴奋性高、易冲动；性格直率、抑制力差；精力旺盛，但情绪急躁，办事简单。

③安静型——不易激动，外部表情不易变化，情绪稳定，注意力不易转移，善于忍耐。

④抑制型——情绪兴奋性低、稳定，对外界的刺激反应慢而不灵活，耐性高，办事刻板但稳妥，善于察言观色。

有些气质具有可变性，工作场合对工作人员要求不同，职场中可以主动调整自己的气质，使之适合自己从事的工作。接待人员应该将这些气质中好的东西拿来为己所用，要能够主动适应接待工作的要求。

3.友善的仪容

面带微笑是最易受人欢迎的，这不仅因为微笑在外观给人美感，而且它能给人带来令人愉快的信息，并唤起对方友好热情的情感。人微笑的时候最美，微笑是人际交往的润滑剂。

微笑是一个人自信、和善、真诚友爱的表露。有许多人自然而然地在生活中学会了微笑，而有些人还需要练习微笑，要笑得自然大方，真情流露。

一般来说，微笑表示愉快的心情，但微笑的含义远远比这丰富得多，而且有性别的差异。相对而言，女性总比男性更爱笑。男人的微笑往往包含肯定和赞许，而女人的微笑除了友善和愉快外，有时是一种矜持与自尊。女性往往用微笑体现自己的端庄和严肃。

4.动人的眼神

人与人的交往不是从言语问候开始，而是从目光对视时就开始了。眼睛是心灵的窗口，眼神是人最富表现力的表情。

眼神很重要，眼睛又在人面部最显眼的地方，眼神差不多代表着一个人，我们看一个人习惯看他的眼睛。谈话时，不看对方的眼睛就等于把他从交谈中排除出去。所以，得体的、有礼的眼神要求我们和人打交道时，眼睛要看着对方，让人感到你在关注地倾听。

凝视并不是紧盯对方脸上某一点不动，而是目光在一定区域内。凝视区域不同，表达的礼仪关系也不同。

①公务凝视：是指人们在工作交往中，联系业务、洽谈生意及外事谈判时所采用的凝视礼节。公务凝视的区域是在两眼之间。

②社交凝视：是一种在舞厅、茶话会、宴会及朋友聚会时采用的凝视方式。这种凝视的区域在两眼到嘴之间。

③亲密凝视：是亲密朋友、恋人间的一种目光，视线范围是在两眼至胸部之间。