如何设计浴足苑的整体形象

22.如何设计浴足苑的整体形象？

浴足苑的整体形象如何直接关系到经营状况。整体形象好，必然会宾客盈门，生意兴隆。反之，则会无人问津，生意萧条。那么，应如何设计浴足苑的整体形象呢？

浴足苑的整体形象包括店面形象、员工形象、服务形象、产品形象等多方面因素，只有各方面形象都表现优秀，才能塑造出完美的整体形象。

(1)店面形象。有很多顾客喜欢从店面的形象来判断浴足苑的好坏，一个装修得体、温馨舒适的店面设计形象，会深深打动顾客。特别是门头的设计更为重要，门头在设计上要突出新颖、独特的优点，但注意要符合自身的规模，并与商圈内的整体建筑特点相协调。

(2)员工形象。对于小型的浴足苑虽然员工不是很多，但每个人的形象直接关系到店铺的整体形象。员工的个人形象包括语言、仪表、仪态、卫生等多方面内容。经营者需对员工进行整体的培训，如统一着装，上班时员工穿着店服;语言规范，使用礼貌用语;讲究个人卫生，保持衣服、脸、手等清洁干净，使员工的个人形象在顾客心目中留下良好的印象。

(3)服务形象。对于服务性行业来说，服务质量的好坏尤为重要。无论其他形象如何好，店面如何有特色，按摩师的按摩技术如何高超，但服务质量不好，也无法吸引顾客上门。

经营者在保证其他形象过硬的情况下，重点要对服务形象进行全面打造，形成规范性的服务体系。例如，当顾客进入浴足苑时，吧台接待员要热情地迎接上去，微笑地向顾客打招呼，并说“欢迎光临”、“早上好”或“晚上好”等礼貌用语，让顾客感到高兴。在顾客观看价格表时，接待员要亲切地为顾客讲解，介绍服务项目和浴足产品;同时，还要洞察顾客的消费心理，发现顾客的消费需求，使顾客感到满意。不可生硬地问顾客需要哪种服务项目，这样做会使顾客感到不自在，即便有消费的心理，也被接待员的问话给冲淡了。所以，服务形象的好坏直接影响到顾客的心情，顾客乐于接受热情、周到的服务。

图2-2　热情地迎接

(4)产品形象。顾客光临浴足苑主要是为了通过浴足强身健体，所以，浴足产品的好坏，直接影响顾客浴足后的效果。如果效果不好，顾客定会对浴足苑失去信心，从而另选他家。

另外，按摩师的按摩技巧如何也是浴足苑整体形象组成的一部分，按摩师技术不过硬，手法不灵活，会严重影响整体形象。所以，要塑造完美的整体形象，必须从各个方面做起。