在越来越激烈的市场竞争中，在产品同质化日益严重的今天，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当做老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户就会离你而去。
所谓个性化服务就是做与别人不一样的服务。
比如，同是电话转接，大部分公司使用的是自动电话转接，客户打电话进来，自动电话转接系统就说：“您好，A公司，董事长请拨2，总经理请拨1，人工服务请拨3……”
等拨了分机号，对方又传来：“电话转接中，请稍候。”
分机响了半天后，没人接，对方又传来：“您所拨打的电话无人应答。”“取消请按＃号键。”
转来转去，浪费客户的时间，更重要的是电话里的声音听起来别扭，完全是机械式的服务。客户需要的是贴心的服务。
个性化服务就是别人都用自动电话转接，你就来个人工转接。客户打电话进来，接电话的小姐以甜美的声音说：“先生／小姐，您好，我是B公司的前台小吴，请问我可以为您做什么吗？”
客户说：“请转刘经理。”
“好的，请稍等。”然后接线小姐马上把电话转过去了。
这样一来，客户完全有一种不一样的感觉。
在国外，个性化服务已经非常盛行。
布鲁克斯兄弟服装公司在纽约旗舰店使用先进的精密身体扫描仪，用来为客户提供绝对合身的服装，标准尺寸的服装反而成了积压的库存，对于大多数有消费能力的客户来说，买几件确实合身的衣服，多花点钱也值得。
在拉夫·劳伦公司的网站上，客户可以自行搭配样式和色彩，设计属于自己的T恤和衬衫，自我设计系列成了polo.com最畅销的产品。
如果你愿意多花5倍于常价的价格，你可以在M＆M巧克力上印上你的名字或其他口号，虽然价格不菲，但客户却乐此不疲。玛氏糖果在此业务推出几个星期后就扩大了两条生产线。
在耐克网站上，客户可以设计自己的运动鞋，有上千种颜色组合可供挑选，还可以加上自己的刺绣文字。
据统计，有约80%的买主亲自设计组合自己的宝马Mini Cooper。
Google新闻网站允许用户定制新闻，选择自己喜欢的比如体育、技术或名人新闻，并可通过混合现有的标准设计自己的个性页面。
个性化服务不仅能让客户满意，更可以帮助企业进行换位思考，站在客户的角度来分析产品问题，更能分析客户行为和市场趋势，这势必能提升企业的核心竞争力。
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