【摘要】：客户也可以利用免费电话请求维修服务，如果某一位客户打电话来请求维修，戴尔隔天就会请维修师亲赴客户家中维修电脑，而且一年内售后服务完全免费。为客户抱怨与投诉提供方便，让客户乐于抱怨，市场必将更加关照你。
如果客户不知道去哪里抱怨或者给客户一种“投诉会很麻烦”的印象，那么，他们就会把怨气埋在心里，只是想：不满的事就让它过去吧，不要再给自己找麻烦了，以后不再来就是了。
有些企业就算碰到客户投诉，也常常把它当做一件“坏事”或“不光彩”的事，不去认真分析产生投诉的原因，不去细致研究自身产品和服务上存在的缺陷和不足，而是漫不经心应付了事，能糊弄的就糊弄，好推脱的便推脱，甚至找借口，指责消费者不会使用产品，把自身的责任推得一干二净。这样的做法无异于把市场拱手相让给你的竞争对手。
因此，要为客户投诉提供方便。
“一部客户免费电话可以在客户服务上击败你的竞争者。”这是迈克尔·戴尔在1994年，当他还是一名19岁的大学生时，所想出来的点子。
因此，客户可以免费打电话给戴尔，客户利用这样的方式投诉真是方便多了。客户也可以利用免费电话请求维修服务，如果某一位客户打电话来请求维修，戴尔隔天就会请维修师亲赴客户家中维修电脑，而且一年内售后服务完全免费。如果一位客户打电话请求维修，却在5分钟之内无人接听电话，这位客户就可以得到一张25美元的支票。
有一家日本公司在产品包装上印上这样的标语来鼓励客户抱怨：默默忍受质量低劣的产品并非一种美德。
在许多列车上或者银行里都可以看到“客户留言簿”，方便客户把他们的不满或者意见写下来。要知道，他们的意见是最真诚最有价值的。
在北京有一家邮局，在繁忙拥挤的大厅中心，设有一个吧台样的桌子，上写“值班局长”，这个值班局长的主要作用就是接受、处理客户的抱怨与投诉。
为客户抱怨与投诉提供方便，让客户乐于抱怨，市场必将更加关照你。
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