111 答复客户的投诉信
对于客户的投诉，必须仔细地进行研究。因为只要有一个客户不满意，便会一传十十传百。久而久之，企业的声誉便会由此而败坏。
在回复客户的投诉信时，必须十分谨慎。因为若是对投诉处理不当，客户就有可能求助于司法诉讼。
De:philippe-morand@yahoo.fr
À:michel.dupont@yahoo.fr
Objet:Mél de réclamation du 16 avril 2011
Cher Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courriel du 16 avril 2011 par lequel vous nous exprimez votre mécontentement d’avoir reçu la livraison de votre commande avec un retard de 7 jours par rapport à la date fi xée.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne que ce retard a pu vous occasionner.
Toutefois, ce retard ne nous est pas imputable. En effet, une grève dans la société de transport a empêché le départ des colis pendant 5 jours.
Meilleures salutations,
Philippe Morand
Directeur commercial
Vocabulaire
imputable a. 可归咎于…的，应归因于…的
erreur imputable à l’étourderie 应归咎于冒失的错误
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