让客户感动的个性化服务技巧

客户：“这个太容易碎了。”

电话销售员：“这位太太，您说的很对，像这种玻璃的家饰品确实是很易碎的，不过它的另一个好处是既漂亮美观，还很容易清洗。您是一个讲究品位的人，而且还很会享受生活，您家中精致而有品位的物件必然不会少吧，光是经常的清洗就是一件很费时费力的工作，而这种玻璃的家饰品您在平时清理的时候只要简单擦洗一遍就可以了，剩下的时间您可以美容、健身，做您想做的事情，这不也是很好吗？”

客户：“哦，好吧。你们的这种东西都有哪些款式？”

要想让客户忠诚，首先就要让客户感动。在这个时代，客户获得信息的渠道越来越多，而客户对产品的了解也是越来越多，对产品和服务的要求也是越来越多，也越来越不容易得到满足，越来越不容易成为某一个商家的忠诚客户。如果你只是提供一些最基本的产品和服务，那么客户就无法在最大的限度上去获得精神的享受和满足，自然也就不能与你建立起忠诚的客情关系。你需要将自己的服务个性化、具体化，用情、用心地给客户一个最贴心的服务。同时还要注意遵守“礼、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“律”是严格按照服务的程序进行相关的处理，讲究职业道德，保证服务水平和质量。

要想打动客户未必需要付出很多的心血，在很多时候只需要一个电话、一句问候，或者是一个小小的提醒就可以随时俘获客户的心，客户也自会判断你是不是用真心来对待自己。所以，一定要本着真诚的态度，不要心不在焉、敷衍应付。

那么在这方面有哪些技巧和方法呢？

1．建立完善的客户档案，随时关注客户

客户的购买行为不仅仅是购买物质上的产品，更多的是购买无形的精神满足和享受。再没有比销售已经结束了很长的一段时间之后的某一天突然收到了销售员寄出的一份精美而又贴心的小礼物或者是真诚的问候更加让客户感动的事情了，也再没有比某一天突然接到销售员打来的产品使用提醒电话更让客户感到舒心的事情了。虽然是小事一件，却说明你是的的确确把客户放在心上了，并且愿意为他提供最好的服务。当然，要想对每一个客户都能够在最恰当的时候送出最贴心最恰当的关心、问候和帮助的话，你就要需要有一个完善的客户档案。客户档案的建立和完善应该贯穿于销售的整个过程并将一直持续到整个售后过程。通过客户的档案，你可以对客户的购买能力、支付权力、购买意愿、性格、背景、爱好等情况了解得一清二楚，这样就可以帮助你对客户采取个性化、有针对性的一对一的贴心服务。此外，如果销售员能够提前发现客户可能会面临的一些问题并帮助客户去及时解决，不但能够防患于未然，还能避免一些不必要的问题，减少客户抱怨和投诉的机会，从而提高自己的工作效率，也能够在整个售后的过程中为自己争取到主动地位，不至于等到发生问题的时候才陷入被动挨打的局面。对于那些无法预见的问题，你也要在兼顾公司利益的情况下尽可能主动地为客户提供一些必要的帮助。

2．发货后要保证按时送货，并提醒客户收货

从订单签下的那一刻起，你和客户之间就形成了某种协议上的关系，按时送货就是其中的一项，除非是因为一些不可抗拒的因素，否则最好是按照双方的约定进行。此外，电话销售通常都是采用快递的形式来发货的，而大多数的客户并不知道什么时候才会发货，有时候难免会造成一些不方便。所以，发货后你可以通过电话提醒客户注意收货。

3．如果必要，尽可能提供上门安装服务

这一点在大型器材、设备的销售中是非常普遍的。这一类的客户通常都是一些大客户和重要客户。在条件允许的情况下，最好亲自到场协助进行安装。这样不但可以让客户放心，还能给客户留下一个负责可靠的印象，从而提高客户的满意度。

4．征求客户的意见、建议

这是衡量一个企业、员工的诚意的一种最简单的方法。优秀的销售员在销售之后会第一时间打电话给客户征求意见和建议，而一个只想得到订单的销售员一旦成交就开始翻脸不认人，唯恐客户找上门来，更不要说征询意见了。其实，找寻适当的时机回访客户，询问客户对自己工作的一些看法，不但能够给客户留下好的印象，还能够给自己一个提高的机会。