小丁是总经理办公室的秘书,在公司的人缘颇好,领导也很看中他的才能。今天,小丁到公关部办事,事毕,大家让他谈谈秘书经。小丁说:“秘书人员与你们公关人员业务上虽有不同,但却有一个共同点,都会经常出现在各种各样的社交场合,那么在仪态举止上都有一个既不落俗套又不越雷池而有助于社交成功的方面。”接着,丁秘书侃起秘书人员的社交仪态经。小丁虽然是讲秘书人员的社交仪态,对我们公关人员仍有启发。
小丁把秘书人员的社交仪态总结了六句话:衣着有体,餐饮有礼,站坐有势,言谈有节,介绍有序,握手有度。
衣着有体衣着整洁、优雅。既不要奇装异服,也不要过于俭朴;既不要过于休闲式穿着,也不要过于华贵。秘书人员的身份是配角,在衣着方面一定不可抢风头,不必吸引众人的眼球,以免使处于主角地位的领导者黯然失色。
餐饮有礼主人或领导不举筷子,其他人员不能先动筷。秘书人员被人理解为“秀才”、“书生”,仪态应当斯文,进餐时也不例外。不能“嘴里含着,筷子夹着,眼睛盯着”,不能“翻山越岭”伸到别人面前去夹菜,不能口里含着饭菜讲话。席前与人打招呼只宜点头或微笑。
站坐有势开会时,秘书人员一般坐到领导座位后面。坐下后切忌跷脚抖腿,脱鞋搔痒。男要端庄,女要文静。陪同领导出席社交场合,行走中或前或后,需见机行事,但要注意不可去抢镜头、出风头。
言谈有节秘书的发言和交谈,是对领导发言和交谈的补充和解释,所以要恰到好处。不可信口开河,不可似是而非,不可海阔天空,不可喧宾夺主,不可手舞足蹈,不可花言巧嘴。注意交谈的分寸,你的发言目的是为领导拾遗补阙,仅此而已。
介绍有序介绍时要遵循先宾后主、先主后从、先人后己的原则。视情况,除介绍姓名、职务、身份外,还可简介其主要经历、重大业绩、特长爱好等,以增进了解,活跃气氛。
握手有度握手时不要抢在领导前面;与上级或女士握手时,要等对方先出手;与下级、公众握手时,要主动伸出手来;握手时目视对方,面带微笑,身体微屈,口称“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等礼貌语;不宜过分用力,不宜时间过长,不可戴着手套握手。
丁秘书侃完仪态经后,刘经理、老齐都称赞道:“小丁把自己的本职社交仪态研究得多透呀!”每个职务都有自己本职的社交仪态,既有共性,也有个性。小陈、小李,你们得好好向人家小丁学学。”
刘经理说:“记得一位名人曾对仪态规范有这样的座右铭:‘面必净、发必理、衣必整、纽必结、头宜正、肩宜平、胸宜宽、背宜直;气度要勿傲、勿暴、勿怠;面色要宜和、宜静、宜庄。’无论是秘书人员,还是公关人员,都应当遵循这一座右铭。”
心得
公关人员应当通过树立个人真、善、美的美好形象,增强人际吸引,从而去影响他人对组织的认识及认同。任何公关活动,都离不开人与人之间直接或间接的交往,其效果———公共关系状态要求公关人员要有良好的素养和仪态修养。公关人员的良好素质往往给人一种良好的感觉,那么其公关活动就有了一个良好的开端,也许已经成功了一半。
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