仪态的要求

人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守仪态举止有度的原则。具体说来，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。文明，是要求举止自然、大方，并高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养；优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩；敬人，则是要求举止礼敬他人，可以体现出对对方的尊重、友好与善意。

（一）站姿

站姿是最基本的姿势，也是坐与行的基础。交往中的站姿，要求做到“站有站相”，同时还需注意站姿的优美和典雅。女性应是亭亭玉立，文静优雅；男性则是刚劲挺拔，气宇轩昂。

1．站姿的基本规范　站姿的基本要求是：头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹、腰背挺直，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握于下腹部，双腿并拢，两脚稍开，身躯正、直、重心上提，精神饱满，双眼平视，下颌微收，整个身体端正挺拔。

2．避免不良站姿　生活中每个人都有自己独特的站姿，如果不注意培养标准的站姿，久而久之就容易形成某些不雅的姿态。如站立时头歪、肩斜、臂曲、腹凸，在他人面前双腿叉开过大，站立时两脚随意乱动等。这些姿态是不雅观和失礼的，会影响个人的社交形象，要加以矫正。

（二）坐姿

坐姿是一种静态的姿势，是人在就座之后所呈现出的姿势。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。角度的差别，会使坐姿大有不同。深浅，是指坐有深坐、浅坐之别。即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展，即入座后手、腿、脚的舒张、活动程度。坐姿分为就座的姿势和坐定的姿势两种。

1．就座的姿势的基本规范　就座，即走向座位直到坐下来等一系列的过程，它是坐姿的前奏，也是坐姿的重要组成部分。

（1）注意顺序：与他人一起入座，落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长，即请位尊之人首先入座。二是同时就座，它适用于平辈人与亲友同事之间。

（2）讲究方位：不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称为“左进左出”，这在正式场合一定要遵守。

（3）落座无声：就座时，不管是移动座位还是坐下时，都不应发出嘻杂的声音，不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。

（4）入座得法：就座时，应背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，后坐下。

（5）离座谨慎：离座亦应注意礼仪序列。不要突然跳起，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。

2．坐定的姿势的基本规范　在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其2／3的位置，不可身靠座位的背部。挺直上身，头部端正，表情自然亲切，目光柔和平视，两肩平正放松。上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角。当自己面对尊长而无屏障时，双腿应并拢。具体来讲，男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈外八字状，不宜前伸。双脚一前一后是允许的。正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。坐沙发时，因座位较低，亦要注意两只脚摆放的姿势，双脚侧放或稍加叠放较为合适，避免一直前伸，要控制住自己的身体，否则身体下滑形成斜身埋在沙发里，显得懒散，更不宜把头仰到沙发背后去，这种坐相显得极不雅观。

3．避免不良坐姿　不良的坐姿不仅会影响个人的形象，还会影响身体发育与形体的美。因此要避免以下几种不良坐姿：就座时上身前倾、后仰、歪向一侧，仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑，坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底。大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。脚尖相对或跷起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去。不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。女士入座时，不宜露出衬裙。

（三）行姿

行姿是指人在行走的过程中所形成的姿势。一般来说，标准的行走姿势，要以端正的站立姿势为基础。与其他姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中，属于人的全身性的综合活动，它体现的是人类的运动之美和精神风貌。对行姿总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。

1．行姿的基本规范　行走时，要全身端正，双肩平稳，昂首挺胸，面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线；起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面脚的脚掌上。当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移。在行进时，两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30°左右为佳。向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，同时还应保证步幅大小适中。行走时正常的步幅应为前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚长，行走的轨迹大体上应当呈现为一条直线，在某一阶段中速度要均匀，要有节奏感。

2．女性的步态美　步态轻盈是女性行姿的基本要求，轻盈的步态，美在动中有静，静中有动，给人以婀娜多姿的美感。但步态轻盈的同时应注意稳健、自然、大方，要体现出力度与弹性。行走时要抬头、挺胸、收腹，上身保持正直；双臂自然下垂，协调地摆动于身体两侧；脚尖指向正前方，步幅要均匀，频率要适中，落脚的声音不可太大。另外，女性行走的步态应根据着装的特点有所区别：一般穿直线条为主的服装显得比较庄重、大方、舒展、矫健；而穿曲线条为主的服装则显得比较妩媚、柔美、优雅、飘逸。因此，女士穿短裙或旗袍时，要走成一条直线，走路的幅度不宜大，以免短裙或旗袍开衩过大，显得不雅；当穿裤装时，可走成两条直线。其动作要领：应注意套装的挺拔，保持后背平正，两腿立直；走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动；不要左右晃肩、扭动髋部。

3．避免不良行姿

（1）方向不定、瞻前顾后：在行走时方向不明确，忽左忽右，变化多端，两脚不落在一条直线上，明显地叉开双脚走。左顾右盼，或反复回过头注视身后。

（2）速度多变、声响过大：行走之时，忽快忽慢，让人不可捉摸。在行走时勿用力过猛，把地踩得“咯咯”作响。

（3）八字步态，动作僵直：在行走时，肚子腆起，身体后仰；方向不正，两脚脚尖成明显的外八字脚或内八字脚。双手左右横着摆动，手臂、腿部僵直或身板僵硬；只摆小臂；在正式场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。

（四）蹲姿

蹲姿即下蹲的姿势。它是人在处于静态的立姿时一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。恰当地采用正确蹲姿，会给人留下美好的印象。

1．正确的蹲姿　下蹲取物时，上身尽量保持笔直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。蹲的基本方法有三：一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着；二是双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起；三是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。

2．避免不良蹲姿　在公共场所下蹲，应避免以下蹲姿：其一，面对他人。那样做会使他人不便。其二，背对他人。那样做对别人不够尊重。其三，双腿叉开。好像在上洗手间，故称“洗手间姿势”。这样做不够文雅，对女士而言还有走光的可能。

（五）手姿

手姿是体语之中最丰富、最有表现力的。它恰如人体的一种语言，既可以是静态，也可以是动态的。法国大画家德拉克洛瓦则指出：“手应当像脸一样富有表情。”

一般而言，手姿主要具有表示形象、传达感情等两个方面的作用。由各种不同的手姿所构成的手势语，尽管千变万化，十分复杂，但仍可被分成四种类型：第一类叫做形象手势，即用来模拟事物的手势；第二类叫做象征手势，即用来表示抽象意念的手势；第三类叫做情意手势，即用来传递情感的手势；第四类叫做指示手势，即指示具体对象的手势。

1．手姿的基本规范

（1）垂放：是最基本的手姿。其做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧，它多用于站立之时。

（2）背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。其做法，是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

（3）持物：即用手拿东西。其做法多样，既可用一只手，又可用双手。拿东西时应动作自然，五指并拢，用力均匀。

（4）鼓掌：是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法，是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

（5）夸奖：这种手姿主要用以表扬他人。其做法，是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

（6）指示：这是用以引导来宾、指示方向的手姿。其做法，是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

2．应避免的手姿

（1）易误解的手姿：易为他人误解的手姿有两种：一是出自个人习惯，不为他人理解。二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。比如，伸起右臂，右手掌心外向，拇指与示指合成圆圈，其余手指伸直这一手姿，在英美表示“好”，在拉美则表示“下流”，不了解的人就很容易误会。

（2）不卫生的手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、搓脚丫等手姿，均极不卫生，应避免。

（3）欠稳重的手姿：双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢头发等，是欠稳重的手姿，应当禁止。

（4）失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动示指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿。其中指点他人，即伸出一只手臂，示指指向他人，其余四指握拢手姿，有指斥、教训之意，尤为失礼。

（六）其他

护士工作中优美的仪态能给患者以美的享受，在疾病的恢复中起到重要的作用。在护理工作中常见的仪态有：持病历夹、端治疗盘、推治疗车、拾捡东西、护理操作时的动作等，得体的姿态可以给患者带来舒适的感受，同时也符合节力原则。

1．持病历夹　正确的持病历夹的姿势是：用左手掌握病历夹的边缘中部，轻轻地放在前臂内侧，稍外展，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。右手自然下垂或轻托病历夹的下端。

2．端治疗盘　正确的端治疗盘的姿势是：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90°，双手平稳地端盘，取放和行进都要平稳，不触及护士服。

3．推治疗车　推车的正确姿势是：护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进、停放平稳。行进中随时观察车内物品，注意周围环境，快中求稳。

4．护理操作的动作　护士在进行护理操作时，动作应轻、柔、稳、准、麻利且有条理，处处体现对患者的体贴与关心，减轻患者的痛苦，使患者产生安全感。

（七）面部表情

表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及五官的综合运用所反映出的个体心理活动及情感信息，属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”，是其核心组成部分。传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，而55%以上则来自无声的语言。而在后者之中，又有70%以上来自表情。表情大都具有共性特征，它超越了地域文化的界限，成为人类的世界性“语言”，表情的民族性、地域性差异较少，这与举止有着很大的不同，表情在世界上几乎可以通用，而举止则做不到这一点。

表情的寓意最为丰富，也最具表现力，它能迅速、准确地表达出主体的各种情感。如表情明朗、刚强给人一种壮美；表情柔和、舒展给人一种优美。正因为表情所传递的心理活动特性是完整、全面的，所以我们可以通过表情来了解个体的各种特征，通过表情可看出人的性格、地位、修养。

微笑是一种健康文明的举止。只有心底平和、心情愉快、乐观面世的人，才会拥有真诚的微笑。在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。美国希尔顿酒店业创始人——康纳·希尔顿在50多年里，不断地到设在世界各地的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”他确信，微笑将有助于希尔顿酒店在世界范围内发展。他要求员工记住一个信条：“无论酒店本身遇到何等困难，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”

1．微笑的作用

（1）能给对方良好的第一印象：温馨而亲切的微笑能给人带来春风般的温暖和舒适，能有效地弥补人与人之间的心理距离，留给对方美好的心理感受，微笑会使你的赞美更具分量，真诚地赞美加上发自内心的诚挚微笑，是一种令人无法抗拒的心理武器，能使对方迅速对你产生由衷的好感与敬意。

（2）有利于消除双方戒备心理：人际交往的障碍之一就是戒备心理，而微笑可以作为主动交往的敲门砖，化解双方的心理防线，互相产生信任和好感，随之进入正常交往状态。

（3）充分表现对他人赞许、理解：在许多情况下，微笑的作用确实是语言无法取代的。在交谈过程中，用微笑、点头的方式，表示对对方意见的赞许。

（4）保持良好的身心健康状态：微笑是促进身心健康的良药。许多医学研究也表明，良好的心态、愉悦的心情是长寿的最佳药方。此外，微笑也是最好的美容手段。

2．微笑的训练　微笑的基本做法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，使双颊肌肉向上抬，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。笑的关键在于善于用眼睛来笑。如果一个人的嘴上翘时，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人虚假的感觉。作为一种特殊的身体语言，微笑要求做到四个结合。

（1）口和眼的结合，神情和气质的合一：眼睛有传神送情的功能，是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑才能扣人心弦。微笑也应该是神情和气质的结合。“神情”，就是微笑的情绪饱满，神采奕奕，笑出感情。“气质”，就是要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。真正的微笑，应当发自内心，充分反映着人们的文化修养和精神追求。

（2）笑和语言的结合：语言和微笑都是传播信息的重要符号，应做到两者的有机结合，声情并茂，相得益彰。

（3）笑和仪表、举止的结合：端庄的仪表、适度的举止，是社交礼仪的基本要求。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整的、和谐的美。

（4）声情并茂：微笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体，却面无笑意。