领导心理与行为

第六章　领导心理与行为

教程目标

◆了解领导概念及职能

◆了解领导者影响力的基础

◆了解领导班子合理结构的内容

◆掌握特质理论的主要内容及类型

◆掌握行为理论的主要内容及类型

◆掌握权变理论的主要内容及类型

◆理解男性与女性在领导方式上的差异

◆理解追随者情况、民族文化对领导方式的影响

本章精要

▲领导概念及职能

▲领导者影响力的基础

▲特质理论的主要内容及类型

▲行为理论的主要内容及类型

▲权变理论的主要内容及类型

▲追随者情况和民族文化对领导方式的影响

案例

盖茨独具特征的领导艺术

世界上最强大的软件公司里，处处渗透着比尔·盖茨独具特征的领导艺术。作为全球最成功的公司之一，微软公司在过去的二十多年里为全世界数以亿计的用户提供了无数杰出的软件产品。2005财政年度，微软公司创造了165亿美元利润，在派发330亿美元的股息后，仍然拥有350亿美元的现金储备。我认为，微软不断成功的原因主要有四点，即专注的技术、领导艺术、人才管理和公司文化，在这几个决定微软公司成长命运的竞争力之中，处处体现和渗透着创始人比尔·盖茨的领导艺术。

技术信徒

要重视技术，公司就必须要有一个最高的技术决策者。现在，微软公司的这个决策者就是比尔·盖茨——微软的“首席架构师”。设立这个特殊职位是因为，无论在微软还是在其他公司，首席执行官根本没有时间管技术，而很多所谓的“首席技术官”却都是没有实权的科学家，决定不了技术发展方向。

作为首席架构师，比尔·盖茨的工作是制定公司的长期技术路线图，并确认公司每一个行政部门的科研计划是互补而不是重叠的。因此，他要求公司的每一个产品和技术部门都向他作技术汇报，这些汇报大多是“头脑风暴”式的讨论会议。作这样的汇报，除了可以得到比尔·盖茨的回馈之外，每个项目团队还可以在准备过程中受益匪浅。因为，项目团队为了准备回答比尔可能问到的各种问题，必须在报告前彻底调研市场、技术、竞争对手等信息，也因此避免了闭门造车的风险。

另外，比尔·盖茨每年都会抽两段时间，用“闭关”的方式独自思考问题，这被称为比尔·盖茨的“思考周”。在“思考周”之前，盖茨会要求各部门精英在他们个人的专长领域给他提供大量阅读材料和技术建议。在“思考周”里，盖茨通常的工作方式是埋头阅读经过筛选的材料和技术建议，记下自己的想法，静静思考，最终做出一些对公司技术战略有较大影响的重要决定。

资源效率

比尔·盖茨还成立了“卓越工程”部门，负责确认公司的研发机制是有活力的，开发过程是最有效率的，开发出的软件是安全可靠的，并避免不同部门之间的重叠开发。这个部门具有管理公司工程流程的实权，这样才能带领整个公司走在软件业的前端。

比尔的另一项工作是协调公司软件的投资，并避免七大商业部门的重叠投资。他会深入了解每一项重要技术，把开发任务交给某一个部门，并要求该部门把另外六个部门当做重要客户，同时也要求其他六个部门不要重叠投资。例如，虽然七个部门都需要语音技术，但是比尔却将该技术的开发任务交给了一个部门。这样的安排让这个部门不用担心公司内部的竞争，而且，这个部门所在团队里的员工也会因为自己的产品能影响到其他各部门的产品而更有成就感。

比尔·盖茨还要负责决定全公司七大商业部门在各个研发方向上的技术资源分配情况。大多数公司可能会把最多的资源分配在最赚钱的部门里。但微软并不是这样做的。例如，微软公司负责Office产品研发的部门人数并不很多，相反，服务器和工具部门却拥有最多的技术员工。这主要是因为，微软在后台服务领域面临着更加激烈的市场竞争，需要投入更多的资源，以尽快开发出领先于IBM、Sun等竞争对手的重量级产品。微软公司在移动产品部门投入大量资源，也是因为比尔·盖茨看好移动通信领域的巨大市场前景。因为微软公司内的七大商业部门并不是完全独立的，比尔·盖茨就可以根据自己对技术方向的判断，把有限的资源调配给最具有发展潜力或竞争最激烈的技术领域。

自由人文

微软公司最重要的领导和大师Jim Allchin目前在微软公司负责平台产品研发。当年，比尔·盖茨想请他加入微软的时候，通过朋友多次联系他，Jim Allchin都置之不理。后来，经过比尔再三邀请，Jim终于答应来面试。结果，Jim一见到比尔就直接了当地说，微软的软件是世界最烂的，实在不懂比尔请他来做什么。比尔·盖茨不但不介意，反而对他说，正是因为微软的软件存在各种缺陷，微软才需要你这样的人才。比尔·盖茨的虚怀若谷感动了Jim Allchin，终于把他请到了微软公司。

微软公司今天的价值观主要包括:诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话:“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”

微软公司是我见过的公司里最没有官僚作风的。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

公司主张施行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车。她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说:“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”微软开发了满意度调查软件，每年至少作一次员工满意度调查，让员工以匿名的方式对公司、领导、老板等各方面作回馈。其中有选择题(例如:“我对我的副总裁有信心。以下选一:非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意”)，也有问答题(例如:你对公司战略有什么建议)。每个经理都会得到多方面的回馈和客观的打分。比尔、史蒂夫、其他高层领导和人事室都会仔细地研究每个组和经理的结果，计划如何改进。

1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，很多员工提出了反对意见。其中，有几位员工直接发信给比尔说，你这是一个错误的决定。当比尔·盖茨发现有许多他尊敬的人持反对的意见时，又花了更多的时间与这些员工见面，最后写出了《互联网浪潮》这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。同时，他把许多优秀的员工调到Internet部门，并取消或削减了许多产品，以便把资源调入Internet部门。那些批评比尔·盖茨的人不但没有受处分，而且得到重用，今天都成了公司重要部门的领导。

案例

《大宅门》二奶奶的卓越领导艺术

关于领导的本质，有的学者称为“影响力”，有的学者称为“权力”，有的学者称为“领导特质的魅力”。领导者可以通过权力和影响力督促追随者为设定的目标努力完成各项任务，古今中外有众多的领导者以其独特的领导风格让追随者折服，在追求情商领导的今天，如何运用更多的艺术手段来实现领导活动，成为学术界和实际组织中研究的一大热门课题。

相信看过《大宅门》的观众、读者都会对大宅门白家二奶奶的领导艺术深有感触，她一个女人家从二十几岁开始当家，在白家的起伏坎坷中，她是一名优秀的舵手，指挥着白家老号这艘大船在风浪中奋勇前行，有几次这艘大船几乎沉没，但在风雨面前，她的镇定和智慧力挽狂澜，让这艘船越来越坚固，越来越顶得住风浪的打击。作为一个女性领导者，她让诸多须眉不得不竖起大拇指:二奶奶，不服不行!

那么白家的二奶奶一个女人家如何能够管理好那些形形色色的人物，如何让白家的资产增值保值的呢?她既不像武则天那样用尽计谋杀害异己来成全霸业，也不像慈禧那样专制昏庸夜郎自大，她用艺术来管理家族企业，用卓越的领导才能让核心员工为之奉献才干。她的领导魅力体现在哪些方面呢?

①关心人的领导风格

大宅门中的二奶奶，以攻心见长，善于察言观色，能够从员工的角度为员工着想，对待中层管理者(总管)如亲人一般，对待伙计也是体贴入微，这一点让许多基层员工很是敬重她，虽然她是一个女流之辈，但她素有的威仪让家人和员工不敢造次。

②公私分明的治企态度

白家主要以看病、卖药为经营方向，白老太爷的辛苦经营为这个基业奠定了坚实的基础，他们拥有了自己的一批知识产权、品牌、核心人才队伍，并且以客户为中心的服务理念让他们的客户忠诚度很高。但因白家老号为家族企业，中国自古以来就有的兄弟姐妹分家产在这个家族中也体现得淋漓尽致，这个家族中不乏坐吃山空的蛀虫，如果公私不分，不但经营亏损不说，而且可能基业不保。在这一点上，二奶奶坚持了她的强势作风，以家族企业的发展为大局，从不妥协家庭成员的无理要求。她的小叔子曾指二奶奶的儿子行为不端、引诱民女，这对一家之主、一企之长来说是严重的挑战，二奶奶为了严明家族法度，竟将唯一的儿子赶出家门，不干出人样不许回家!这个关键事例让她的小叔子骨子里对嫂子有了钦佩。

③游刃有余的人际交往技巧

最令人折服的还是二奶奶的人际交往技巧，她善于发现人与人之间微妙的利害关系，并且能够按照情境变换技巧，这使得白家重振老号产业。白家药店被慈禧封了之后，她利用群众的力量摘回了白家老号的匾牌，并且在宫中的公公面前示弱，借公公的力量铲除了承包老号的商人，重新拥有了老号的经营权，成为最大的股东，并最终成为总裁。在小姑子的儿子被意外摔死后，面对小姑子丈夫气势汹汹地要白家偿命，她把后来的白七爷抱出来让小姑子丈夫摔死，她知道孩子被摔的概率为50%，但为了让人家免予起诉，她敢冒这个险，这一点让白老太爷最终把白家的掌门位子传给了她，一个卓越的领导者，首先要具备的就是有胆识、有耐心、有魄力。

④关注核心人才

留住人才无非是经济留人、事业留人、情感留人，二奶奶充分地运用了情感留人的艺术，白家家族企业的核心人才即制药的那“七八个老人”，拥有七八个老人还有资金，就可以东山再起，再造辉煌，就像比尔·盖茨所说，如果拿走微软的那些核心人才，那微软就辉煌不再了。二奶奶早就意识到了这一点，在白家老号被查封的时候，她一方面保住了秘方，即专利，另一方面就是稳住了这“七八个老人”，在没有经营的情况下，二奶奶依然给他们发工资、关注他们的生活，这些感人举措让这些核心人才没有成为竞争对手，也就是这些核心人才，让白家老号的迅速恢复有了可能。

⑤独特的继任者锻炼计划

二奶奶只有一个儿子，即后来的白七爷白景琦，二奶奶对儿子的期望从小时候的教育就可以看得出来，刚开始她希望孩子能够好好学习走仕途，但儿子不争气，调皮捣蛋让老师们不敢施教，二奶奶就请了厉害的老师来教其功夫，希望其从商。等其长大后就让他跟着采药队伍熟悉上游市场环境，感受企业文化，再后来在八国联军攻入北京前夕，让其承担储存家族珍藏草药的任务，让其刚成年就感受危机处理，培养其承担责任、高效完成任务的能力。再后来将其逐出家门让其自力更生，这是因为二奶奶早已知道白景琦已经过多次磨炼，已经锻炼了儿子的生存能力，即使扔到沙漠也可以存活下来。她的高明之处就在于此，白景琦显然没有母亲高明，他的儿子也是调皮捣蛋，他也想把儿子逐出家门锻炼其自立能力，但他不知道的是母亲给了他很多次磨炼的机会，而他并没有把这些素质传给自己的儿子。《联想风云》中也描述了柳承志培养和选择继任者的故事，联想之所以能出现年轻能干的少帅的主要原因是柳传志的信任和栽培，他锻炼人有自己的一套理念和方法，不断地把优势传播下去并形成新的优势，这是基业常青的一个诀窍。

二奶奶培养出了一个能独当一面、拥有自主产权、年轻能干的继任者，也让自己的儿子一辈个个有自己的用武之地，大宅门在她的末期达到了全盛，而白景琦虽然也不失为一个卓越的民营企业家，但其培养人才、发掘核心能力的能力则逊色多了。