组织世界中的边界破坏者和中间人

组织世界中的边界破坏者和中间人

为了了解和促进新的无边界职业组织时代中的变革，亚瑟和卢梭（1996）提供了一个新的词汇手册。在他们看来，工作的形式（即人们组织他们自己和其他人的方式）正在不断地发生变化，并且这种变化已经成为了工作的形式（1996，371）。在他们新的词汇手册中，“边界”是应当考虑的第一个概念：“边界最古老的意思是：一种限制，己方领地与敌方领地之间的分界线。新的意思是：在职业行为或管理复杂事物方面跨越的某些东西。”（1996，371）

在他们看来，老的边界[包括时间、领地和技术(米勒，1969)]将人们限制在了直线的职业路线上和一个比较窄的专业领域内。今天的工作经验（包括非直接的、积累的、多方面的经验）使得预见某人的技能在将来如何运用非常困难。在亚瑟和卢梭的概念中，打破边界也使得它们很难被觉察到，关联性也很少。

当然，临时雇员经常会打破各种各样的边界。由于他们在客户组织和临时雇员机构之间来回流动，因此当他们分配的任务之间流动时，他们往往会跨越组织的边界，他们也会因为任务而打破边界。已经在商业公司中工作了一段时间的临时雇员经常面临着多项需要完成的任务，并且他们已经逐渐学会了如何掌握多种不同类型的任务。临时雇员有时会跨越行业边界（如跨越过商业部门和不同的工业部门）。有时当他们因为工作的需要从一个部门转移到另一个部门时，他们也会越过内部组织边界。于是，在许多方面临时雇员都被视为是边界破坏者。根据亚瑟和卢梭的观点，他们的工作经验通常是非直接的、积累性的和多方面的。

许多被访的临时雇员都认为这种打破边界的经验是非常有价值的。在组织和部门之间的流动使得他们有大量的机会学习不同组织的运转方式。跨越部门可以使他们对组织有一个更全面的认识，并且还可以使他们在面对获得重要的信息时处在一个有利的位置。这还可以使他们远离流言和政治，这些流言和政治通常被认为是耗费大量工作时间和精力的。正如一位临时雇员所述：“打破边界使您感到自由。”

在这个意义上，临时雇员可以被视为是组织的中间人，他们不断地在组织之间来回流动，给它们带来想法、信息和知识。从临时机构员工的观点来看，临时雇员是临时雇员机构和客户组织之间重要的中间人。他们以时间、精力、技能和良好的态度的形式把资源从临时雇员机构带给客户组织，这便是他们作为临时雇员机构的“大使”（它在某种意义上以一种专业和典型的方式在客户组织中代表着临时雇员机构）经常被提到的作用。另一方面，他们还可以将有关客户组织和特殊惯例、过程或技术的工作方式的重要信息带回“家”（即临时雇员机构）。这样，临时雇员机构的员工就可以与本领域中的发展齐头并进，更容易地满足客户的需求和预料到未来的签约机会。

临时雇员在某些方面通常也是一些不断变化的人。由于他们变得对客户更加熟悉，也由于他们对在客户间的流动变得更加熟练以及与当地任务的协调者的关系变得更加可靠，因此他们也能够在不同的背景之中利用想法、信息和知识。临时雇员是“克里奥尔化的”代理人，他们可以以一种新的、并且通常是预料不到的方式来将东西整理在一起。根据汉那尔茨的观点（992，265），文化过程是中心（在这里是指临时雇员机构）和外围（在这里是指客户组织）创造性的相互作用的结果。克里奥尔文化是在多维度的碰撞（它们可能会，也可能不会涉及中心对外围的压力）中产生的，并且使得国产的组织活动模式在新知识或信息的流入过程中的复兴成为了可能。这样，受到高度重视的临时雇员就成为了跨组织变革的代理人，他们可以实行新的解决问题的惯例或提供别的解决问题的方法。这就是临时雇员从“垒高拼装玩具工人”变得在任何情况下都适应组织结构或变成变革代理人的地方。根据组织的说法，这是临时雇员越过边界成为“顾问”的地方。汉那尔茨辩论说，“克里奥尔化也越来越允许外围进行反驳”（1992，265）。在这个特定的案例中，它们通过在中心（临时雇员机构）和外围（客户组织）的文化之间创立一个更密切的文化亲和力以及推动后者对雇佣一个临时雇员（其目的是为了更好地充实其组织结构））的过程施加影响来达到此目的。这些临时雇员机构在任何时候登记在册的临时雇员没有数千名也有数百名，因此这些机构的员工亲自了解这些雇员的程度非常有限。另一方面，随着时间的推移，这些临时雇员机构将得到大量有关客户组织要求的信息（至少知道这些固定的客户在哪里），并且会努力确保特别困难的工作和客户由“好的临时雇员”来处理（格雷和加斯特恩，2001）。与临时雇员机构中的大多数临时员工不同的是，正式员工非常了解哪些是好的临时雇员，并且会努力去挽留住这些雇员。衡量好雇员的特征与其说是具有某种技能不如说是具有满足客户组织需求的能力。瑞典的一个最大的人员安置结构的员工有时将这些临时雇员称为“变色龙”，他们具有很容易满足客户需要的能力。因此，克里奥尔化既符合客户组织的利益，也符合临时雇员机构的利益。

因此，有大量的证据表明临时雇员在改变组织结构方面的主要贡献是他们对组织边界提出了挑战，并跨越了它们。他们使已经建立的组织结构变得更加复杂，同样也提供了与工作和雇佣有关的组织形式和方式的替代方案。灵活性讨论中信仰者的言外之意是要维护边界跨越和自由的可能性。硬币的另一面是灵活的工作安排有助于建立新类型的组织边界。围绕着灵活的劳动力的“边缘化”问题以及将劳动力分成“胜利者”和“失败者”两部分这样一种做法展开的争论勾画出了这样一幅画面。在这里，我关心的不是这些方面，而是提出一种观点以使我们了解灵活的工作是如何导致新的组织边界的建立和所谓的正式员工（与雇佣他们的组织之间有长期合同的人）与临时雇员（在存在客户组织的前提下，他们的工作所依据的是一些比较短期的合同，或按照临时雇员机构的安排来工作）之间新形式的不平等出现的。但是首先还是让我们来研究一下临时雇员是如何使社会类属变得模糊的。