无边界组织

三、无边界组织

（一）无边界组织的内涵

无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织要保留边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序。但无边界组织也需要稳定和呈现度，所以它绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段，包括工作分析、岗位定级、职责权力等的设定，只是不能把它们僵死化。

所谓无边界组织，是指边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的组织结构。边界通常有横向、纵向和外部边界三种。横向边界是由工作专门化和部门化形成的，纵向边界是由组织层级所产生的，外部边界是组织与其顾客、供应商等之间形成的隔墙。

（二）无边界组织的特点

罗伯特·史雷特在他的枟通用商战实录枠一书中就无边界组织的界定做了更细致的描绘，从速度、弹性、整合程度和创新四个方面，对四种关系进行了分析。他认为无边界组织具有以下16个特征。

（1）纵向关系的速度特征为：大多数决定由那些最接近客户的人现场做出，不过这些决定一般只奏效数小时而不是数星期、数月。

（2）纵向关系的弹性特征为：各级管理者不但肩负日常的一线管理责任，而且承担更为广泛的战略责任。

（3）纵向关系的整合程度特征为：关键问题由多层次的团队共同解决，其成员的努力不再受组织中的级别限制。

（4）纵向关系的创新特征为：针对要解决的问题，经常通过跨层次的头脑风暴法来发掘新主意、新思路，并现场决策，不再来回地申报审批。

（5）横向关系的速度特征为：新产品或服务以越来越快的速度推向市场，一旦发掘出客户价值，就以最快的速度呈献给客户。

（6）横向关系的弹性特征为：各种资源已打破单位、部门之间的块块分割，能够根据需要快速、经常、无阻碍地在专家和操作部门之间流转。

（7）横向关系的整合程度特征为：日常工作可通过流水作业的团队予以解决，非常规性工作从响应单位、部门抽调力量构成项目组来处理。

（8）横向关系的创新特征为：经常举办由感兴趣的人自主参加的跨单位、跨部门，甚至是跨企业的专题研讨会、报告会，或问题攻关小组活动，以横向团队的形式自发地去探索新主意、新思路、新技术和新方法。

（9）企业伙伴关系的速度特征为：对于客户和合作伙伴的要求和投诉，能预先采取措施，并适时答复。与客户的关系也是一种合作伙伴关系。

（10）企业伙伴关系的弹性特征为：战略资源和重要的管理者可以在企业伙伴之间流动，甚至无偿地“借给”客户和供应商使用。

（11）企业伙伴关系的整合程度特征为：供应商和客户经理在设计企业运行和战略选择的团队中居于核心地位，并发挥主导作用。

（12）企业伙伴关系的创新特征为：能从供应商和客户那里经常获得大量的新产品和新工艺的建议和思路。

（13）空间区域关系的速度特征为：最好的经验得以在与自己企业结成企业联盟关系的范围内传播，甚至直接跨地区、跨国界地传播。

（14）空间区域关系的弹性特征为：企业领导者，包括企业下属区域公司领导人，定期参与不同地区、不同国家的区域业务营运会议及决策。

（15）空间区域关系的整合程度特征为：在企业联盟内部的各国业务之间存在标准的产品平台、统一的行动和分享的经验。

（16）空间区域关系的创新特征为：新产品的建议能放到其母国以外的环境里评价其适应性。

（三）实施无边界的动因

企业实施无边界管理，首先是因为其战略的需要，如追求卓越的目标导向；其次是为了更好地适应外部环境，并需要有与技术相配套的组织结构及其管理机制；更为重要的是，大企业有锐意进取的领导者，希望能克服规模与效率的矛盾，使组织更灵活。

（1）战略。构建扁平化无边界组织结构正是基于追求卓越及创新战略的考虑，通过构建扁平化组织结构，以实现企业在建设、生产中追求快速、反应灵活的创新目标。

（2）环境。企业是从属于社会大环境系统中的一个子系统，因此，它无法控制外部环境，而只能主动适应外部环境。复杂变幻的市场竞争环境要求管理者和员工具有丰富的经验、敏锐的洞察力、正确处理和解决问题的能力，无边界管理鼓励员工在工作中采取首创精神，实施创新，进行自主管理。

（3）规模。组织规模扩大，组织结构就会趋于复杂和规范化，将出现组织规模与效率的矛盾，构建扁平化无边界组织结构，能够克服规模与效率的矛盾并使企业既具有大型企业的力量，同时又具有小型公司的效率、灵活和自信。

（4）技术。新技术、新工艺的运用，要求有与之相适应的管理机制与组织结构的变化，即采用新技术、新工艺，为组织结构扁平化创造条件，尤其是信息技术、互联网的应用。管理信息化在于它扩大了组织的管理幅度，减少了管理层次，是组织结构扁平化的前提、原动力及支撑，结构扁平化又能对管理信息化起到保障作用。无边界管理能使信息和各种资源自由地在企业内外穿行并使之得到有效利用。

（5）人员。实施无边界管理的一个可行因素就是因为有较高管理才能的权力控制者及锐意改革的进取者的存在。它是保证实施扁平化无边界组织结构运行机制最重要的因素。

提高沟通协调能力也是实施无边界管理的动因。因为仅仅具有信息交流的能力并不意味着能够正确地应用信息，实际上很多信息垃圾妨碍了人们的反应和行动。跨边界团队仍然需要明确他们的授权范围、谁做决策、在什么范围内、怎样计算报酬、如何激励团队成员在不同的时间地点都同样努力地工作等，无边界管理模式很好地解决了充分发挥企业员工主观能动性的问题。领导者需要应用“无边界管理”来取得成就，因此仅仅拥有技术是不够的，还需要拥有领导能力。

（四）无边界组织的实质

所谓无边界组织，并不是完全清除组织内外的一切边界，而是树立一种全新的边界观，让组织像生命体一样，信息、资源、创意和活力可以快速并轻而易举地穿透组织的“隔膜”，使整个组织对外更加有效地适应环境变化的需要，对内更加流畅和协调地运转。正确理解无边界组织的实质，需要从以下几个方面来把握：

第一，无边界组织是时代发展对组织提出的新要求。首先，现代科学技术特别是信息技术的飞速发展使得组织打破原来固定的、被清晰分割的内外边界成为可能。其次，经济全球化推动了企业的发展，也加剧了企业之间的竞争，改变了原来的竞争规则。它不仅要求企业超越地区和国家边界来建立新的竞争优势，也要求企业与其价值链相关的企业更加紧密地联系在一起形成新的竞争优势。这就要求企业改变原来的组织结构，使其便于内外资源的整合和联盟关系的建立。最后，为了满足客户日益个性化和不断变革的需求，企业也不能像以往那样以一个官僚的、反应迟缓的行动方式面对客户，这就需要推动内部流程的再造，打破部门权力分割的壁垒，用统一的行动来更快、更好地满足客户的需要。这三种力量都在推动着企业建立新型的无边界组织。

第二，无边界组织是一种全新的组织边界理念，是适应时代变革的思维模式。这种边界理念不是不要组织边界，不是否认组织边界的功能，而是强调组织边界的动态性、可穿透性和有机性。随着全球化、信息化和知识经济时代的来临，组织成功的关键因素与以往有了明显的不同。

从对比中我们可以看出，一个组织要在新的环境条件下获得成功，运作速度代替规模日益成为组织的特色，组织需要更加灵活地调整自己的战略方向和策略组合而不是强调角色职责的清晰和明确，也不再关注将活动按照专业划分成不同的部分而是关注如何将各个部分有效整合的能力，同时组织需要积极鼓励员工探索创新工作方法。因此，打破那些阻碍组织进行组织资源整合的内外疆界，努力实现跨层次、跨职能、跨组织、跨地区和跨文化的合作交流与创新，就成为新型组织设计的原则。

第三，无边界组织更需要有效的边界管理手段。由于无边界组织不是不要边界，而是强调边界的可渗透性和动态性，无边界组织也不是不需要边界管理。相反，在无边界组织中，边界管理比以往更加复杂，需要更加灵活多样的技巧。组织既需要发挥边界的作用，又需要限定边界的功能；既需要在各种合作关系中模糊边界的概念，又需要通过有形的人工物品识别边界；既需要在新的商业环境中快速建立各种各样无边界的虚拟组织，又需要在虚拟组织中创造边界印象。总之，无边界组织为我们提供了组织发展的广阔空间，也对组织生存造成一定的挑战。

（五）创建并领导无边界组织

要想推动组织变革，使自己的企业真正成为一个无边界组织，企业领导者需要大胆而又审慎地对待组织内外的阻力，同时不断增加打破现有边界的动力源泉。

首先，领导者需要理解并设法克服通往无边界组织的阻力。总体来说，这些阻力可以概括为以下几个方面：①组织不同层次的成员对无边界组织的恐惧。在人们的意识深处，组织就意味着边界，它定义了什么是内、什么是外，什么事情归谁管，什么问题应该向什么机构报告，等等。所以，一旦谈到无边界组织，人们会下意识地感到威胁。②中高层管理者对失去控制权力的反抗。无边界组织注重横向联系和协调，注重顾客的权力和流程的核心地位，这就要求一些原来依靠制定标准、控制着相应资源分配权力的管理者放弃控制，允许不同专业、不同层次的员工通过沟通和协商来确定资源的分配和使用，除非他们从根本上认识到无边界组织的本质，抵制行动可能在所难免。③整个组织运行的惯性势力和潜在的文化力量。这种力量往往使得一些新的观念和新的做法名噪一时，但由于没有得到整个环境力量的持续推进和有效配合，最终不疾而终。

其次，领导者要掌握推动组织变革的有效策略。阿什克纳斯等在枟无边界组织枠中为推动无边界组织的领导人提供了四个有效的标杆：①信息：鼓励跨越所有边界去获得信息。②权力：在行动和资源方面，给予人们自主决策的权力。③能力：帮助人们精明地利用信息和资源的技能和能力。④报酬：提供恰当的、有利于实现组织目标的共享激励。

最后，领导者还需要学会适应无边界组织的领导方法。无边界组织意味着在组织内外建立新型的员工关系、新型的客户关系、新型的同盟和伙伴网络关系和新型的时间空间关系。领导者需要从根本上转变以往的思维模式和领导观念，从命令与控制走向沟通与合作，从运用手中的硬权力走向更多地学会使用软权力，从知道正确的答案走向能提出正确的问题，从限制个性发展和独立思考到鼓励个性和提倡自由创造，等等。这并非是理论上的说教，而是信息化、数字化、网络化时代的客观要求。