对人工物品的反应和组织的问题边界

对人工物品的反应和组织的问题边界

我们的研究方法展现了一些可以由被调查者提出的问题。我们的研究数据表明，对人工物品的随意涉及采取两种不同的路线，如图10.1所示。其中一条路线是直接对人工物品自身做作出反应，另一条路线是使用人工物品提供的机会来进行评论（请参见表10.1）。第二条路线中的人工物品充当着受众可以将他们对组织及其活动的反应所指向的代表或目标的作用。因此，如图10.1所示，对人工物品的反应从多个方面为组织提供有关许多问题的信息。

在这两条路线中，人工物品均为组织提供一个反馈源。某些反馈重视人工物品自身，而有些反馈却重视组织中那些与人工物品不相关的方面。因此，对人工物品的反应揭露了一些需要引起组织注意的问题，它们可用于确定包含组织的“问题边界”的问题的范围。既然我们已经在上面谈过受众对人工物品的评论了，因此我们在下面将只对第二条路线进行一下简单的解释。在该路线中将明显涉及的问题包括客户服务、公司垄断、公司伪善以及公司的社会责任等方面。我们在表10.2中对说明性的数据进行了总结。更重要的是，在表10.2中收集和报道的数据是作为我们对绿色研究的一个部分进行收集的。表10.2关于每个问题都包括一个说明性的引用，它是从每个问题的众多引用中挑选出来的。因此，在该表中我们举例来说明对绿颜色的讨论远远超过了对公司行为的评论。

表10.2　作为引发会话和利害关系声明的触发器的人工物品一个：作为引发有关公共汽车公司的会话的触发器的绿色

例如，一个称为“绿色母亲和生态女权主义者”的组织通过海报来描述有关绿色的环境争议，旨在号召其他的受众来干扰该公司的行动：

他们发现将自己的公共汽车喷成绿色，然后再宣称它们应该喷成绿色是比较容易的。每年有大约190人死于这些公共汽车。它们制造的噪音非常大，以至于您在喝咖啡时甚至听不到自己讲话。如果您骑一辆摩托车，您几乎知道从它的尾气中排放出来的任何东西——它不是绿色的。在街道最窄的某个城市中，他们有世界上最长的公共汽车。所以要告诉他们您的想法，告诉他们绿色代表电力或煤气，告诉他们不能欺骗您。

类似地，客户服务问题也出现在了写给编辑的信件中，它们将绿色作为一些取笑的内容放在了正文中。其中有这样一封信，它以希伯来语押韵诗的形式提出了一个问题，即公司在它的顾客看来是绿色的还是遭人唾弃的。许多信件和媒体报道都对公司的下属要求成立过激的宗教组织进行了评论，这是一个在以色列社会引发激烈争论的问题。由于极端传统的人们通常穿着黑色衣服，因此社会上的这部分人通常被称为“黑衣人”，正是由于绿色和黑色之间存在着鲜明对比，才引发了许多针对性的批评。在这里似乎要发生这样一件事情，即绿色被用做人们在对组织采取的行动进行利害关系声明时紧紧握住的一种武器。例如，媒体报道描述了议员反对部属成为极端传统的乘客所采取的行动。

一种旨在将车上的男人和女人隔离开的新做法引起了议员汤米的愤怒，他呼吁停止实行该做法。他对公共汽车的颜色运动进行了攻击，说：“公司是黑色的，而不是绿色的。”

颜色也被公司的管理人员用来阻止自己的违法行为而遭到起诉。一则有关公司被怀疑挪用公款的新闻公报使用了“公司中并不是所有的事情都是绿色的”这样一个标题，然后继续写道：

公司的一名高级成员被认为卷入了违法活动，公司的管理层决定对该问题进行彻底调查，但并不准备将它移交给警方。

如何在人工物品和它引发的所有问题之间建立联系是一个主要的问题，在该过程中，我们对人工物品的各个维度进行的分析是非常有用的。利用我们的模型，当在任何一个问题中讨论人造物品的某个或某些特性时，我们都可以将它们视为是组织形成自己的论点的垫脚石。该过程的大多数说明性的东西都使用了人工物品引起的象征性的关系。在这种情况下，类似地，绿色与环境之间的关联性被用来说明组织本身并不是友善对待环境的。同样地，颜色的美学性特性可以被用来说明公司及其提供的服务并不太令人满意。