学习组织成员必须具备的技能

第一节　组织学习理论

一、组织学习的概念及意义

(一)组织学习的概念

建立学习型组织是21世纪快速抢占商机、营造整体竞争优势的必由之路。因此，有效组织提倡企业不断学习来适应不断更新的挑战。有效组织除了在方向上引导员工学习，还应该在资金上提供保证。组织内要鼓励员工自学，努力提高自己的岗位技能水平;另外也要提供必需的培训，给员工提供学习的机会。

企业发展的理论已历经200多年，在这一历史过程中，比较有影响的企业理论有劳动分工理论、生产能力理论、企业契约理论及企业能力理论。近100年以来，影响人类较大的管理理论约有35种，目前最前沿的管理理论是“学习型组织理论”和“企业再造理论”。创建学习型组织，要求员工不断接受教育培训，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力。

企业学习主要有三种:①组织内部形成相互学习的氛围。学习的对象可以是员工、管理人员或者一线岗位、职能部门。只要是成功的行为都应该成为学习的典范。提倡相互学习，可以达成员工之间的相互欣赏、相互合作;可以消除部门之间的隔阂、上下级之间的距离;还可以通过学习相互共享资讯，达成有效沟通。②向竞争对手学习。每一个企业的成功，都可以找到其成功的特性。有效组织能主动向竞争对手学习，进一步提升自身的核心竞争力。③把顾客的需求作为企业学习的方向。有效组织的盈利是准确把握顾客需求意识的结果。因此只有深入实际，调查了解，摸清顾客真实需求，才能把握组织的发展方向，才能有助于员工不断成长、不断学习、不断进取。

组织学习是一项系统工程，它涉及组织的方方面面，其内容亦十分繁多。从不同角度来看，可将组织学习划分为不同类型:从学习活动来看，哈佛大学教授、著名组织学习专家大卫·加尔文(Garvin D.A.，1993)把组织学习活动归纳为五种类型，即系统地解决问题、试验、从过去经验中学习、向他人学习以及在组织内传递知识;从知识流程来看，组织学习包括获取知识、传播、解释、记忆存储与使用等环节;从学习的深度上讲，组织学习包括从局部调整到彻底改革之间的各种类型，小到在生产工艺上的一点改进，大到进行战略调整、过程重组、组织变革，都是组织学习的结果与表现;从学习的渠道、方法来看，可将组织学习分为内部学习与外部学习，从行动中学习与从过去经历中学习，直接学习与间接学习等。

组织学习是在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。通过组织学习，可使组织比竞争对手更快速、更有效地获得与使用各种知识，以取得竞争优势。组织学习包括发现、发明、生产、概括四个相互联系的阶段。

图11－1　组织学习与组织绩效

从学习范围来看，组织学习包括个体学习、团队学习和组织学习三个层次。个体学习，主要是认知学习、技能学习和情感学习。组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。

帕沃夫斯基(Peter Pawlowsky，2000)总结了管理科学中的组织学习，认为迄今为止的文献可以划分为五个理论组:①组织决策和适应视角。②系统理论视角。③认知和知识视角。④文化视角。⑤行动—学习视角。组织学习的概念实际上是从个体学习借鉴而来的。它是在一定的组织中，为了适应变化，创新发展而进行的组织成员之间相互作用的一种特定的学习活动。组织学习对于现代组织来讲，不仅是组织的一项重要职能，而且为全面提升组织效能提供了解决方法，并成为组织生存和发展的前提与基础。

组织是由个体构成的，个体学习是组织学习重要的前提和基础。另外，组织不是个体的简单相加，组织学习也不是个体学习的简单累计。组织具有记忆和认知系统，通过这些功能，组织可以形成并保持特定的行为模式、思维准则、文化以及价值观等。组织不仅是被动地受个体学习过程影响，而且可以主动地影响其成员的学习。因此，个体学习与组织学习之间存在相互影响、相互制约的互动作用。组织学习主要是具有共同思维模式的个体行为的结果，组织学习过程比个体学习过程更为复杂。

图11－2　组织学习的框架

要了解一个组织是否在学习，必须满足以下三个条件:①能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。②能不断增强组织自身能力。③能带来行为或绩效的改善。因此，组织学习是一个持续的过程，是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身的实力，并产生效能的过程。组织学习是相对于个人学习而言的，它是将组织作为学习的主体来看待。组织学习是在个人基础上进行的，是组织内外各层次人员个体学习，包括团队学习互相作用的复杂“化学反应”过程。与个人学习相比，组织学习的目标更明确，效果要超过个人学习效果的总和。组织学习把个人目标与组织的战略目标相结合，强调学习属于组织行为，目的是促进组织的变革和发展。组织学习需要综合运用各种技术，系统地管理组织知识。

组织学习包括自觉地运用知识的获得(技能、观察力、关系的发展创造)、共享(知识的传播)和利用(如何使知识产生效益)三个阶段。在第一阶段，组织成员接触到新想法，增进新知识，开始用不同方式思考。第二阶段是成员开始消化新想法，并改变自身的行为。第三阶段是成员经过改善自己的工作，创造出可以衡量的成果。

(二)组织学习的意义

信息社会和知识经济时代，更加迫切地需要组织具备持续创新及学习的能力。然而组织不同于个人，组织学习需要一定的技能。组织如果没有学习的技能与机制，那么即使是一群聪明绝顶的人，形成组织之后，也有可能因为不会学习而面临窘境。现代社会，组织存在的意义是为了成功，而不仅仅是为了生存。组织要想在竞争中赢得主动、获得成功，就要靠知识，靠全体员工的创造力。

整个组织的学习与不同系统之间的学习为组织的生存和成功提供了良机。组织学习给组织带来的好处之一，就是使得组织有能力管理变革，实现跳跃式发展。每一次大的飞跃都是一次学习的良机，同时也为下一次飞跃作准备。为了在新环境中获得和保持竞争优势，公司必须更快、更好地从成功或失败中学习，需要持续不断地进行变革，将自身改造成一个学习型组织，以便所有阶层中的员工个人与小组都不断参与到新的学习过程中。

从现实看，组织要不断发展，要适应新变化，就要学习，这样才有可能弥补学校教育导致的技能不足，同世界上最具实力的公司展开全球性的竞争。20世纪70年代名列《财富》杂志“500强企业”排行榜的公司，1/3已经销声匿迹了。失败的企业出现的问题会有所不同，但其根本问题都是一个——学习能力很差。

二、组织学习的目的与形式

组织学习可以分为微观和宏观两个层次。从微观层次上来看，组织学习是为了解决一定的问题而展开，这些问题是错综复杂的，依靠个人无法得到解决，必须要求组织成员之间的配合。从宏观的层次上来看，组织学习是为了增强组织及组织成员适应变化的学习能力和进行创新的能力，培养组织中合作学习的氛围，并且形成组织学习的机制。

现代的知识观认为除了概念化的逻辑体系的知识之外，还存在一种很重要的但是没有被组织重视的知识，即一定的时间、环境、地点下如何做事的知识，可以将其称之为策略性知识。策略性知识有比逻辑体系知识更强的灵活性，更能够适应环境变化的需要，组织学习除了要学习一定的体系化的逻辑知识之外，更重要的是要进行策略性知识的学习，这样组织成员才能灵活地对发展和变化做出反应。

组织学习是一种高层次水平的学习。外部的知识不仅获得了理解，而且转化为主体的一定的能力和态度，尤其是创新能力和合作的态度，这样的学习是最有意义的学习。组织学习既是一种解决问题的方法，又是一种组织发展和创新的战略。组织学习通过组织成员相互作用的学习活动解决一定的问题，更重要的是培养了组织成员的创新和合作精神，这种能力和精神是组织持续发展的动力源泉。

组织学习的形式是灵活的，如组织学习可以是一定数量的员工组成的工作小组或小团队的学习，也可以是整个团队的成员都参加的学习;可以是定期的也可以是不定期的。组织学习采取的方法也是多样的，可以是交谈、讨论、讲座、深度会谈等多种形式，其中深度会谈是一种很重要的方法，深度会谈是大家以多样的观点探讨复杂的问题，每个人摆出心中的假设，并自由地交换他们的思想，不是赢得对方，驳倒对方，而是要获得优于任何个人的意见，是一种“双赢”的交流。