管理环境“复杂-变化模型”

一、管理环境“复杂-变化模型”

任何组织都不可能孤立地存在，都无法与周围的环境相脱离。组织内部各层次、各部门之间和组织与组织之间都存在着相互作用和相互影响。组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在与外在的客观条件。环境系统有两个根本的特性，一个是复杂性，一个是稳定性。

复杂性是指环境中影响组织及其管理活动因素的多少，它反映了环境的复杂程度。稳定性是指环境变化的快慢程度，稳定的环境是指环境变化很慢，但不是不变化。根据环境系统的特性来分析，可以形成环境的“复杂变化模型”，见图1-3。

图1-3　环境的“复杂-变化模型”

从图中我们可以看出，环境可以分为以下四种类型。

（一）简单-静态环境

这种环境极少不确定性，是一种最容易处理的管理环境，在这种环境中很少有突发性的重大事件，管理者只需按照既定的常规和程序实施管理，确保组织的有序性。这种情况下，管理者只需一般的在职训练而无需特殊的专门训练就可以胜任。

（二）简单-动态环境

这种环境具有中等不确定性，在这种环境下，管理者应该具有高度的适应性，但无需具备高水平的决策能力和管理技能。管理者只要具备一定程度的知识和工作积极性，随时了解环境，就能应付各种变化。

（三）复杂-动态环境

这种环境具有很高的不确定性，是一种最难处理的管理环境。在决策时面临了许多重大的不确定因素，遇到的问题都没有先例可循，需要管理者具有高水平的决策能力和管理技能，对环境有深入的洞察力、有丰富的管理知识和经验。在这种情况下，由于没有现成的方法、规范和程序，管理者必须依赖自身的智慧、经验和胆识并借助于决策技术作出分析判断。

（四）复杂-静态环境

这种环境具有某些不确定性，这种环境中有许多需要决策的问题，管理者对这些问题及其多种解决方案的性质有相当充分的了解，然而各种解决方案可能产生的效果是难以预计的。虽然这种环境无需管理者具有高水平的概念技能，但要求管理者具有较高水平的业务技术能力，并通过专业培训和实践活动来迅速适应这种环境。