移动化业务案例的开发方法

15.3　移动化业务案例的开发方法

一个完整的移动办公概念包括了计算、输入、输出与连接。计算作为移动办公的核心，显然是笔记本的任务;连接则强调了在移动环境中计算机与外界的交互能力，这是移动办公的基础;移动办公存储系统则要依赖闪存盘与移动硬盘;而输入与输出应该说是移动办公最关键的应用，因为担负着计算机与外界沟通的任务。现代化的市场经济已迈入信息时代，传统的管理方式被现代化的信息管理所取代，企业运用信息技术进行电脑化管理已是大势所趋。也正是顺应这一历史发展潮流，基于工作环境的改变允许越来越多的员工在距离办公室很远的地方办公，便出现了移动化业务办公系统。

15.3.1　移动化业务案例开发方法的技术支持

高速发展的无线数据通信技术为移动办公业务的开发奠定了坚实的基础。目前推动移动业务案例开发的主要技术有:

(1)网络基础设施

在信息社会，任何一种崭新的办公模式都具有先进的网络技术支撑。无线网络是移动办公的最底层。它包括几种不同类型的移动无线网络，如无线ATM网、无线广域网和无线局域网等。

(2)应用平台

目前，WWW已经成为最主要的互联网访问方式，大部分的电子办公也是基于Web，统一资源定位符(URL)成为确定网络资源位置的工具。然而，在分布和动态的移动环境下，没有一种统一的服务发现机制可以满足高度的动态性、互操作性和自治性的要求。高昂的移动通信成本和手机终端更进一步削弱了这种基于Web的互联网模型的优势。因此，有人提出移动办公中各种交互平台的解决方案。

(3)终端设备

除底层的网络基础设施和应用平台以外，终端设备也决定了可以具体提供什么样的服务。信息化办公应用的兴起是由于个人电脑的普及，而电脑具有很大的屏幕、完整的文本输入键盘、大量的内存和很强的处理能力。相比之下，移动办公则更多依靠多样的便携式设备，这些设备包括传呼机、移动电话、笔记本电脑、掌上电脑等。虽然手持设备与个人电脑相比有各种缺点，但也有许多优点:小巧、便携、可以识别用户和设备的身份等。

移动办公使用了先进的信息和通信技术，如无线应用协议(WAP)、移动IP、蓝牙技术、通用分组无线业务(GPRS)、移动定位系统、第三代(3G)移动通信系统。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。

15.3.2　移动化业务案例的通用开发方法

移动化业务案例的通用开发步骤如下:

(1)确定开发目的

明确移动办公解决方案能为企业提供哪些主要的改进机会。比如说为企业提供“手机短信+手机上网+互联网”的多种沟通方式，让员工可通过系统收发留言、公文、会议通知等信息。为企业提供客户资源管理，添加电子名片或个性群发，维护客户关系，保持良好沟通。

(2)了解系统的适应性

移动办公可适用于银行、证券业、教育系统、制造业、旅游行业、保险行业、能源、交通业、零售、批发行业、饮食、服务行业等多种行业。不同行业所需要的移动办公特性有所不同，因此在开发过程中要注意了解系统的适应性。

(3)确定关键的收益

解决方案的关键收益是什么?这些收益的逻辑范畴是什么?这些都是我们在开发过程中必须关注的基本问题。

(4)开发成本预测

在移动化业务案例的开发过程中要了解什么是企业开发和部署解决方案的成本，进行开发和部署移动解决方案的硬件、软件和服务成本预测。

在应用此方法之前，一定要获得以下的信息和材料:

第一，有关提出的解决方案及其人员、流程和技术要求的文件与其他信息;

第二，解决方案包括的业务流程个人知识，或者至少咨询主题专家;

第三，关键业绩指标(KPI);

第四，认真了解受解决方案影响的用户群体;

第五，访问标准的企业业务案例框架和相关的工具。

15.3.3　建立移动化解决方案的业务案例

为了说明如何使用这种方法建立移动化业务案例，我们以数字天堂信息科技有限责任公司的“移动物流”系统为例。“移动物流”系统是一套运行在手机上的程序、相关终端设备、服务的总和，用户直接在手机上打开该程序，就可以与远端的物流公司数据中心系统服务器进行通信，实现事务处理、信息搜索、联络沟通等多种功能，具有传统的物流管理方式无法比拟的优异特性。

“移动物流”实现了物流信息系统的移动化，使得物流从业人员突破了时间和空间限制，提升了工作质量，增强了各环节的沟通协作，拓展了工作范围，增强了工作人员的快速应对能力，解决了物流信息数据的孤岛问题，实现了物流公司几乎所有流程环节的畅通，彻底解放了物流行业的生产力。以下具体说明“移动物流”的开发过程。

15.3.3.1　确定开发目的

物流并非简单的传统货物运输，而是依靠现代信息系统技术，集货物流、资金流、信息流、商流等为一体的现代商业服务。目前国内的移动物流市场处于起步阶段，一些国际型公司如DHL拥有移动物流系统，国内的物流企业很少有系统级别的移动应用，一般只配备扫描枪或定位设备等单独产品，很多企业甚至还没有建立任何的电脑业务系统。

物流公司业务流程复杂，订单处理、采购、进入库、库存管理、补货及检货、流通加工、出货处理、配送、会计审核、营运管理、绩效管理等一系列作业流程都会生成大量的数据信息，而这些数据内容彼此独立，需要有一套优秀的系统将各个环节进行互连贯通，使这些流程和信息可以在同一平台上实现有效互动。“移动物流”系统的开发主要是为了解决以下问题:

(1)物流配送人员经常出门在外，单位配送任务随时可能出现新的情况，配送员需要一套随身设备，无论出现多么复杂的任务内容，也可以在远程实时、详尽、全面地了解掌握信息。

(2)物流配送员需要一套轻便、强大的设备系统，可以远程登录单位业务系统，上传反馈最新的配送情况，获取单位的支援和帮助。为减少人工消耗、提升服务质量，物流公司需要在派送现场就能满足客户的单据需求，现场完成物品条形码扫描、单据打印、发票开具等工作。

(3)库管人员需要有可移动的信息录入工具和库存管理工具，高效、方便地管理库存物品，确保库管数据与实际情况完全同步，为上下游物流环节提供最佳的服务和支持。

(4)调度员需要确保无论自己身在何处，都能快速、方便地登录业务平台，全面了解货物、库存、派工等各环节的信息内容，知道货在何处，人在何地，保证物流调度的精准合理。

(5)客户需要物流公司能提供一套可查询货物发送信息的系统平台，可以对自己的相关货运情况进行快速查询。为了解决以上困难，急需移动物流的出现。

15.3.3.2　功能需求分析

移动物流为一线的物流工作人员提供及时查询、数据采集上报、实施输出和沟通联络的服务。数字天堂仔细分析了物流人员的业务，设计了众多功能栏目，在实际实施时，还可根据用户个性化需求，增加或调整模块，实施符合其自身业务特点的系统。针对不同人员的具体工作内容，移动物流为其设定了不同的软件内容，这些软件基于同一平台，互为一体，良好解决了市面上一些物流软件分别针对不同的工作环节而设计，各自独立，无法整合的情况。

(1)提派员手机终端功能

①接收提派任务

只要手机开机，不论在任何时间和地点，提派员都可以随时收到公司发出的新的取件和派送任务。手机每接到一个新任务都会以闪烁图标、高频铃声、震动3种方式提醒提派员，确保提派员可以及时发现。

②确认回执

提派员在收到公司发出的指令后，确认收到信息。调度中心就会在第一时间看到回复确认信息的提派员的名单，还可以用系统的即时通信或电话短信等方式和没有回复确认的提派员联系，安排新的运力。

③条形码扫描功能

每件运输物品上均有条形码，提派员在对物品进行提取或送达等业务时，可使用手机外挂的条形码扫描仪来识别标记物品。对物品按一下扫描键，手机上立即显示出该物品的详细信息，并可在菜单上进行相关的各种操作。

④突发事情反馈功能

在提派过程中，各种突发情况例如:堵车、车故障、车祸、修路、禁行、交警扣车、天气情况恶劣、单据丢失等会导致提派员延误送货或取货。提派员可在手机上选择事先设置好的内容(必要时可附照片，照片来源于手机摄像头)发送给调度中心，调度中心根据提派员发送的信息能够及时知道货物情况，可以重新安排车辆接应或和客户取得联系寻求更好的解决方法。

⑤货物送达/接收信息反馈

提派员在完成货物送达/接收时，只需在相应货物上按“已送达/已接收”菜单确认，调度中心就会在第一时间知道货物在什么时间已经安全送到目的地。如果收货方拒收货物，提派员可以按照菜单上事先设置好的特殊情况(破损、规格不符、数量不对、超过收货时间、无托盘、电脑系统坏等)选择对方拒收的原因发送给调度中心;提派员在接收货物时，发现货物损坏或和单据上所写的内容不符时，也可以根据相应的菜单选择。

⑥签收/代收货款

派送员在将货物送到收货人手中时，收货人使用手写笔在手机屏幕上直接签字确认收到货物，收货人真实笔迹的签字图片及货物信息、时间戳等将通过无线与后台系统实时同步。客户再也不用到处找笔在纸质货单上签字了，物流公司也不必找人把厚厚的货单信息录入电脑了。而且如果当地手机银行配合，收货人可在派送员手机上输入银行账号和密码，把货款直接汇到物流公司或客户的账户上。

⑦打印单据、条形码、发票

移动物流可以使手机操作外接便携打印机，根据需求现场打印。包括打印物流货单、打印货单条形码、打印不干胶贴条形码、现场多联打印发票等，随时满足客户需求。

⑧电话直拨呼叫

提派员收到的每个任务的界面中均有一个按钮——电话直拨。可以按一下直接连接发货人或收货人，方便快捷。

⑨拍照上传功能

派送员可以通过手机拍照，将特殊情况通过图片的形式发送给调度中心。例如:车辆在途中爆胎，派送员可以通过手机把车辆状况拍下来发送给调度中心;派送员去接收货物时发现货物已经损坏，可以通过手机拍照功能把损坏的货物情况拍下来发给调度中心，以便调度中心可以及时掌握货物的情况。

⑩电子地图

显示矢量地图，提供地图的导航功能，可以选择道路、旅游景点、工厂、机关、学校、医院、宾馆、交通岗等信息进行分图层显示，可以测量地图上任意两点间的距离，任意多边形区域的面积。支持用户对指定区域进行查询，按地名、行政区域进行查询，或在屏幕上指定区域进行查询等方式，电子地图功能还支持路径分析，可以对任意两点间的数据分别进行最佳和最短路径分析。

(2)仓库管理员手机终端功能

①货物进/出仓库管理功能

仓库管理员通过手持扫描仪和手机连接，通过扫描仪扫描货物信息，将信息内容通过GPRS发送给后台调度中心，调度中心在收到仓库管理员发来的信息后对进/发货物进行确认核对，确认后再向仓库管理员发出确认信息。

②货物查询功能

仓库管理员可以现场或远程通过自己的手机快速查询货物及其各种状态，避免在仓库里半天找不到所需货物的烦恼。

③货物盘点

通常货物盘点累人费事，应用移动物流后一切都变得省心省力，拿着手机在仓库巡视一圈，通过对箱包、货舱的条码进行扫描，移动物流系统会自动记录，归类，分拣，统计，与库存管理软件联动，核查真实库存情况。

④临时仓库管理

因为现在物流行业临时租用的仓库很多，如果为这些临时仓库配备货物管理系统实在不值得。物流公司可以把无线仓库管理系统灵活运用在仓库管理方面，库管员拿着手机及相关便携外设进驻临时仓库，就可以完成仓库管理的信息化。

(3)调度员终端功能

①提派员位置查询

调度员输入提派员的员工ID或车牌号，电子地图即可显示提派员现在的位置和其历史行经路线。

②货物状态查询

调度员可以查询到货物状态，哪些货物接收/发出，哪些货物已经送达指定地点，哪些货物延迟(延迟的原因)等，满足客户了解货物当前状态的需求。

③仓库货物查询

调度人员可以直接查询到库存情况。

④派工与接收反馈

调度员可接收客户任务，并根据提派员情况及货物情况给提派员安排任务。同时可以接收提派员返回的各种反馈。

⑤公司内部数据传递(IM or Pushmail)

通过IM即时通信软件或者是Pushmail移动邮件，实现与外勤派送员、仓库管理员等的实时沟通，完成各种信息和文档传送。

(4)客户远程查询货物状态功能

重要的物流客户都要求货物状态可实时获知，以便掌握主动、防范万一，优秀的物流公司都会力争在这方面满足客户。移动物流基于手机的远程货物状态查询系统能在最大程度上满足客户，使其随时随地了解自己的货物状态。

15.3.3.3　确定关键的收益

(1)物流全程更高效

彻底摆脱了时间与空间的限制，将办公的概念从固定的办公地点衍生到任何地方。再也没有纷繁复杂的纸质单据和签写流程，只需轻轻一点，有关的任何记录都会立刻存入远程的物流公司数据中心，工作效率成倍提高，公司收益更加可观。

(2)业务操作和管理更便捷

不用再担心电脑和网线，也不用担心操作程序太复杂，基于手机的移动物流系统给用户带来了最大程度上的方便。只需轻轻点击手机上的几个按键，就可以迅速进入移动物流的新世界，操作简单，容易上手，使得业务开展和工作管理方便自如。

(3)工作能力更突出

移动物流系统模式丰富，用户不但可以随时录入取件、送件的完成情况，远程监控派送途中的路面交通、驾驶员和车辆以及货品的情况，而且还可以利用手机进入信息资源丰富的资讯栏目，查阅与物流行业相关的各种知识以及相关的法律法规，使公司员工能力更为出色。

(4)维护、升级更灵活

移动物流支持各种平台和数据库，通过中间件(Middleware)，用户原有系统的业务数据和业务处理模式可以完整地体现在手机上，方便用户使用和升级。移动物流还能实现需求功能模块定制，无论用户有什么需求，数字天堂都可通过成熟的技术构架进行快速组合，满足用户全方位的需求。

(5)信息化成本更可控

移动物流系统无需单独购买服务器，在原有的业务服务器上利用软件进行升级即可。并且使用手机后，不必再配备PDA、数码相机等昂贵设备，终端多合一可以节省大量成本。此外，移动物流还实现了无纸化办公，避免了纸张资源的浪费。更为重要的是，移动物流使得公司的业务环节得到了简化，避免了各环节的资源浪费，也使得人力成本大幅降低。

15.3.3.4　开发成本预测

开发成本预测需要进行两种类型的估算:(1)一次性或资本性支出(CAPEX):这些费用包括解决方案所有组成部分的产出和部署。(2)变动或运营性支出(OPEX):这些是公司使解决方案保持运营并符合业务要求所导致的费用。

对于移动化解决方案来说，移动化业务案例的开发包括表15.3中列出的一般费用。

表15.3　移动化业务开发费用

续表

15.3.4　移动化业务案例开发时应注意的问题

在开发移动化业务案例时，不要低估两个其他因素，它们对于提出的解决方案获得批准和投资来说十分重要:

第一，解决方案定位和沟通。例如，如果一个用于销售团队自动化的移动化解决方案主要定位于作为每个销售人员向其管理者提供精确数据的方法，就可能不被广泛接受。然而将其定位为提高每个销售人员的生产力并增强他们达到或超过销售定额能力的情况，就会大大增加成功的机会。

第二，流程整合。强迫员工对其工作习惯进行急剧的改变一定会使移动化解决方案停滞不前，即便它得到了赞助也是如此。一个成功的移动化解决方案本身会嵌入到已有的日常工作中，因而就使调整的需要降到了最低。

如果可能的话，使用受控试点或概念论证来验证基准业务案例。这有利于在将解决方案推广到整个企业之前对业务案例进行更新。