互动论与管理

一、互动论与管理

互动论研究人们面对面地相互交往与作用以及引起或改变这些活动与过程的主观反应。与结构功能主义和冲突论不同的是，互动论不太关注社会结构及社会制度，它研究的是人们日常交往、沟通等互动过程中潜在却又约定俗成的规则。它强调个人的主观理解，认为社会结构是许许多多的个人理解与行动的结果，社会过程是人把主观的意义赋予客体并做出反应的过程。^[11]米德、布卢默、戈夫曼、加芬克尔是符号互动论的代表人物。美国社会心理学家米德认为，社会是自我与“他人”互动的产物。个人与集体通过语言、社会组织等符号互动，构成社会主体。他的学生布卢默进一步提出“符号互动主义”这一专有名词，并总结了符号互动论的三个基本原理：第一，我们依据我们对事物所赋予的意义而对其采取行动；第二，我们所赋予的事物的意义源于社会互动；第三，在任何情况下，为了赋予某种情境以意义，并决定怎样采取行动，我们都要经历一个内在的阐释过程——我们与我们自己交流。^[12]

按照符号互动论的观点，在人们行动时必须将自己与他人保持同一情境下的行动一致。要做到这一点，首先需要正确阐释他人行动的象征意义。例如，当一个年轻的推销员与老板和一个潜在客户共进午餐时，由于他没有正确理解这种情境，冒失地提到了最近办公室发生的恶作剧，这个时候，如果这个推销员还不能明白老板对他瞪眼的意思，那么，他在未来的这种互动中就会被排斥在外。^[13]

戈夫曼的“拟剧论”把人们看成是戏剧中的演员。他详细研究了人们在别人眼里制造形象的过程，认为，人类互动最重要的特征就是印象管理，即为了使他人按照我们的愿望看待自己而在他人面前展示自我的能力。加芬克尔关于互动论的观点被称为“本土方法论”，他断言，必然有一套共同的规则，使人们即使在非常规的互动中也能顺畅地沟通。这些规则对人们来说因习以为常而常被忽略，然而一旦沟通的规则遭到破坏就会影响到社会行为。比方说，在领导出席正式的谈判签字仪式时，职员如果遵循亲人私下沟通的原则，大声呼叫领导不雅的小名，就会让在场之人非常尴尬。

研究社会互动的另一种方法是侧重研究人们所属的社会网络，其代表人物是林南和格兰诺维特。社会网络由个人之间复杂的联系网所组成，成员之间彼此有互动，共享某种认同感和团结感，有时甚至具有某些共同目标，社会网络常常能为其成员提供一些资源。许多网络是我们一生中自然结成的，也有些网络是在为了结识“合适”的人士而刻意进行的社会交往中形成的。根据人们之间社会联系的紧密程度，可以将社会关系分为“强关系”和“弱关系”。强关系指人们在其中投入更多时间和服务的关系，弱关系是指那种自我卷入不多的关系。大多数人们有着比强关系多得多的弱关系。但是不能因此低估弱关系的重要性。一项关于人们改变工作的研究表明，对于大多数被访者而言，一次社会接触可以提供关于新工作的信息。^[14]

社会网络最新的重要代表理论来自于法国社会学家布迪厄，他直接把社会现实理解为社会关系，构建了“场域”的概念。用布迪厄自己的话说：“一个场域可以被定义为在各种位置之间存在的客观关系的一个网络。”^[15]社会成员因占有不同的位置而获取不同的社会资源或权利资本。社会资本不仅是资源，更是权力，它构成了社会关系网变化的原动力。

研究人们通过符号进行互动与研究人们通过网络关系进行互动的理论都把互动作为社会关系的起点。强调人们只有通过相互作用才能顺畅交流、获取资源。的确如此，互动是最基本、最频繁的社会交往方式，在人与人之间，在人与社会之间起到了积极的桥梁作用。首先，我们每个人都要通过与社会的互动完成社会化的过程，融入社会之中，成为社会的一分子。从婴儿阶段开始，我们就开始接触社会，周围的人用其人生观、价值观及行为来影响我们。其次，成年后我们还要通过互动继续社会化，甚至再社会化，对周围的人施以文化反哺。成年后的我们不仅继续接受到方方面面的影响，还把自己的影响施加给他人。互动无所不在，渗入日常生活的方方面面，一个人只要不是孤立存在，就很难不加入到互动中。在生活中，我们希望积极地互动，避免消极的互动，让参与互动的双方都达到满意的效果。

作为一个管理者，也绝不能忽视互动的过程，反而要把握互动的艺术，争取和谐的互动。这是因为：（1）管理本质上是互动。（2）互动是管理的内在要求。互动本身就存在于管理之中。发现问题、制订方案、解决问题等环节都要通过各种互动活动来完成。企业的员工在工作中必然产生各种各样现实或潜在的矛盾，如果管理者能积极与员工互动，则不但能很快掌握相关矛盾的信息，还能通过互动找到解决问题和协调利益冲突的办法。管理活动是处理人与人之间、人与物之间、人与系统之间关系的活动，所以说互动是管理的内在要求。（3）互动是管理的实现方式。不同的组织有不同的目标，同一组织内部不同的部门、不同的员工之间的目标也不尽相同。企业职员希望通过自己的努力创造更好的生活环境和工作环境；企业实体希望通过员工的努力开辟更广阔的市场前景和获取更丰厚的利润回报；政治团体希望取得更高的政治地位。如何协调好个人目标和集体目标、国家目标和个人目标，需要管理者充分做好各个团体、个人间的信息交流与沟通，即互动。