巴西国际外包承接分析

5.2.4　巴西国际外包承接分析

(1)巴西外包的概况。

巴西经济过去的混乱状况反倒推动了IT业的快速发展。20世纪八九十年代，巴西禁止商用电脑进口，这刺激了本国的计算机制造业。而为了应对当时严重的通货膨胀，巴西的大银行不得不开发复杂的计算机软件系统。2006年，全球最大的服装零售商盖普公司(Gap Inc．)将其IT业务外包给了蓝色巨人IBM，IBM则将这部分业务分配给了其在巴西的分公司。全球最大的白色家电生产商惠尔普公司也在巴西处理其公司数据。与此同时，将业务外包到巴西的，还包括很多中小公司。在接到众多信息技术领域的外包大单后，巴西似乎成了此次服务外包浪潮中，拉美地区获益最大的国家。尽管该国目前获得的外包服务额每年约5亿美元，但全球服务外包业的咨询师们已经预测，2007年将是巴西在这一市场获得全面认可的一年。

(2)巴西国际外包的优势。

低成本、时区及文化。虽然巴西的劳动力成本不像印度那么低，但仍远远低于美国。根据外包咨询公司Everest Group LP的数据，目前价值470亿美元的全球服务外包市场正以20%的速度快速扩张，而印度的外包业无法跟上这一发展速度，独占整个市场。著名咨询公司埃森哲(Accenture)及IBM等IT巨头都看好巴西，认为巴西将很快成为拉美地区主要的服务外包中心，甚至将跻身全球前五大服务外包中心之列。比起印度和中国，巴西最大的“卖点”也许是其时区及文化都更加接近美国。巴西主要大城市所在的时区，仅比纽约早1～3个小时，而印度城市一般比纽约早11～12个小时。另外，巴西被认为同美国具有“相似的价值观”，而印度等亚洲国家的文化常常与美国文化存在冲突。

自力更生因祸得福。与印度不同的是，巴西早已建立起了国内的IT服务业市场，据估计市场容量约为每年77亿美元。国际上很多大型IT技术公司早就已经进入巴西。现在，这些公司正重新配置其全球资源，巴西因而受益。比如，IBM从2004年起陆续追加了1亿美元资金，扩展其在巴西的业务。同时，IBM在巴西的雇员数量也随之快速增加。2006年，IBM在巴西招聘了2000名员工，使其在巴西的雇员总数达到1万人。这些新员工主要处理新客户的业务。比如，惠尔普公司以前就委托IBM为其巴西分公司提供葡萄牙语的计算机服务，当2005年惠尔普决定将部分原先在美国运营的计算机业务外包时，这部分业务又划给了IBM的巴西分公司。而巴西本土的IT公司，尽管用国际标准衡量，其规模还非常小，但也已经开始争取来自美国大公司的外包服务。具有讽刺意味的是，正是因为巴西经济过去的混乱状况，才推动了该国IT业的快速发展。20世纪八九十年代，巴西禁止商用电脑进口，这刺激了本国的计算机制造业。而为了应对当时严重的通货膨胀，巴西的大银行不得不开发复杂的计算机软件系统。“自力更生”的结果是，巴西比拉美地区其他国家拥有了更多的编程人才。在该地区其他国家，墨西哥的IT人才纷纷涌向美国，智利虽然教育程度较高，但人口只有1600万。而巴西拥有1.9亿人口，这让巴西在拉美的服务外包市场中一枝独秀。

印度开始向巴西转移外包业务。巴西承接外包服务的公司表示，它们面临的最大困难是很多美国人并不了解巴西。美国人只知道巴西实力强大的足球、桑巴音乐及“暴力横行”的贫民窟，因此这些客户的第一个问题是“那儿安全吗?”第二个问题则是“我们什么时候去里约热内卢?”为丰富和改善巴西的形象，巴西政府及其新成立的贸易促进组织Brasscom聘请美国科尔尼管理顾问有限公司，作为巴西产业结构调整方面的顾问，并向美国公司详细推介巴西。

近期，印度公司已开始向巴西转包业务。2006年，印度三大IT服务外包公司之一的维普罗技术公司(Wipro Technologies)就为一项长期业务向一家巴西软件公司支付了5000万美元。后者在当地雇用了70名员工，并计划扩展到200人。巴西的劳动力成本已经不像以前那样低廉了。由于经济渐趋稳定，从2003年至今，巴西货币雷亚尔已对美元大幅升值。员工工资的上升及巴西的税制让一些公司认为，巴西在服务外包市场上的前景还不是很明朗。而看好巴西的分析师们认为，巴西将在服务外包市场极具竞争力，在2010年前将获得价值100亿美元的国际外包业务。