以培训促事业发展的后勤集团

以培训促事业发展的后勤集团——华文大学后勤集团培训体系的建立

一、背景

21世纪初，随着中国高校后勤社会化改革进程进入高潮，华文大学后勤集团组建，其组建的目的是为了使后勤实体与学校行政系统规范分离，独立经营，建立有效的运行机制，优化后勤资源配置，提高服务质量。后勤集团为学校全额投资的实体，与学校的关系为合同制约下的甲乙方关系，后勤集团内设有党、团和工会组织，受学校统一领导。后勤集团是学校后勤服务保障任务的主要承担者，为学校教学、科研、师生生活提供优质服务。该集团成立后，在管理体制上进行了重大的改革，优化组织结构，精简人员，实行全员竞聘上岗，拓宽人才引进渠道，规范用工管理，逐步完善并形成了新的人事考核、干部聘用和薪酬分配制度，在后勤集团内部人员之间、内部实体之间、实体与社会企业之间建立起了有序、良好的竞争机制。

华文大学后勤集团的员工有2135人，员工队伍有以下特点：（1）员工身份复杂，涵盖了学校事业编制、社会招聘、返聘等各种身份的人员；（2）事业编制人员年龄结构和知识结构老化，集团成立以来，只引进10名本科以上学历员工；（3）管理人员学历水平低，基本上没有接受过管理知识的培训，靠经验管理员工；（4）基层员工技术水平和服务水平差，引起服务对象的不满；（5）外来务工人员占很大比例，由于没有接受过系统的培训，岗位技能较差，且流动率非常高。总之，不仅与大学的教学、科研、行政人员的素质相比，华文大学后勤集团员工队伍的素质低很多，而且与学校全方位提升素质、进一步发展后勤事业的要求相比，也成为明显的“瓶颈”。

2006年，华文大学制定“十一五”发展规划之际，后勤集团提出要加强员工培训，建设一支素质高、能力强的员工队伍，以提高后勤服务和保障工作水平，满足学校发展的需要。

讨论与思考题：

1．基于本案例与你所在学校的情况，分析搞好我国大学后勤服务的人力资源工作要点。

2．华文大学后勤集团面临的问题是什么？

3．员工队伍素质不高又无法吸引人才时，可能采取的措施有哪些？

二、制定培训制度，建立员工培训体系

培训是需要花费财力、物力、人力和时间的，而对于高校后勤来说，由于其经营的特殊性，过去多年来在培训与开发的投资上是非常有限的，而且对培训存在着很多的误解，把培训看成是可有可无的事情，认为培训加速了人才流失、培训的效果很难在短期内体现出来、培训只是培训部门的事情等很多的错误观念。因此，为了尽快转变思想观念，树立科学的培训理念，建立有效的高校后勤培训体系，华文大学后勤集团的人事部首先制定了培训制度，作为强化培训意识、形成培训理念、提高培训效率的基本保障。

在培训体系上，华文大学后勤集团则计划逐步建立起一个多层次、多形式、多目的的培训体系。在培训层次上有高级培训、中级培训和初级培训；在培训形式上有在职培训、脱产培训、半脱产培训；培训目的上有文化培训、技能培训、岗位培训等；培训内容上涵盖了一般性培训、专业培训、管理培训、交叉培训等。

在培训机构问题上，后勤集团认为外部培训机构与内部培训各有优势、各有用途：对于中高层管理人员以及普通职工的专业技术知识培训，后勤集团专门请外部培训机构进行针对性的管理培训和专业技术培训，使受训人员尽可能多地接受外界先进知识和理念；而对于普通职工的岗位培训，则尽可能利用各种方式在内部挖掘培训资源，做到人尽其才。利用内部培训资源的优势在于对后勤背景、特点以及工作内容非常了解，培训针对性和实用性很强。这样既可以降低培训成本，还可以挖掘出员工的潜能和一些潜在的人才。

后勤集团在每年年初制订计划时，都要针对不同的培训对象，根据不同的培训要求和目的，选择相应的培训形式和内容，通过不同的培训手段不断提高员工素质。

讨论与思考题：

1．制订培训制度的原则是什么？

2．一个完整的培训体系应该涵盖哪些内容？

3．结合本案例，分析组织外请培训机构与内部培训，相比两个模式各自具有哪些优势？

三、重点培训，提升组织核心力

经过分析讨论，华文大学后勤集团认为思想教育培训、岗前培训、管理培训、基层员工技能培训、外来务工人员培训是后勤发展的关键，在每年培训计划里，人事部都要安排五个方面的培训计划，其内容和理由有如下五方面。

1．思想道德教育

良好的职业道德和过硬的政治素质是全社会劳动者必须具备的，华文大学后勤集团在工作中通过各种形式教育和培训员工，无论社会分工如何、职位高低、能力大小，都应该本着爱岗敬业、诚实守信、尊重职业的思想，处理好自己与后勤、自己与服务对象之间的关系，尊重人、理解人、关心人，在职业活动中遵循道德行为准则，养成良好的职业观念和职业态度，具备严明的职业纪律和职业作风，做一名具备职业道德的、合格的后勤人。

2．岗前培训

岗前培训分为一般培训和专业培训。前者是由后勤集团人事部完成，内容包括对后勤的历史发展、后勤现状以及构成、后勤的文化以及后勤的各项规章制度等方面的培训；后者是由员工所在部门完成的，内容包括对所在部门的介绍、领导和同事的引见以及岗位职责的说明等方面的培训。

岗前培训非常重要，它有助于减少新员工的焦虑感，消除不安情绪；有助于增进新员工的归属感，尽快融入组织。

3．管理培训

一支强有力的管理队伍的支撑对于一个组织的重要性无需赘言，后勤集团目前的管理人员多为具有多年工作经验的老职工，他们一般靠多年工作经验的积累来做后勤的管理工作，后勤集团针对这一特点建立起了专门的管理培训体系，为他们量身定做适合于高校后勤特点的管理培训。这些培训投资对后勤的长远发展是非常有利的，一方面，受训人员不断更新和提高管理理念，而且会影响周围人和下属的思想观念，从而带动后勤管理程序的改善，降低管理成本，提高管理效益；另一方面，可避免后备人才的“断档”，使得后勤在未来发展中不出现管理人员的“瓶颈”。

后勤集团通过指导计划、工作轮换、参观访问、管理培训讲座等各种途径进行培训管理干部，对于经验丰富的老员工可以多参加管理培训讲座，学习管理理论和知识；而对于阅历较浅的年轻员工则可以利用指导计划、工作轮换等方法，尽快地掌握后勤的历史背景和工作特点，最终达到理论结合实际的目的。

4．基层员工培训

高校后勤具有服务业的劳动力密集的一般特点，大量的基层员工每天为广大的师生员工提供面对面的生产与服务，因此，基层员工生产与服务的技能水平直接体现着后勤整体的服务水平。所以加强技能培训，全面提高基层员工的素质和技能具有重要的意义。

经过分析讨论，后勤集团认为后勤基层员工更需要解决他们生产实际中遇到的实际问题和专业工具的具体使用知识，他们既要在课堂里学习一定的理论知识，更需要在生产现场的具体设备上进行操作和培训。为此，要坚持理论联系实际、按需施教、学以致用、讲究实效的培训原则，针对生产运行的难点和薄弱环节组织基层员工的培训，提高员工专业知识和实际操作能力。尤其特别注重以按章操作为主要内容的安全技能培训，强化员工安全意识、规范化安全操作的培训。最后，利用技能大赛的方式来对基层员工的培训进行评估和考核。

5．外来务工人员培训

在高校后勤员工队伍中，外来务工人员所占比例已经越来越高，其素质的高低直接关系到高校后勤自身的未来发展，因此，高校后勤应该结合自身实际，针对外来务工人员的特点及其需要，加强对外来务工人员的培训，创建和谐用工环境，建立和谐劳动关系。

外来务工人员具有两个突出的特点，一是外来务工人员本身的文化水平偏低，不会掌握太多的理论知识，学习的起点低；二是外来务工人员普遍收入较低，不会有太多的工资收入用于自身的培训。针对以上特点，高校后勤应该采取成本低、见效快的培训形式，其培训内容应该减少理论，增加与实践相结合的机会。例如：经验丰富的老员工带徒弟，提高外来务工人员技能；利用小册子、会议、板报等各种渠道进行适时培训，宣传后勤文化和后勤精神；与职业技术学校联合，进行“订单式”培训。职业技术学校一方面具有较丰富的培训经验；另一方面，他们具有相对稳定的师资队伍和一定规模的培训基地，高校后勤应该充分利用职业技术学校的优势和资源，与他们建立长期的合作，为高校后勤培养具有较高服务技能和操作技能的基层员工。

讨论与思考题：

1．你认为高校后勤培训应该侧重哪些内容？

2．如何提高管理培训效果？

3．应当从哪些方面对该后勤集团的培训工作进行评估？一般使用哪几方面的指标？

点评：

1．着眼长远发展，解决员工队伍建设问题

随着经济体制改革的逐步深入，我国高校后勤社会化的改革在逐步深化，来自社会的竞争和压力也越来越大。但是，在过去多年的旧体制下，高校后勤部门一般成为学校老弱病残或教工家属的安置地，导致了后勤职工队伍素质普遍不高的现状。同时，由于后勤职工待遇低、工作条件差，后勤部门自主招聘所引进的人才也是非常有限的。因此，对于高校后勤部门来说，推动后勤社会化改革、促进后勤长远发展的任务是非常艰巨的。为了迎接这个挑战，重视员工培训、提高员工队伍素质成为高校后勤的首要任务，否则，员工队伍将成为制约后勤长远发展的“瓶颈”。

2．建立培训制度和培训体系，做到有规可依、有据可查

制度是执行的前提。建立完善的培训制度，成立培训组织，确保培训经费来源，获得领导的支持。制订培训计划时，一定要经过反复论证，符合现实需要，从而增强培训效果，减少走形式，提高培训投资的收益率。

3．基于组织发展战略规划和实际需求，确定培训内容和培训形式

随着培训市场的不断完善和发展，培训内容和形式越来越广泛，社会上的培训机构更是遍地开花，因此，选择培训内容和形式成为培训的重中之重，人事部门一定要根据组织发展的战略规划，结合实践中的实际需求，选择恰当的培训内容和形式。本案例的华文大学后勤集团正是通过分析自身的实际需求，从而把重点培训对象定位为管理干部和外来务工人员，并把思想道德教育和岗前培训作为重要的培训内容，从而达到逐步提高员工队伍素质的目的。

（杨业芳、王惠卿）