管理人员岗位职责

第二节　管理人员岗位职责

1.管理人员应负责对管辖的服务人员考勤、登记有效服务时间、路途时间及办公场所卫生等进行全面的管理；随时保持与服务员人员的思想交流，全面掌握服务人员的动态，了解服务人员遇到的困难，每周定期书面报告经理并存档，根据公司话务指令，及时开具服务单，合理分配服务人员。

2.检查服务人员出工服务所需的工具、材料、物料，检查服务人员的仪容仪表、工作服、工号牌是否穿戴整齐整洁，确保公司形象；服务员服务完毕，要及时收取服务单，并记好工账；同时征询服务员了解到客户家庭的情况，制作客户档案并定期分别交经理、客服中心存档。

3.要定期电话访问客户，访问人员同时要做好《电话访问客户登记表》，抽查服务质量，掌握客户对服务工作的满意度。如宁波美乐门家庭服务有限公司规定，电话访问客户每周不能低于18家。

4.了解网店预算费用，合理控制网店费用成本，节约网店开支；在确保服务质量的前提下，严格控制物料消耗，制作《网店物料消耗登记表》，决算每个服务员全月服务产值及物料消耗总费用，并定期上报经理、公司财务部存档。

5.制订服务人员的岗位职责，严格执行部门、公司制度，当部门与公司制度与客户利益发生矛盾时，可请求部门经理处置。

6.业务部门需要物品材料时，要提前一周上报需采购的物料品种与数量（特殊业务除外），以保证服务正常运行，做好工具、物料的领用登记细账；负责做好网店业务量统计工作，配合财务做好结账工作；熟悉现场评估，熟练担纲现场主管工作，必须及时应对现场发生的问题；制订服务员服务与安全培训计划，重点解决客户反映的服务员普遍存在的问题，提高服务员专业服务技能，确保网店每月不低于10小时的服务员培训。

7.对于工作人员要加强职业道德教育，绝对保证不将客户资料、公司机密外流，对于客户反映的公司管理制度、服务质量等问题，必须定期上报部门经理和客服中心存档。

8.服务人员发生服务人为事故，赔偿金额比较低的，部门有权自行处理，超出金额则要报经理处理，完成经理布置的其他任务。如宁波美乐门家庭服务有限公司规定，赔偿金额低于500元的，部门可以有权自行处理，超出金额的，则要报经理处理。